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情景领导 技 能 高 低 肯干；能干 授权；激励 不肯干；能干 承诺；设立目标 肯干；能力差 培训；辅导 不肯干；能力差 劝退 低 态度 第二十九页，共四十三页。 同员工设立工作合同 询问你的下属 你的工作是什么 你的工作、老板、职业、反馈、奖励、决策权 告诉你的下属 你对你的下属行为的期望：关于工作、职业、反馈、奖励、决策权 你的工作原则 授权：“劳动力相乘法” 想要的结果 工作的指导方针 可使用的资源 责任嘉奖 重复 第三十页，共四十三页。 通过问开放式问题发现问题所在 什么 谁 哪里 为什么 他们感到有什么障碍 他们正在作什么样的假设 现在有什么资源可供利用 第三十一页，共四十三页。 第一页，共四十三页。 培训对象 各部门经理以上员工 培训时间 三小时 此时间为建议时间，可根据实际情况进行调整 第二页，共四十三页。 培训目的 探讨发展中的工作环境与竞争压力如何影响公司，并重新界定你的职责； 讨论五个关键的领导策略，凭这些领导策略，你可以决定你的工作重点； 根据这些关键领导策略审视你的工作是否有成效； 选择适当措施，以帮助你的部门或工作小组以及公司实现重要目标； 作为公司的领导，作出特殊贡献。 第三页，共四十三页。 课程提纲 领导能力 领导策略 情景领导 同员工设立工作合同 培养一对一的关系 激励 第四页，共四十三页。 领导能力 领导能力就是影 响能力，影响别 人的行为 第五页，共四十三页。 领导策略（CLIMB） 创造辉煌的未来 让客户引导机构 发挥每个人的智慧 横向地管理工作 树立个人信誉 C L I M B 第六页，共四十三页。 C：创造辉煌的未来 没有远景规划，就没有目标。 为了公司的兴旺与发达，每个人都需要有长远眼光或远景规划，你需要面向未来，然后根据重要目标来组织工作处理变化，并支持别人适应变化。 第七页，共四十三页。 你也许认为，只有最高管理层才有权决定公司的方向， 确实，高级经理们通常制定公司的使命、前景展望、质 量标准或战略目标。但每个人都有责任去实现这些目 标。帮助别人朝着明确的目标，自信地走向未来，这一 重要任务的完成并不能靠公司高层的少数人。 在你考虑未来需求或提醒人们注意重大目标时，你就在使 用策略。每当你制定 计划，帮助澄清目标或鼓励别人即使 在遭遇挫折后仍继续前进时，你就是在“创造未来” 在所有为人称道的领导特征中，目光长远，能鼓舞大家为 共同目标而奋斗这两方面是最常被褒扬的。 第八页，共四十三页。 当你做到以下几点，你就在运用本策略： 胸怀远景目标 致力于实现公司的前景展望、 使命或战略目标 制定并交流重要目标 挑战假设并探索发展机会 支持别人适应变化和转变 第九页，共四十三页。 L：让客户引导机构 如果你不去听取客户的说意见，别人会去 在当今千变万化的市场上，成功的关键是了解哪些人是你的客户及他们的需求是什么，不管你现在的职务或任务是什么，你需要了解你的工作如何影响客户。了解客户（内部及外部的）期望，这有助于你安排工作的优先顺序以改进你和工作小组的产品和服务。 成功的公司以客户为中心，她们确保全体员工都了解他们的工作如何影响客户，并确保员工的决策是基于丰富的客户资料，当所有的部门或工作小组将客户的满意度作为工作业绩的关键因素时，公司就能对市场需求的变动迅速作出反应。 第十页，共四十三页。 当你做到以下几点，你就在运用本策略： 经常与客户联系 收集、分配和回顾客户反馈 确保部门或工作小组的每一位成员都知道 他们的工作如何影响影响客户 在客户资料的基础上作出决策 设立使客户与公司的业务交往更容易 第十一页，共四十三页。 I：发挥每个人的智慧 当你知道自己不够聪明时，你已经够聪明了 作为领导，你需要帮助公司充分发挥全体人员的智慧。大多数情况下，最贴近工作的人员最了解工作，尽可能地让人们参与对他们的工作有影响的决策，这具有重要意义。若每个人不断与别人互相交流知识和专业技术，公司就能兴旺。 要改进一项工作，没有人能比执行这项工作的人更适合了。此外，一个人的知识越丰富，他就能为公司的成功作更大的贡献。成功的领导能与别人分分享信息和权力。他们还深知必须开发每个人的技巧与能力，以及鼓励别人出谋划策。 第十二页，共四十三页。 当你做到以下几点，你就在运用本策略： 让人们参与影响他们工作的决策 鼓励别人说出不同意见 向公司不同层次的人寻求新方法、新意见、 新信息和专业知识 与别人共享你的知识与专业技术 赏识别人的努力 提供反馈、辅导和培训 第十三页，共四十三页。 M：横向地管理工作 你不能公凭自己和行