公共关系对公众心理的影响康老师.pptx

农夫山泉危机公关，我的公关方案： 1. 迅速收回不合格的产品。利用大众传媒告知公众如发现类似质量问题，可以退回产品的方法；对有关消费者予以损失补偿。 2. 开诚布公的解释问题的症结所在，针对部分有污染的和不合格的产品第一时间向公众道歉表示诚意。 3. 利用传媒引导公众。尽快搜集一切与危机有关的资讯。选择有经验的新闻发言人，及时召开新闻发布会。做好与新闻媒体的事前联系做及时准确的报道，影响公众、引导舆论。 4.利用权威意见处理危机。要求权威机构认定，邀请权威人士、专家发布权威意见和解释说明。 5.利用法律调控危机。保护企业和公众的合法权益。 第1页/共39页 公共关系活动的目的归根结底是要对公众心理施加影响，从而巩固、改变或发展公众的某些态度和行为。 研究如何对公众的心理施加有效的影响，掌握正确有效的方式方法。 经济转型背景下的中国，已进入突发事件的高发期，面对收入差距的扩大和社会地位变动，一些公众产生的心理失衡问题如何调适。 引 言 第2页/共39页 1. 什么是公众心理？ 是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。 公众心理特征是指在公关活动中,公众心理活动的特点、存在方式和表现形式。 一、认识公众的心理 第3页/共39页 　 　　心理需求的广泛性； 　　利益追求的共同性； 　　行为模仿的普遍性； 　　信息暗示的易感性； 　　情绪感染的强烈性； 2. 公众心理有哪些特征？ 第4页/共39页 对信息暗示的易感性。在公关宣传活动中的广告效应 ,就是广告商根据对公众心理结构与心理状态的分析 ,设计出不同的图像、画面、文字等信息,当公众接受了这些信息时就接受了一种暗示。　　 情绪感染的强烈性。公众群体成员通过语言、动作、表情及其他在群体的制约和感染下 , 产生随俗、互动、暗示、偏见、情绪感染等现象 ,从而产生共同的价值取向、行为倾向和心理状态。 第5页/共39页 3. 如何认识公众心理？ 熟练掌握认识公众心理的方法是公共关系人员应具备的专业技能。常用的方法有观察法、实验法、心理换位法、参与实践法、调查统计法等。 观察法：是指在自然条件下有目的、有计划地对所要了解的对象作仔细的观察，从而获得初步认识，为进一步研究提供直观、生动和具体的第一手资料的一种方法。 第6页/共39页 实验法： 实地试验（field experiment）：实验环境是自然态，样本相对比较完备，但是潜在的影响因素可控性低，可重复性低。 实验室实验：被试者察觉到参与了实验，由于紧张、压力等，被试的表现可能会与平时不同。接近现实的程度低，不相干影响因素少，实验可控性好。 第7页/共39页 心理换位法 第8页/共39页 第9页/共39页 调查统计法 问卷调查法是最快速有效的收集数据的方法； 问卷结构一般包括三部分：前言、正文、结束语； 明确调研目的、内容、维度划分 问卷设计的原则与注意事项：假设某一验证的问题不要少于3-4个；封闭式问题、开放式问题合理运用 问卷设计：沿用现有的量表 VS 自行设计量表 在文献中占有显著地位、被反复使用的量表一般有较高的信度和效度、学界认可度高。但也有其局限性：文化、时间、环境、语言。当现有的量表不能满足当前需要，需要自行设计量表。 第10页/共39页 二、影响公众心理的常用方法 1. 劝导法： 劝说、引导 （ 第11页/共39页 第12页/共39页 第13页/共39页 第14页/共39页 2. 暗示法 是以含蓄、间接的方法向公众传递思想、观念、意见、情感等广义信息，使公众在理解和无对抗状态下自然受其影响的一种社会现象。 功效：可以引发启迪、批评教育、调节情绪 分类：外界暗示、自我暗示 言语暗示 非言语暗示 方式：让步暗示：例如停止争辩 威胁暗示：相对缓和，但有威慑力 转换暗示：暗示对方换一种方式或一个对象 第15页/共39页 心理学家的实验和无数生活中的实例都证明，人们在焦虑、困惑、急于摆脱危险或困难的时候最容易接受暗示。 Eg: 通过医生的暗示，病人获得对医生和医院的信任感，增加治愈疾病的信心。 第16页/共39页 3. 感染法 以一定的方式引起人们和自己相同的或相似的情感共鸣成为感染。 在一些情境中，观察学习和榜样行动减少了组织个体以某种方式行动的内心限制，解除了约束。 研究公众心理相互感染的规律 ,可以使公关人员正确地引导公众 ,为社会组织树立良好的公众形象 ,形成有利于组织生存、发展的社会心理氛围。 讨论：哪一类群体较容易受到感染？ 第17页/共39页 第18页/共39页 4. 诱引法 在心理学中，诱引是一个中性词，可以为正确的、光明的目的服务。 是以外部给予能够促进内部心理矛盾发展的