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商务礼仪 主讲:谢妹仔 2009.03.27（周五） 第一页，共三十八页。 你的形象 价值百万 第二页，共三十八页。 走出你的家门就得开始注意你的形象 出众的形象离不开先天的遗传,更少不了 后天的造就. 第三页，共三十八页。 目录 一、商务礼仪概述 二、商务人员个人礼仪 三、商务人员日常交往礼仪 四、接待礼仪 五、宴请礼仪 六、涉外礼仪 第四页，共三十八页。 1、礼仪的概念： 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的道德行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式。 礼仪的核心是在平等基础上的相互尊重。 2、商务礼仪的原则 * 尊敬原则：人格上没有贵贱，无论年龄大小，职务高低 * 遵守原则：一视同仁，自上而下 * 适度原则：社交距离，感情尺度，以轻松愉快为原则， 热情要有分寸。 * 自律原则：有德才会有礼，缺德必定无礼，无论何时何地都要严于律己，自觉按礼仪规范去做。 一、商务礼仪概述 第五页，共三十八页。 二、商务人员个人礼仪 1、商务人员的仪表美 * 适体美：外表跟年龄，体型，肤色，个性，职业，身份等相适宜，无幼稚感。（青春活力，成熟风韵，高雅稳重） * 整体美：面妆，着装，佩饰三者的协调 * 适度美：如男生只能佩戴一个戒指，女生可以两个等。 * 饰品原则：数量，目的要明确，上班期间应不戴或少戴，运动旅游，出门拜访也不宜戴太多，要戴也是戴左手上，要戴就要戴质地，做工佳的饰品。 * 着装的基本原则：色彩搭配（每人三色以下为原则。）适合自己体型，皮肤特点，环境场合（办公室，商务场合忌过分时髦，过分暴露，过分潇洒，过分可爱，以严肃，专重为原则） 第六页，共三十八页。 二、商务人员个人礼仪 男生： * 衣长:内层的不可以比外层的长,外套长度跟虎口相平最标准,袖口在手腕上1~2CM内为宜,衣服不起吊, * 裤子长度:接确脚背为妥. * 领子:外领子要紧贴衬衣领,衬衣领并高于外衣领,衣领露出的长度要跟袖口露出的长度相等,给人匀称感. * 扣子：双排扣：扣全部 单排扣：一粒的：扣与不扣都可以 二粒的：扣上边一粒 三粒的：扣中间的一粒 * 口袋:上衣口袋不可以装东西,只作装饰用,以不破坏西服的外型为妥,不破坏你的曲线美为原则 第七页，共三十八页。 二、商务人员个人礼仪 * 衬衣:正式场合,单色衬衣为最佳,白色为首选,西服跟衬衣的袖子不能同时卷,服装的层次分明最重要.衬衣要塞时裤腰内，并整理好 * 领带：领带是西装的灵魂，大箭头到腰最标准，办公场合以朴素色调为主。领带要塞进羊毛衫内。一般选择跟西服颜色相称，光泽柔和，典雅相互为宜 * 鞋子：男女都应以素色为主，黑色最理想，腿毛不能露出来。女生上班期间不宜穿带跟钉的。 * 你的扣子，皮带头，裤子拉链，三者在一定在一条线上。 * 身上衣物的线头一定要及时修剪掉,通常名牌衣服的特点都是无线头及针脚整齐,扣子装订牢固,必要时熨烫一下 第八页，共三十八页。 二、商务人员个人礼仪 2、商务人员仪容美 * 护肤：不起屑，不干裂，不油腻 * 化妆：结合脸形，肤色，场合，时间（扬长避短，不能当众化妆） 男生：省略。 美发：省略,以 “干净利索”为首选。 第九页，共三十八页。 二、商务人员个人礼仪 3、商务人员的仪态美： * 站姿：男生：两脚平行小于肩宽。“站如松”最美 女生：V字型，或J字型，右手放在左手上，贴在腹部 * 坐姿：上身挺直，双肩放松，下巴内收，两膝并拢（男生可以稍微分开点），两脚正放或侧放，两手放在大腿上或扶手上，要自然点 第十页，共三十八页。 二、商务人员个人礼仪 坐姿要点： * 入座要稳要轻，不可猛坐猛起，使椅子发出声音。女生着裙装的，要先收拢一下裙摆，不要坐下后再起身整理。 * 女生切忌两膝分开，两呈内“八”及外“八”样。 * 坐下后，不能抖脚。 * 与人交谈时，坐姿应稍偏向受话人一方。切忌：上身前倾或用手支撑下马 * 坐在椅子上时，不可前俯后仰，或把手放在屁股下坐着，或者把脚长长的伸出去，甚至踩到了对方。 * 起立时，右脚先收半步，而后再起身，不要刷的一下就起 第十一页，共三十八页。 二、商务人员个人礼仪 步态: * 女生:裙装忌大步 * 男生:忌太大步,为了快可以加快频率. * 整体上,给人以轻盈,敏捷,有韵律的感觉. * 不要歪头,低头,东张西望,摇头晃脑 应:头正,颈直,目不斜视,正视前方为佳. 表情: *目光:被介绍结识新朋友时,可以凝视久一些,但是不可以上下一直打量. 交谈时:目光注视对方的眼睛或面部,当双方不再谈话时,要及时移开目光,就不能再看对方,免得尴尬。 想在争辩中获胜，目光绝对不要移开， 当你尊敬的人