【消费洞察】谷歌_携程-2020亚太地区旅游行业消费者行为和态度研究报告.docxVIP

2020 亚太地区旅游行业 消费者行为和态度 研究报告 Google谷歌X携程集团 11 目录 \o Current Document 项目介绍 04 \o Current Document 研究方法及样本设计 05 新阶段开启,旅游行业释放 06 复苏信号 以信心激励，旅游需求与 10 发展潜力逐步显现 行业复苏指日可待， 13 2020下半年旅游行业工作 部署重点 \o Current Document 总结和建议 27 引言 在疫情的影响下，全球市场面临前所未有的不确定性。 旅游行业所受影响更是首当其冲。不过即使在这样的 前提下,旅游行业仍存在反弹的可能性和向新常态转 型的机会。 Google谷歌与全球领先OTA （Online TravelAgency 在线旅游行业）携程集团联手，发布《Google谷歌X 携程集团| 2020亚太地区旅游行业消费者行为和态 度研究报告》,在密切关注行业趋势的前提下,帮助合 作伙伴灵活应变,为全行业的光明未来导航。 Go 3gle | T Group? 项目介绍 开展疫情后时代的旅游行业研究工作 因为疫情的关系,2020上半年全球旅游市场受创严 重。Google谷歌持续关注旅游行业趋势与发展,并 与全球领先OTA (Online Travel Agency)携程集团 联手,进一步开展疫情后时代的旅游行业研究工作。 Google谷歌X携程集团 在本次的《Google谷歌X携程集团| 2020亚太地区 旅游行业消费者行为和态度研究报告》中,我们从旅 游行业回暖、旅游需求与潜力和旅游行业工作重点等 方面，为特殊时期的旅游行业决策和旅游行业2020 下半年的工作重点提供理论依据。我们希望通过这些 研究,能够助力旅游行业在非常时期,及时把握转型 先机,提振行业士气,获得更好发展。 4 研究方法及样本设计 本次报告中,我们将三个不同的数据源（Google Surveys 消费者调研、Google Trends搜索数据和携程集团多平 台订单及搜索数据）集合到一起进行更为全面的分析,以 便及时了解亚太地区消费者旅游行为与行业动态，为行 业提供更精确的旅游消费变化趋势。 新阶段开启， 旅游行业 释放复苏信号 全球范围内对于旅游相关话题的搜索兴趣曾陷入谷底，但目前已呈现明显增长迹象（见图1）。2020年3月份新冠疫情爆发后，消费者对旅游相关话题的兴趣度持续走低,并在4月份跌入谷底。随着部分市场有序复工,旅游行业也逐步回温,5月份开始，消费者对旅游话题的兴趣度持续回升。7月开始，消费者对于旅游品类的部分需求，例如假期需求，已经回归去年同期水平。 4月J 5月 图1:全球针对航班、酒店及假期的搜索兴趣度同比 机票 酒店 假期 （数据来源:Google Trends全球搜索数据,2020年1-7月） 7 亚太地区部分市场逐渐开始解除出行限制，人们对于 酒店、航班、假期的搜索量从5月开始增多，这是在线 旅游行业初现生机的有力信号（见图2）。 机票搜索兴趣度增量 +2 - 2020年 5-7 月 酒店搜索兴趣度增量 +37- 2020年 5-7 月 假期搜索兴趣度增量 +7- 2020年 5-7 月 图2 ：全球针对航班、酒店及假期的搜索兴趣度 2020/2/1 2020/3/1 2020/4/1 2020/5/1 2020/6/1 2020/7/1 （数据来源:Google Trends全球搜索数据,2020年1-7月） 8 2020年2月份消费者对酒店、航班、在线旅游 的搜索量基本与去年同期持平。从2020年3月 开始,这些搜索量持续呈下滑趋势。 2020年4月是相关搜索的低谷,至IJ5月相关搜 索量开始出现回升。消费者在3月份对“取 消”相关的关注度达到高峰，但自5月起，对 “景点重开”等的需求已经重新浮现,对旅 游安全和相关防疫政策则始终保持密切关注 （见图3）。 图3：全球对“取消”、“重开”、“安全”相关搜索量 — 预定取消 一景点重开 一安全 （数据来源:Google Trends全球搜索数据,2020年1-7月） 9 以信心激励， 旅游需求与发展 潜力逐步显现 受疫情影响,亚太地区主要市场的消费者疫 情后旅游计划产生变更。50%-60%的消费者 并未取消旅行计划，15.9%的消费者选择维 持原计划,大部分人只是选择更改目的地或 推迟旅行时间。这说明旅游业虽然遭受着疫 情的冲击，但旅游需求仍在,仍可对行业回 暖抱有信心（见图4）。 图4：亚太地区部分主要市场旅行计划因新冠疫情而改变 （数据来源:GoogleSurveys亚太主要市场消费者调研,2020年5月） 11 不同市场的消费者信心由于疫情所处阶段不同也有所 差异,30%以上的来自中国香港、日本、菲律宾等亚太主要