旅行社经营管理(二).pptVIP

第十二讲 旅行社行李业务 一、铁路部门行李托运 1.向火车站行李托运处的有关人员出示旅游团的火车票，并提出托运行李的申请； 2.经同意后，将托运的行李交行李托运处的人员过磅； 3.按照托运行李的重量向行李托运处交纳托运费； 4.收好行李托运处有关人员出具的行李托运票。 第六十二页，共一百一十五页。 二、民航部门行李托运 1. 旅客必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。 2. 承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李；如团体旅客的行李过多，或因其他原因;?需要提前托运时，可和旅客约定时间、地点托运。 3. 承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联交旅客。经承运人同意的自理行李，应与托运行李合并计重后，交由旅客带入客舱自行照管，并在行李上拴挂自理行李牌。 4. 不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。 第六十三页，共一百一十五页。 三、民航部门接受行李的程序 国际航班入境旅游团行李 旅行社行李员应等旅游者将行李领出集中后，与领队、全陪和地陪一起清点行李件数。地陪在行李卡上签字后，由行李员将行李装上行李车，及时送到旅游团下榻的饭店。 国内航班旅游团行李 行李员应主动向陪同该旅游团的领队或全陪索要行李卡，并持行李卡向交通集散地行李处领取行李。清点无误后将行李全部装上行李车，并及时运送到