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文库专用 面试常见的偏差有以下4种： ①第一印象及晕轮效应 ②面试人支配与诱导 ③个人好恶及偏见 ④相对标准 面试时常见的偏差及解决办法 第三十页，共七十六页。 文库专用 ?也谈面试发问 　1． 主动性　　问 题：（1）“你是否曾经付出额外的努力，以帮助某一项工作继续进行下去，你是如何做的，结果如何？”（2）“你工作上最大的成就是什么，你采取了哪些行动？”（3）“在过去的六个月当中，你是否向上司提出过新的建议，哪些被接受了，你是如何做到的。”（4）“你受过何种奖励，你是如何赢得这些奖励的，同时还有多少人也得到了这些奖励？”（5）“在你的职责范围内，你实行过哪些改变，你是如何确保他们得以执行？”（6）“为了改进工作或生产流程，你提出过哪些建议？” 第三十一页，共七十六页。 文库专用 2． 屡败屡战精神 问 题： （1）“你是否曾经与他人竞争，并失败了，请举例。”（2）“对于你的教授或同事的批评，你的反映如何？”（3）“没有哪位销售人员可以每次都做成生意，你失去了一笔大订单之后，你会怎么做？对于一些销售人员来说，有时他们会怀疑：销售对他们而言，是否是一项合适的职业，你是否也有过这种感受？为什么？你是怎么做的。” （4）“请说说你曾经从一位客户手中失去一笔订单的经历。” （5）“你的客户有时会对你表现出不感兴趣或不友好，对此你是怎么做的，请举出一个实例。” 第三十二页，共七十六页。 文库专用 ?　问 题： （1）“事情并不总是按照我们的想法进行的，你是否经历过做出最大努力，但最终失败了？请举例。” （2）“你没有做成功的最大的一笔生意是什么？你是怎么做的？” （3）“对于妨碍你完成工作的阻力，你是如何克服的？请举例。” （4）“请举出一个实例，你坚持克服反对意见，以证明产品或服务是如何地能够满足客户要求的。” （5）“请举出一个实例，你坚持某一立场或行动计划，直到达至期望的目标，或该目标已不再可能达到。” 3． 毅　力 第三十三页，共七十六页。 文库专用 4． 忍耐力 （1）“你工作中压力最大的是哪一方面，为什么？你的反应如何？” （2）“你的工作中是否经历过某些冲突，你的反应如何？” （3）“你是否曾经因为工作职责的重负而感到失去信心？请给出一个实例。” （4）“工作中你和客户、下属或同事之间压力最大的是哪些方面的问题？请给一个实例，说明你的行动或反应。” （5）“工作中你是否面对过道德观或价值观的冲突，你的反应如何？请给出一个实例。” （6）“当你处于一个新的或不熟悉的工作环境，你的反应如何？请给出一个实例。” 第三十四页，共七十六页。 文库专用 5． 廉　正 在从事内部或外部的商业活动时，保持社会道德的或组织的标准。 ?　问 题： （1）“有时组织严格的规定，会使得工作难以进行下去，你是否曾经想过违反某一条规定，以便于更有效地进行工作。” （2）“你是否曾经被要求做某些你认为是错误的事情？你是怎么做的？” （3）“我们并不总是和那些我们认为是诚实的人一块工作，你是否曾经见到其它同事的工作方法对你而言是不恰当的？你怎么做。” （4）“为了完成一笔大生意，有时我们会向客户提供某种额外服务。你是否有过这种经历？ 第三十五页，共七十六页。 文库专用 所谓知识考试主要是指通过纸笔测验的形式对被试者的知识广度、知识深度和知识结构进行了解的一种方法。 知识考试的定义 第三十六页，共七十六页。 文库专用 知识考试的种类主要有以下三种： (1)百科知识考试，又称广度考试，或者 叫综合考试； (2)专业知识考试，又称深度考试； (3)相关知识考试，又称结构考试。 知识考试的种类 第三十七页，共七十六页。 文库专用 (1)试卷的设计； (2)考场的安排； (3)监考老师； (4)问卷的要求。 知识考试应注意四个方面 第三十八页，共七十六页。 文库专用 所谓情景模拟，即学术界经常提到的评价中心法，就是指根据被试者可能担任的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测试题目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境之中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。 情景模拟定义 第三十九页，共七十六页。 文库专用 所谓系统仿真是指在纸上或在计算机上进行经营管理的操作，被试者可以及时得到反馈信息，以便了解自己的经营效果，最后以企业的经济效益来反映被试者的心理素质和潜在能力的一种方法。 系统仿真定义 第四十页，共七十六页。 文库专用 ①精心编制好反馈系统，否则系统仿真的效果就不理想。 ②应该尽可能计算机化，否则时间太长，工作量太大。