接待礼仪规范.pptVIP

行为举止 上体直挺勿弯腰驼背；与桌椅均应保持一拳的距离；两手相叠或相握放于身体的一侧或膝盖上；两腿并拢偏于一侧。 坐的姿势 男性坐姿 女性坐姿 上体直挺勿弯腰驼背；与桌椅均应保持一拳的距离；两手相叠或相握放于身体的一侧或膝盖上，或分别放于膝盖上； 两腿自然分开。 练习 抬头挺胸，眼看前3米左右；脚步平行向前自然有精神；可右肩背皮包，手持文件夹可轻置放于臂膀间。 行的姿势 男性行的姿势 女性行的姿势 抬头挺胸，眼看前5米左右,勿东张西望；脚步平行，手自然摆动；可单手提手提包，手持文件夹或夹包可轻置放于臂膀间。 其他行为举止 2．上下楼梯（身体直挺、靠右行走、从容不迫） 3．搭乘轿车（进时先臀、出时先脚、主左客右） 1．低处拾物（上体正直、单腿下蹲、小心翼翼） 4．斟茶递水（上体正直、单腿下蹲、 2\3原则、 水温适中、注意递水位置） 1．装扮原则 2．男士装扮 3．女士装扮 着装打扮 * 接待礼仪规范 莎士比亚曾说过：一个人的穿着打扮和言行举止 就是其个人教养及个人品位的最形象的体现。 礼仪的概念 有“礼”走遍天下， 无“礼”寸步难行。 礼仪：是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又能为人们所遵守的，以建立和谐关系为目的的各种行为准则和规范的总和。 商务礼仪：商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵守的一系列礼仪规范。 商务礼仪的重要性 员工 避免礼仪方面的错误，塑造职业形象，提高自身竞争力。 良好的礼仪，更容易获得机会，推动事业的成功。 企业 现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。 良好的企业形象，是企业的无形资产，更容易获得社会各方的信任与支持。 一、接待工作 本讲议题 1．确定迎送规格 2．掌握到达和离开的时间 3．适时献上鲜花 4. 不同的客人按不同的方式迎接 5. 留下一定时间 迎接客人 介绍礼仪 用语：“让我来介绍一下” 将职位低的介绍给职位高的 将先生介绍给女士 将一般的人介绍给受尊重的一方 总之，先将下级、辈分低的人介绍给上级、辈分高的人，受尊重者先了解对方。 手势要大方,五指并拢。 关于称呼 握手礼仪 握手是世界上通行的见面礼节。它是生人由生变熟的开端，是熟人情感传递的直接方式。通常用于见面、告辞、和解、祝贺、感谢、鼓励等。 握手要领 伸手顺序为女士、长辈、上司、受尊敬的一方先伸手。 握手时的禁忌：三心二意、戴着墨镜、手套、左手、脏手、与异性握手时使用双手。 名片礼仪 递名片 接名片 读名片 从上衣袋或名片夹里拿出，文字正面朝向对方且双手递上，并说：“这是我的名片！”。 双手接过名片后道一声“谢谢”，并放于上衣上袋或桌面上。勿折、玩、压。 公司大，职务小时强调公司并忽略职务；公司小，职务大时强调职务。 XXX xx 重庆海扶医疗科技股份有限公司 海尔集团 HAIER 张 林 清洁组长 XXXXX 重庆小小公司 王 强 总经理 XXXXX 宣读名片的技巧 介绍礼仪 练习 名片礼仪 握手礼仪 XXX xx 重庆海扶医疗科技股份有限公司 陪同乘车 有司机时，后排右边为上座。 主人驾车时，司机旁边为上座。 翻译应坐在司机旁边。 上车时，主动拉开右边车门让客人先上车，关好车门后自己从车身后边走过去从左边上车。 如果客人先上车坐到了主人的位置上，则不必请客人挪动位置。 下车时主人应先下车从车身前面走过去打开车门。 会见礼仪 会见座位的安排 注：A为主方，B为客方 注：A为上级领导，B为主方领导 会谈礼仪 会谈座位的安排 合影就座安排 一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主人的右手排第一位来宾，主人的左手排第二位来宾，主客双方间隔排列。第一排人员既要考虑人员身份，也要考虑场地大小，即能否都摄入镜头。一般来说，两端均由主方人员把边。? ? 如果是上级领导来视察，安排合影时，则要将所有合影人员排出次序，每排再按开会时主席台上的就座次序排列。为了突出主要领导，保证主要领导居中，通常排单数就座，1号人员即身份最高者居中，2号人员在1号人员左手位置，3号人员在1号人员右手位置，以此类推。 宴请礼仪 中餐桌 门 主宾 主人 次宾 次主人 3 4 5 6 7 8 面门居中者为主人 主人右侧为主宾 排好菜单 定好形式 排定座次 特殊饮食 宴请礼仪 西餐礼仪 餐具的拿法应是左手拿叉，右手拿刀。 如有多种菜品时，应由外至内取刀叉。吃一道菜换一套刀叉 进餐时用刀将食物切成小块，再用叉送入嘴里。