团队协作与人际沟通技巧.pptVIP

想表达的100% 表达出来的80% 理解的40% 听到的60% 记住的20% 执行？% 传递信息的你 接收信息的人 六、沟通信息的传递与丢失（1） 沟通漏斗 第三十一页，共四十七页。 职位 总经理 原始信息 流失率 分管副总 厂长 部门经理 主管 员工 100% 66% 34% 56% 44% 40% 60% 30% 70% 20% 80% 丢失情况 六、沟通信息的传递与丢失（2） 为什么会人微言轻？ 第三十二页，共四十七页。 ——体语： 头语、手势、身姿（动/静） ——脸部表情：微笑、眼睛 ——眼神目光：眼睛是心灵的窗户 ——人际距离：0.5米—3.5米 ——时间控制：预约、现场控制 ——仪表环境：个人服饰、沟通环境 ——人体接触：握手、碰杯、其它 ——语音/语调/语气：辅助语 七、非语言沟通 A、私人距离（＜0.5米） B、常规距离（0·5--1·5米） C、礼仪距离（1·5--3·5米） D、公共距离（＞3·5米） 第三十三页，共四十七页。 成为优秀员工的重要能力 By：陈莎 团队协作与人际沟通 第一页，共四十七页。 破冰游戏：找出兴趣共同点 第二页，共四十七页。 破冰游戏：大树和松鼠 第三页，共四十七页。 团队协作 第四页，共四十七页。 一、故事（1） 羚羊 狮子 象群 蚂蚁 第五页，共四十七页。 一、故事（2） 71% 代替 受伤 1+1 ＞2 的团队才是优秀的团队。 接受他人的帮助， 也愿意帮助他人。 共享领导权，团队合作。 第六页，共四十七页。 二、案例 《西游记》 第七页，共四十七页。 三、什么是团队 为了共同的目标而在一起工作的一群人。 △ 龙舟队 △ 旅行团 △ 足球队 △ 候机旅客 第八页，共四十七页。 团队 成员们有着共同的目标. 各成员之间互相依赖. 各成员具有团队意识. 团队各成员具有责任心. 四、团队的基本要求 第九页，共四十七页。 五、团队的主要角色 角色 行动 特征 协调者 阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结 稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信 决策者 寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策 有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛 策划者 提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角 个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明 监督评估者 分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献 冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动 支助者 为别人提供个人支持和帮助 喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用 外联者 介绍外部信息，与外部人谈判 有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神 实施者 强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务 力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望 执行者 把谈话和观念变成实际行动 吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳 第十页，共四十七页。 六、高效团队的特征 开放的沟通 对目标的关注 有效的工作流程 相互信任和尊重 尊重差异化 持续的学习 共享的领导 灵活和适应 高效团队的特征 第十一页，共四十七页。 七、团队精神 一个和尚挑水喝 二个和尚抬水喝 三个和尚没水喝 第十二页，共四十七页。 我们来说足球 一个球队是一个典型的团队,我们都知道球队是由前锋. 中场. 后卫. 守门员构成, 球队中每个成员,只要都能发挥自己的能力,能够心往一处使,这样的团队,是战无不胜. 无坚不摧的. 1. 团结 七、团队精神 第十三页，共四十七页。 一个好的领导者一定是个懂得自律的人，也一定是可以坚持及带动团队遵守纪律的人。 2. 纪律 乔治·巴顿将军 毕业于西点的乔治·巴顿将军除骁勇善战外,还以森严的军纪治军而声名远扬.巴顿从自己做起,他始终是衣冠整洁,合体,以他独有的军人风度,给人们一个雄壮威严,神气勇猛的行象.一个战场指挥官假如不执行和维护纪律,那就是潜在的杀人犯;指挥官的放肆言词是锻炼学员的手段之一,没有粗俗劲就无法指挥队,为此,巴顿从了日常作风抓起,以达到军容严整,作风过硬. 七、团队精神 第十四页，共四十七页。 3. 沟通 一个好的领导者一定是个懂得自律的人，也一定是可以坚持及带动团队遵守纪律的人。 美国总统里根 人生成功的秘诀，在于你能驾驭你四周的群众。这是美国总统里根在一次演讲中说。里根说的身为领导者是很难一己之力，各尽职责的，经常依靠他人的支持和合作，才能完成使命。因此，领导者本身成功与否，完全取决领导者与团队成员，上司，团队成员与顾客的沟通顺畅。 七、团队精神 第十五页，共四十七页。 4. 忠诚 忠诚同样是人类难能可贵的一种美德。忠诚需要