市场调查自我管理与提升求职职场实用文档.pptVIP

零售商开展对目标顾客研究的目的是了解如何巩固或扩大自己的市场份额。 顾客对商店形象的评价会影响商店的市场份额 渗透率(客流量占比) 忠诚度 X X 消费指数 零售商的市场份额 购买品类的满意度 核心价值满足程度 顾客满意度和忠诚度 一、门店消费者调研 市场调查的应用 《消费者调查问卷分析》 第三十页，共三十七页。 * * 市 场 调 查 第一页，共三十七页。 您对市场调查的了解是什么？ 开篇 第二页，共三十七页。 初了解 竞争店调研 拍照片 品牌、商品、价格 促销活动情况 第三页，共三十七页。 市场调查的方法 2 市场调查应用及调研共享 3 目 录 市场调查的基本知识 1 第四页，共三十七页。 市场调查基本知识 第一部分 第五页，共三十七页。 一般的定义 指以科学的方法收集市场资料，并运用统计分析的方法对所收集的资料进行分析研究，发现市场机会，为企业管理者提供科学决策所必要的信息依据的一系列过程。 美国市场营销协会的定义 一种借助于信息把消费者、顾客以及公共部门和市场联系起来的特定活动，这些信息用以识别和界定市场营销的机会和问题，产生、改进和评价营销活动，监控营销绩效，增进对营销过程的理解。 市场调查的概念 狭义的市场调查：市场调查是以科学的方法和手段收集消费者对产品的购买情况的资料，包括对商品的购买、消费动机等方面的资料。 广义的市场调查：市场调查是以科学的方法，收集产品从生产者转移到消费者手中的一切与市场销售有关的资料，并进行研究分析的过程。 市场调查的意义 市场调查是市场营销的出发点，是提高市场营销效果的一种管理方法；从调查分析提出解决问题的办法，为公司制定产品计划，营销目标，决定分销渠道，制定营销价格，采取促进销售策略和检查经营成果，提供科学依据；在营销决策的贯彻执行中，为调整计划提供依据，起到检验和矫正的作用。 市场调查的作用 有利于企业在竞争中占据有利地位； 帮助企业打造核心竞争力； 为企业预测未来市场发展提供基础。 市场调查为企业经营决策提供依据。 市场调查的原则 时效性原则 准确性原则 系统性原则 经济性原则 科学性原则 市场调查的基本知识 市场调查的发展趋势 市场调查的地位日益提高； 市场调查体系将更加完善，市场调查机构趋向多元化； 市场调查方法将更加先进。 市场调查中应该注意的问题 市场调查必须经常性的进行； 要重视市场调查的成果，并及时付诸实施； 建立市场信息系统和资料库，为市场调查提供经常性的资料来源； 市场调查人员必须有良好的素质。 市场调查的定义 市场调查的概念 市场调查的意义 市场调查的作用 市场调查的原则 市调的发展趋势 应需注意的问题 第六页，共三十七页。 市场调查的基本知识 广告效果调查 销售调查 产品调查 市场需求调查 竞争对手调查 市场调查 的内容 市场环境调查 第七页，共三十七页。 许多卖场所谓的市调，已蜕变为“简单地到竞争店抄价格” 市调是对市场的调查，重点在于对顾客的把握 许多卖场出现的经营格局雷同，商品结构、布局、促销模式、卖场设计、POP等基本类似，从根本上来说，是对目标客层缺乏定位，对目标客层的消费习性和消费行为缺乏动态研究，缺乏动态反馈以及行动机制 第八页，共三十七页。 第二部分 市场调查 的方法 第九页，共三十七页。 市场调查方法 按照调查的样本、模式分类 1 按照调查对象包括的范围分类 2 按照调查的连续性与否分类 3 第十页，共三十七页。 非固定样本的调查法 固定样本连续调查法 市场调查方法 1、按照调查样本、模式分类 第十一页，共三十七页。 固定样本连续调查法 所谓固定样本连续调查，是指对同一样本进行长时间、反复的调查，固定样本连续调查常用于对消费者的调查。 市场调查方法 第十二页，共三十七页。 市场调查的方法 询问法 观察法 试验法 展示 会法 综合法 非固定样本的调查 第十三页，共三十七页。 市场调查的方法 优点：最具弹性、回收率高、有利于沟通。 缺点：成本高、受地域影响比较明显、访者无法对问题进行过多的思考、容易被访问员诱导。 优点： 回收率高、有利于受访者独立思考回答问题。 缺点：费用高、空间范围小。 优点：时间短、受访问员影响小。 缺点：无法展示产品、不能深入访问、不易取得受访者的合作。 询问法优缺点 面谈 调查 邮寄 调查 电话 调查 留置问卷 调查 优点：空间范围广、费用低廉、有利于受访者思考后回答问题。 缺点：回收率低、时间长、问卷回答质量差。 第十四页，共三十七页。 观察法的优缺点 观察法的运用 市场调查过程的控制 观察法的优点 ①具有较高的准确性； ②简便易行； ③客观； ④不存在沟通的障碍