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目 录 （一）团队的定义 （二）团队的七个特征 （三）团队发展的四个阶段 （四）团队的角色定位 （五）团队的建设原则 （六）团队建设之灵魂-沟通 （七）案例分析 （八）结束语 目录 第三十一页，共七十一页。 数量合理 能力互补 责任明确 目标清晰 淡化领导 相互信任 团队建设原则 第三十二页，共七十一页。 第一步：合理的数量 也许很多管理者尝试把众多的员工塑造成一个团队，但是，这种尝试无疑都会以失败告终。在目前的经济条件下，不可能建立一个拥有众多员工的高效团队。因而，以项目或者阶段任务来构建团队是最有效的方法。  第三十三页，共七十一页。 第二步：能力互补  一个团队，他们之间是紧密合作的关系。与传统组织相比，它不但强调信息共享，也强调集体的效绩。因而，他们之间的技能应该是互补的。在组建团队的过程中，英明的企业管理者就会让团队成员之间的能力互补，年龄和经验互补，甚至性格和行为方式也要互补。 第三十四页，共七十一页。 第三步：责任明确  与传统的组织不同，团队的责任不仅强调个人责任，更强调集体责任。团队有总的责任，也有明确的分工。每一个团队成员并非是简单地做完自己本职的工作，还需要担当对团队成员的责任和集体的责任。如果团队的目标没有达到，每个团队成员所担当的责任基本是相等的。  第三十五页，共七十一页。 第四步：目标清晰  团队应该有清晰的目标。这个目标即使团队存在的理由。每个团队成员，都需要对这一团队目标做出承诺。这个目标应该是非常具体的目标。这个目标不但要规定出具体的任务，也需要规定出完成任务的具体时间。它甚至应该深入到团队成员的日常生活之中。 第三十六页，共七十一页。 第五步：淡化领导  传统的领导最害怕和谐，因而他也许会在祥和的时候制造矛盾。但是团队的领导却是要建立和谐的成员关系。它更强调指导，而非领导。在团队中，不宜设置一些诸如行政类的管理机构，而应该让最有能力的人担当管理的角色。这个管理者应该建立自我指挥的工作团队、保持团队对目标的忠诚、对团队技术保持警觉、对外部保持警觉、善于沟通外部的关系。 第三十七页，共七十一页。 第六步：相互信任 团队成员之间应该相互信任，只有彼此间相互信任，才能产生1+1大于2的效果 第三十八页，共七十一页。 目 录 （一）团队的定义 （二）团队的七个特征 （三）团队发展的四个阶段 （四）团队的角色定位 （五）团队的建设原则 （六）团队建设之灵魂-沟通 （七）案例分析 （八）结束语 目录 第三十九页，共七十一页。 有效的沟通 1、有效沟通的原则 2、企业沟通原则和方式 3、沟通的禁忌 第四十页，共七十一页。 赢得合作的沟通技巧 用建议代替直言---意见和建议 提问题代替批评---指出和指责 让对方说出期望---盲目和针对 诉求共同的利益---保持沟通渠道畅通 顾及别人的自尊---一切沟通的基点 第四十一页，共七十一页。 沟通前的思考 干什么？ 目的？ 谁？ 对方态度？ 对方知道多少？ 时机？ 内容？ 表达的重点？ 语气与词句？ 第四十二页，共七十一页。 有效沟通的原则 正确回应---不严含糊其辞 注意态度---尊重为先 注意倾听---两只耳朵和一只嘴巴 经常确认---保持认可 个性鲜明---有自己的一套 第四十三页，共七十一页。 注 意 态 度 态度比内容更重要。 第四十四页，共七十一页。 注 意 倾 听 听比说更重要。 高效的沟通 = 25%问 + 25%说 + 50%听 第四十五页，共七十一页。 企业沟通原则和方式 1.原则： 迅速 正确 简单 2.方式： 口头沟通——电话、会议、面对面会谈 文书沟通——各种报告、企划书、签呈、内文、公文、信留言、传真、E-mail 视听沟通——录影带、投影机、幻灯片 第四十六页，共七十一页。 沟通的禁忌 不良的口头禅 过多的专业术语 威胁的语句 易受干扰的环境 忽略了确认不了信息 只听自己想听的 被第一印象及身份、地位左右 过度自我为中心 不信任对方 第四十七页，共七十一页。 刘备的团队 第四十八页，共七十一页。 1．华容道关羽徇私放走曹操 事前诸葛亮已有预见，可刘备任人唯亲，而且事后关羽未受任何惩罚。  第四十九页，共七十一页。 2．庞统阵亡直接原因是缺乏团队精神，个人英雄主义。  第五十页，共七十一页。 3．关羽大意失荆州严重的个人英雄主义，没有严格贯彻组织的战略方针（联吴抗曹）。 第五十一页，共七十一页。 4．进攻东吴，火烧连营，白帝城托孤将个人、家庭利益置于组织利益之上，为私仇而兴举国之兵。关键时候越级管理独揽大权。虽然刘备一直很信任诸葛亮，但令