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礼仪概述 王 坚 定 第一页，共四十页。 王坚定 1966年出生，中学高级教师，副教授， 高级礼仪培训师，酒店服务技师。擅长服务礼仪、政务礼仪、社交礼仪等专业礼仪培训。 第二页，共四十页。 礼仪小测试 1、爸爸开车送你上学时，你一般坐在（ ）位置？ A 副驾驶位 B 后排左边 C 后排右边 D 后排中间 第三页，共四十页。 2、在欧美很多国家，都忌讳（ ）这个数字。 A 4 B 7 C 8 D 13 第四页，共四十页。 3、在出席重要活动时，可以吃的食品是（? ） A 葱 ? B 西红柿? ? C 蒜　　 D 韭菜 第五页，共四十页。 4、检查一下自己的着装（包括鞋子），你今天身上的主要颜色有： A 、三种或三种以内 B 、四种 C 、五种 D、 五种以上 第六页，共四十页。 5、(? )花最适合赠送给母亲 A 玫瑰 ? B 月季 ? C 牡丹 D 康乃馨 第七页，共四十页。 6、探视病人的赠礼应以（ ? ）为主，这本身即有祝福病人早日康复之情。 A药品? ? B水果? ? C现金 ? D鲜花 第八页，共四十页。 7、“一米线”服务是（? ? ）中提出的。 A、商店礼仪? ? B、银行礼仪? ? C、宾馆礼仪 ? D、电信礼仪 第九页，共四十页。 8、不分年龄辈份的差异而结成的好朋友称（? ） A世交? ? B莫逆交? ? C忘年交　D刎颈交 第十页，共四十页。 9、按照国际惯例，欢迎国家元首鸣礼炮是（　） A 23响　　 B 21响　　C 19响　　 D 18响 第十一页，共四十页。 10、为客人斟茶时，下面哪项是错误的： A、七分满 B、按先客后主、先尊后卑的顺序 C、客人很多且差别不大，先近后远； D、用右手上茶 E、勤续水，不让茶叶见底 第十二页，共四十页。 禮 一、礼的来源 第十三页，共四十页。 礼者，敬人也 第十四页，共四十页。 仪？ 第十五页，共四十页。 对自然的恐惧、崇拜、虔诚的感情 规范的仪式 第十六页，共四十页。 第十七页，共四十页。 礼仪是为人处世的行为规范或行为准则。 礼仪是一个人内在修养与素质的外在表现。 礼仪是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友善的习惯性做法。 第十八页，共四十页。 “曾子养曾皙，必有酒肉；将彻，必请所与；问有余，必曰：‘有’。曾皙死，曾元养曾子，必有酒肉；将彻，不请所与；问有余，曰：‘亡矣，将以复进也。’”  ——孟子 第十九页，共四十页。 第二十页，共四十页。 第二十一页，共四十页。 第二十二页，共四十页。 第二十三页，共四十页。 “不学礼，无以立。” 孔 子 二、名人与礼仪 第二十四页，共四十页。 荀 子 “人无礼则不生； 事无礼则不成； 国无礼则不宁。” 第二十五页，共四十页。 世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是 。 拿破仑·希尔 第二十六页，共四十页。 三、分 类 1 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪 职业礼仪 交往礼仪 ｝ ｝ 第二十七页，共四十页。 第一类，叫做政务礼仪。它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务、为政府服务时所讲究的礼仪。 ???? 第二类，叫做商务礼仪。它是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。 ?? 第三类，叫做服务礼仪。它是服务行业从业人员—— 酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院，工作中所讲的礼仪。 ???? 第四类，叫做社交礼仪。就是人们在工作之余的公众场合，迎来送往、私人交往中所讲的礼仪。 ???? 第五类，叫做涉外礼仪。它是我们中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。 分类 第二十八页，共四十页。