全面质量管理TQM培训教材.ppt

●（4）精确地度量。 TQM采用统计度量组织作业中人的每一个关键变量，然后 与标准和基准进行比较以发现问题，追踪问题的根源， 从而达到消除问题、提高品质的目的。 ●（5）向员工授权。 TQM吸收生产线上的工人加入改进过程，广泛地采用团队 形式作为授权的载体，依靠团队发现和解决问题。总之， TQM是以质量管理为中心，以全员参与为基础，目的在于 通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙 伴或社会等相关方受益而使组织达到长期成功的一种管 理途径。　 第二十二页，共三十九页。 为什么要进行TQM？ TQM为什么能够在全球获得广泛的应用与发展，与其自身所实现的功能是密不可分的。总的来说，TQM可以为企业带来如下益处： ●缩短总运转周期 ●降低质量所需的成本 ●缩短库存周转时间 ●提高生产率 ●追求企业利益和成功 ●使顾客完全满意 ●最大限度获取利润. 第二十三页，共三十九页。 质量管理体系（QMS） 定义：质量管理体系指“为实施质量管理所需的组织结构、 程序、过程和资源。”（引自ISO8402-94） 组织：是指与质量管理有关的机构设置、部门职能分配， 以及明确规定各级管理人员及有关人员的管理职责 权限及其相互关系。 程序：为进行某项活动所规定的途径。 过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 资源：人员、资金、设备、技术、方法和环境。 质量体系的内容应以满足质量目标的需要为准。 第二十四页，共三十九页。 全面质量管理的八大原则 （1）以顾客为中心 　　全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心。在当今的经济活动中，任何一个组织都要依存于他们的顾客。组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求，从而获得继续生存下去的动力和源泉。全面质量管理以顾客为中心，不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。 第二十五页，共三十九页。 （2）领导的作用 全面质量管理的第二大原则是领导的作用。一个企业从总经理层到员工层，都必须参与到质量管理的活动中来，其中，最为重要的是企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视。在我国的《质量管理法》中规定，质量部门必须由总经理直接领导。这样才能够使组织中的所有员工和资源都融入到全面质量管理之中。 （3）全员参与 全面质量管理的第三大原则就是强调全员参与。在70年代，日本的ＱＣ小组达到了70万个，而到目前为止我国已注册的ＱＣ小组已经超过了1500万个，这些ＱＣ小组的活动每年给我国带来的收益超过2500亿人民币。因此，全员参与是全面质量管理思想的核心。 第二十六页，共三十九页。 （4）过程方法 全面质量管理的第四大原则是过程方法，即必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理。因此我们必须将注意力集中到产品生产和质量管理的全过程。 （5）系统管理 全面质量管理的第五个原则是系统管理。当我们进行一项质量改进活动的时候，首先需要制定、识别和确定目标，理解并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系。由于产品生产并不仅仅是生产部门的事情，因而需要我们组织所有部门都参与到这项活动中来，才能够最大限度地满足顾客的需求。 第二十七页，共三十九页。 （6）持续改进 全面质量管理的第六个原则是持续改进。实际上，仅仅做对一件事情并不困难，而要把一件简单的事情成千上万次都做对，那才是不简单的。因此，持续改进是全面质量管理的核心思想，统计技术和计算机技术的应用正是为了更好地做好持续改进工作。 （7）以事实为基础 有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析的基础上的，因此，作为迄今为止最为科学的质量管理，全面质量管理也必须以事实为依据，背离了事实基础那就没有任何意义，这就是全面质量管理的第七个原则。 第二十八页，共三十九页。 全面质量管理（TQM）西安市第五医院陕西省中西医结合医院 李贵安 2017.2 第一页，共三十九页。  主要内容 ● 引言--TQM历史衍变 ● 质量及TQM概念 ● TQM与ISO9000 ● TQM理念、特点、内涵、方针、原则、核心 ● 质量管理专家展望 第二页，共三十九页。 引言-TQM历史衍变 质量管理的三个历史衍变阶段分别是：事后质量检验阶段、统计质量控制阶段、 全面质量管理阶段。 （1）事后质量检验阶段 科学管理公认的首创者是美国的泰罗。1911年他发表了经典著作《科学管理原理》，在该著作中，他主张把产品的检查从制造中分离出来，成为一道独立的工序。这促成了质量管理的第一阶段——事后质量检验阶段。 第三页，共三十九页。 （2）统计质量控制阶段 二战初期，美国大批