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比较法 采用对比提问方式，要求被调查者作出肯定回答的方法。例如，“请比较下列不同牌号的可乐饮料，哪种更好喝?”(在各项您认为好喝的牌子方格□中划√) 黄山□ 天府□ 天府口 百龄口 适用于对质量和效用等问题作出评价，而且被访者应该对涉及到的内容比较熟悉。 过滤法 最初提出的是离调查主题较远的广泛性问题，再根据被调查者回答的情况，逐渐缩小提问范围，最后有目的的引向要调查的某个专题性问题。 适合于被调查者在回答问题时有所顾虑，或者一时不便于直接表达对某个问题的具体意见时所采用。例如，对那些涉及被调查者自尊或隐私等问题。 答案的设计方法（3） 在实际调查中，以上各种类型的答案往往是结合使用的。 第三十页，共七十三页。 避免提一般性的问题 一般性问题对实际调查工作并无指导意义。 例如：“您对某百货商场的印象如何?”这样的问题很难达到预期效果，可具体提问：“您认为百货商场商品品种是否齐全、营业时间是否恰当、服务态度怎样?”等。 避免用不确切的词 这些词语，各人理解往往不同，在问卷设计中应避免或减少使用。 例如“普通”、“经常”、“—些”等，以及部分形容词，如“美丽”等。例如：“你是否经常购买洗发液?”回答者不知经常是指一周、一个月还是一年，可以改问：“你上月共购买了几瓶洗发液?” 避免使用含糊不清的句子 例如：“你最近是出门旅游，还是休息?”出门旅游也是休息的一种形式，它和休息并不存在选择关系，正确的问法是：“你最近是出门旅游，还是在家休息?” 避免引导性提问 如果提出的问题不是“执中”的，而是暗示出调查者的观点和见解，力求使回答者跟着这种倾向回答，这种提问就是“引导性提问”。 例如：“消费者普遍认为XX牌子的冰箱好，你的印象如何?”，普遍这个词就给被访者以暗示。 问题设计的关注点（1） 第三十一页，共七十三页。 避免提断定性的问题 例如：“你一天抽多少支烟？”这种问题即为断定性问题，被调查者如果根本不抽烟，就会造成无法回答。正确的处理办法是此问题可加一条“过滤”性问题。即：“你抽烟吗?”如果回答者回答“是”，可继续提问，否则就可终止提问。 避免提令被调查者难堪的问题提示 例如：“您是否离过婚?离过几次?谁的责任?”等。又如，直接询问女士年龄也是不太礼貌的，可列出年龄段：20岁以下，20—30岁，30—40岁，40岁以上，由被调查者挑选。 问句要考虑到时间性 例如“您去年家庭的生活费支出是多少?用于食品、衣服分别为多少?”时间过久的问题易使人遗忘，一般可问：“您家上月生活费支出是多少?” 问句要具体 例如：“您为何不看电影而看电视”?这个问题包含了“您为何不看电影?”“您为何要看电视?”和“什么原因使您改看电视?” 问题设计的关注点（2） 第三十二页，共七十三页。 拟定问句要有明确的界限 对于年龄、家庭人口、经济收入等调查项目，通常会产生歧义的理解，如年龄有虚岁、实岁，家庭人口有常住人口和生活费开支在一起的人口，收入是仅指工资，还是包括奖金、补贴、其他收入、实物发放折款收入在内，如果调查者对此没有很明确的界定，调查结果也很难达到预期要求。 要避免问题与答案不一致 所提问题与所设答案应做到一致，例如，“您经常看哪个栏目的电视？” ①经济生活；②电视红娘；③电视商场；④经常看；⑤偶尔看；⑥根本不看。 注意前后呼应 通过前后有继承性的问题，来检查是否为被访者的真实态度。 例如，问题2“您认为我国国民整体福利变化情况如何？” ①变好；②没变；③变坏；问题15“您认为我国福利性财政支出情况如何” ①增加；②没变；③减少； 问题设计的关注点（3） 问卷设计总的原则就是简洁、明确、紧扣主题、方便被访者及访问者。 第三十三页，共七十三页。 4.2 网上市场调研 4.2.1 网上市场调研概述 市场调研是营销链中的重要环节，没有市场调研，就把握不了市场。 网上调查就是利用因特网发掘和了解顾客需要、市场机会、竞争对手、行业潮流、分销渠道以及战略合作伙伴等方面的情况。 第三十四页，共七十三页。 1. 网络市场调研特点 第三十五页，共七十三页。 通过以上的对比，我们可以更加清晰地总结概括出其特点： 1. 网络信息的及时性和共享性 2．网络调研的便捷性与低费用 3．网络调研的交互性和充分性 4．调研结果的可靠性和客观性 5．网络调研无时空、地域限制 6．网络调研可检验性和可控制性 第三十六页，共七十三页。 2.网上市场调研分类 （1）按照调查者组织的调查样本分：主动调查法和被动调查法。 主动调查法：电子邮件法、随机IP法、视讯会议法 被动调查法：网站法 （2）按照采用调查方法分：网上问卷调查法、网上讨论法、网上观察法和利用搜索