药店店长管理培训.pptVIP

* 二：终端管理者的角色分析认知——店长的六角色 运营者 我是谁？ 沟通者 规划者 教练员或培训导师 团队领袖 骨干成员 店长的工作原则: “个人影响力”原则 “执行、执行、再执行”原则 “一手抓业务，一手抓管理”原则 . * 二：终端管理者的角色分析认知 ——店长的心态与意识 意识： 坚持目标 渴望成功 面对挑战 能做重复枯燥的事 对店员耐心教导 保持笑容 笑容是复制出来的 微笑是沟通的开始 允许店员犯错 内心关怀店员 积极 耐心 开朗 包容 . * 当前面临的问题 以后面对的局面 . * 三、当前面临的问题 信息沟通不顺畅——问题挤压，破罐子破摔 交班流程无组织——形式化大于实际内容 培训管理不到位——整体专业素质无提升 分工管理不细化——各项基本工作无法落实 人员管理无重点——各岗位人员未能发挥最大作用 经营管理无特色——走一步看一步（无核心竞争力） . * 三、以后面对的局面 互联网的冲击 国家政策的变化 行业兼并的加快 同行竞争的冲击 专业人员的骤减 进店顾客的理性消费 . * 店面如何管理 . * 三、店面如何管理——沟通力 一个小公主病了，她娇憨地告诉国王，如果她能拥有月亮，病就会好。国王立刻召集全国的聪明智士，要他们想办法拿月亮。总理大臣说：“它远在三万五千里外，比公主的房间还大，而且是由熔化的铜所做成的。”魔法师说：“它有十五万里远，用绿奶酪做的，而且整整是皇宫的两倍大。”数学家说：“月亮远在三万里外，又圆又平像个钱币，有半个王国大，还被粘在天上，不可能有人能拿下它。” . * 国王又烦又气，只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明一切后，得到了一个结论：如果这些有学问的人说得都对，那么月亮的大小一定和每个人想的一样大、一样远。 所以当务之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多远。于是，小丑到公主房里探望公主，并顺口问公主 ，“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一点吧！因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。”公主说。“那么有多远呢？”“不会比窗外的那棵大树高! 因为有时候它会卡在树梢间。”“用什么做的呢？”“当然是金子!”公主斩钉截铁地回答。比拇指指甲还要小、比树还要矮，用金子做的月亮当然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了个小月亮、穿上金链子，给公主当项链，公主好高兴，第二天病就好了。 三、店面如何管理——沟通力 . * 1、人际交往中的语言沟通 沟通漏斗 想表达的100% 表达出来的80% 理解的100% 听到的60% 记住的20% 执行？% 传递信息的你 接收信息的人 三、店面如何管理——沟通力 . * 画图游戏 三、店面如何管理——沟通力 . * 2：什么是沟通？ 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 管理格言—— 沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径， 善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。 三、店面如何管理——沟通力 . * 传 送 接 收 反 馈 沟通基本模型 3、沟通过程的原理模型 三、店面如何管理——沟通力 . * 4：沟 通 的 种 类 （1）正式沟通与非正式沟通 （2）下行沟通、上行沟通、平行沟通 （3）单向沟通与双项沟通 三、店面如何管理——沟通力 . * 双 向 沟 通 传送者 信息 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问 接受者 三、店面如何管理——沟通力 . * 1 2 3 4 准确性—— 对不对？ 完整性—— 全不全？ 及时性—— 快不快？ 策略性—— 好不好？ 沟通的原则 5：沟通的原则 三、店面如何管理——沟通力 . * 6：如何实现与员工的有效沟通 积极聆听 取人之长，避人之短 谈行为不谈个性（对事不对人） 从对方角度出发分解其行为 找到利益共同点（共同目标） 敢放手敢承担 做规划谈长远 作要求促反思 三、店面如何管理——沟通力 . * A、员工工作做得好，要告诉他们 人从孩童时期始，就强烈的存在被认可的需要； 员工对此看的非常重要！ 员工判断经理明白还是糊涂的一个重要标准就是看经理是否知道谁真正做出了努力，而谁又在糊弄他！ 因此，经理心里有数没有价值，你一定要让员工知道“你知道谁干得好” B、表扬要及时 表扬，只有在员工的行为还新鲜的存留在员工的脑海里时才有效。 过期的表扬容易使人产生虚假感和不安。 C、在表扬的时候，把你观察到的说出来 表扬的是行为，是具体的举动，而不应对人进行空泛的表扬。 泛泛的表扬使人感觉虚伪、别有用心 把你观察到的行为告诉对方，你实际上是帮员工把“偶一为之”的好行为上升到一个更高的水平来认识，从而使其会有意识的重复类似的行为。 D、表扬要真诚、有新意 认可与表扬的要领