钉钉网课危机对青少年的公关方法探析（公共关系学论文资料）.docVIP

钉钉网课危机对青少年的公关方法探析（公共关系学论文资料） 文档信息 ： 文档作为关于“办公文档”中“活动策划”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文7219字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：钉钉网课危机对青少年的公关方法探析 2 1、 理论基础 2 2 、钉钉的公关措施及效果 3 1)青少年媒介素养有限，呈现非理性特征。 4 2)青少年群体圈层化特征明显，难以破圈融入。 4 3)青少年话语模式偏向娱乐化，官方语言难以对话。 4 2)鬼畜亚文化是消解距离感，产生话题交叉的关键所在。 6 3 、新媒体语境下构建合意空间 7 1) 贴近对象，化解认同危机。 7 2) 构建合意，寻求理性包容。 7 3) 共识传播，抵达行动共识。 7 文2：家庭教育对青少年的影响及策略 8 一、自我同一性的相关研究 8 二、家庭教育对青少年自我同一性的影响 9 三、目前家庭教育存在的问题及对策 10 参考文摘引言： 12 原创性声明（模板） 12 文章致谢（模板） 12 正文 钉钉网课危机对青少年的公关方法探析（公共关系学论文资料） 文1：钉钉网课危机对青少年的公关方法探析 在各省市学校推迟开学，利用阿里钉钉、超星学习通、腾讯会议等网络平台进行网上学习和直播教学的大环境下，阿里钉钉这款企业IM工具“空降”教育领域，成为中小学远程教育的主要工具。 短时间内，钉钉挤掉微信，成为免费App排行榜的第一名。然而钉钉却遭到了中小学生的强烈“报复”。学生们视认为钉钉限制了他们的自由，又听说如果软件评分过低就会被应用商店下架，纷纷在各大应用平台打一星差评，导致钉钉面临一场“网课危机”。基于这种语境，钉钉以bilibili弹幕视频网这一新媒体平台为主阵地展开公关活动。2月16日钉钉在B站投稿一则名为“钉钉本钉 在线求饶”1的视频。截至2月末，该视频已获1 万播放量、万点赞、万投币、万转发以及万条弹幕，传播力和传播效果不容小觑。 本文主要就这个案例，探讨钉钉在面对青少年的公关过程中达成合意的方法，以及在新媒体语境下，组织机构在面对舆情危机时构建合意空间的路径。 1、 理论基础 、合意空间 学者胡百精在其着作《危机传播管理》中将“合意空间”定义为:合意空间是以各方意见的最大公约数为基石砌造的，并不要求各方意见完全一致，各方欲望完美对接，它承认、容纳和珍惜意见的多样性，而不以众声喧哗的理由否认它的进步性和历史价值[1] 构建合意空间旨在通过有效沟通与传播，创造多主体理性对话的话语圈，最终创造意义与价值的交集，寻求理解并在甚至构建舆论公众“共同体”，达成共识。 、 共识传播 传播与共识是密不可分的两个概念。学者杨建国提出“共识传播”的概念:“共识传播就是为寻求共识并最终达成一定程度的共识而进行的交流、沟通活动”。他提出，通过交流、沟通而形成共识之后，对共识内容的传播只是“共识传播”表层意思;更深层面的意蕴包括，传播的内在动机和目的是为了形成最大程度的共识;只有经过传播、沟通才能达成共识，无有效沟通、传播，则无共识，也即传播、沟通是达成共识的必要途径和条件;同时，这种传播强调传受双方的互动和传受双方地位的相互转换，而不是单向的传播—接受;传播的真正价值和意义是形成共识，形不成起码共识的传播是无意义、无价值的，或者说，传播学所高度重视的传播效果(with what effect)以达到共识为最佳境界[2] 2 、钉钉的公关措施及效果 、 钉钉所面临的沟通困境 沟通困境是传播过程中最大的鸿沟。阿里钉钉作为企业主体，与使用其应用软件观看网课的青少年学生群体如何展开有效沟通，是构建双方合意空间过程之中面临的最大问题。以下是此次公关面临的沟通困境。 1)青少年媒介素养有限，呈现非理性特征。 由于受教育程度、自身认知能力、思辨能力等诸多因素的限制，青少年在使用互联网的过程中往往呈现出获取信息不全面、认知理解片面化、言语行动非理性化等特征，存在理性自觉不足，个体的主体性不强等问题。 笔者通过进行面对面访谈以及翻阅各大应用商店中学生的评价留言了解到，大部分中小学生给钉钉刷一星差评其实并非出于对钉钉这个应用程序本身的厌恶，或是对其技术层面、用户体验层面的不满。反之，学生用户刷差评的行为动机多为宣泄其“自由被剥夺”的不满情绪。例如，苹果应用商城有打出一星的用户这样评论:“像钉钉这种专门为了我们学习而着想设计的软件，不仅全方位照顾到了我们的课堂，同时也照顾到我们的作业。今天天气不好，所以我给一星”“太垃圾了，没有为什么”……类似这样的情绪化的、发泄