万科杭州公司分享从三无青年到三好社区商业.docx

外部报告精选之 杭州万科——从“三无”青年到“三好”社区商业 绝对保密 玉鸟菜场、公望会会所、塞拉味咖啡…… 1 1 提升客户满意度和入住率 2 2 和一系列品牌 3 3 营转型配套和商业的管理，商业体系初显雏形 ?招商商家不符合市场或者不满足品质服务要求的关闭，如：帝宝星西餐厅、象王洗衣  关 -更新  停 -止损 ?自营配套无法盈利或者使用率低的停止营业，如： 小区健身会所，由集中健身会所公望会代替、业主班车停运由快速公交替代 ?“村民开店” 计划，由业主参与配套的承包经营， 业主有老板意识，对盈利预期更长久，品质服务稳定 转 -承包 并 -扩展  ?经营好的商家增加其经营内容，让专业的人做专业的事，如川味泡菜馆承接吃的故事 ?食街、社区便利店、村民卡、船艇俱乐部等自营配套管理 ?33家招商商家管理 商管组 ?医院、学校、幼儿园、博物院、教堂、寺庙、垃圾推广中心、国学 书院等八大公建管理 公建?政府公共事务对接 公建 ?酒店、公望会对接 组 ?春漫里商业街招商 ?玉鸟流苏商业街招商 ?其他社区商业招商 4 招商 企划 组 组  ?商业活动企划执行 ?广告文宣营销对接 ?市场调研商业规划 ?精神文明及活动 13年面临新的挑战：新街坊商业街，如何从配套向商业转型？ 开始的困惑… 面对商业，我们就像一个 “三无”青年，无概念、无意识、无方法 无概念： 什么是商业？