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3.交流的方式 语言 有声语言 无声语言 声音 有声非语言 无声非语言 第六十二页，共八十四页。 5.中国古代沟通技巧 故与智者言依于博 故与博者言依于辩 故与辩者言依于要 故与贵者言依于势 故与富者言依于豪 故与贫者言依于利 故与贱者言依于谦 故与勇者言依于敢 故与迂者言依于锐 第六十三页，共八十四页。 这样的人 怎么谈 优秀的下级 一直无明显进步的下级 绩效差的下级 年龄大、工龄长的下级 过分雄心勃勃的下级 沉默内向的下级 发火的下级 第六十四页，共八十四页。 8.人际交往理论及运用 P A A C C P 下级 上级 P P A A C C 第六十五页，共八十四页。 P A C P A C P P A A C C 第六十六页，共八十四页。 八.学会表扬与批评 奖罚得当 大功小赏—没气度 小功大赏—大家不服 无功受赏—引起众怨 大过小罚—有意袒护 小过大罚—苛刻 无过受罚—报复 表扬和批评的艺术 第六十七页，共八十四页。 九. 处理矛盾与冲突 ◆批评教育法 ◆求大同存小异。 ◆协商解决法 ◆仲裁解决法 ◆行政干预法 ◆目标引导法 双方暂时回避法 第六十八页，共八十四页。 最佳水平 冲突水平 部 门 绩 效 高 低 低 高 第六十九页，共八十四页。 十. 团队建设 1 .团队的形成过程  真实团队 工作群体 潜在团队  伪团队 对绩效的重要程度 团队的有效性 第七十页，共八十四页。 五个成长阶段的问题及隐患 初创阶段:松散而不正规.易出现领导危机 定向发展阶段:需强有力的领导.建立规范 分权发展阶段:多个利润中心,协调问题突出. 协调发展阶段:建立事业部,不满科层制 合作发展阶段:注重解决问题,跨部门的小组.大家在压力下筋疲力尽,但心理满足. 第七十一页，共八十四页。 2 . 群体的概念 1）群体的概念和特征 2）群体分类与群体功能 a．正式、非正式群体 b.团体发展与结构——将群体变为团队 第七十二页，共八十四页。 3 .群体心理 第七十三页，共八十四页。 群体心理功能 第七十四页，共八十四页。 群体士气 群体士气的高低一般受如下要素影响：对组织目标赞同；报酬合理，否则会引起不满对工作满足感；管理人员优秀； 与同事关系和睦，少有冲突、埋怨、敌对；良好的意见沟通；良好的工作心理环境。 第七十五页，共八十四页。 根据群体心理特点建立相关机制 ◆建立良好的反馈机制 ◆建立良好的调整机制 ◆建立宣泄机制 ◆建立良好的诱导机制 第七十六页，共八十四页。 十一.学点权变管理 领导方式==f(领导者·被领导者·工作环境) 对人性的假设决定了管理模式: 经济人——泰勒制 社会人——参与 复杂人——权变管理 自动人——人本管理 第七十七页，共八十四页。 十二.管理者的挫折管理 1.什么是挫折 2.面对挫折的一般表现 挫折的表现：攻击，冷漠，固执，倒退，妥协 防卫措施：文饰，投射。替代—升华，反向—伪装 表同 3.如何面对挫折 第七十八页，共八十四页。 如何提高情商 第七十九页，共八十四页。 成功需要九商 .人生之根 1.心商—心商决定人生的苦乐与成败 2.德商—小胜在智，大胜在德 3.志商—大志和良谋 近大者大，近小者小 第八十页，共八十四页。 成功需要九商 人生之干 1.智商—观察力 记忆力 想象力 创造力 2.情商 自己情绪认识 管理自己情绪 自我激励 同理心 人际关系管理 3.逆商—人生吃苦就是吃“补” 4.悟商—“忍”和“悟” 第八十一页，共八十四页。 成功需要九商 人生之果 1.财商—理财能力 2.健商 高职不如高薪 高薪不如高寿 高寿不如高兴 第八十二页，共八十四页。 谢谢大家！ 祝各位身体健康! 工作顺利! 阖家幸福! 第八十三页，共八十四页。 内容