管理心理与领导力讲座.pptVIP

5．经济压力 现在大多数人是自费医疗，花了钱，患者对医院有过高的期望值，希望医生治愈病，一旦治不好病，常常心理不平衡，从而不可避免地引发医患矛盾。 医药费居高不低。医疗费用的增长与群众经济承受力之间发生矛盾时，患者往往把原因归咎于医院，迁怒于医务人员。 第六十三页，共一百一十页。 6．病人的个性特征 性格特征 在医疗过程中，医生往往习惯于给病人劝告与指导，不习惯让病人作为合作者参与决策。 如果医生碰到的是一位固执、冲动型性格的病人，医患双方就容易对对方的行为感到不快，不易建立融洽的医患关系。 第六十四页，共一百一十页。 7. 伴有情绪障碍的患者 大多数人患病后，心境低落，情绪压抑，在医院的陌生环境中，同生疏的医生接触时，病人对医生的印象容易受其以往对类似人物印象的影响，如果他以前对类似人物有好评并有良好关系，那么，他对该医生易于发展积极的关系。 反之，则难于建立关系。 第六十五页，共一百一十页。 8.心理应激 从病人方面看，生病本身就可以引起心理应激，特别是患急性病时。此外，病人对陌生的医务人员、检查与治疗，对生疏的环境与规章制度等，都可能紧张、焦虑。 如果患者心理应激过于强烈，或超过了他们的心理承受能力，就可能以愤怒、恐惧等情绪形式爆发出来，从而对医患关系产生不利影响。 第六十六页，共一百一十页。 9.医患间的动机冲突 医患的共