人际关系与高品质沟通培训教材.ppt

人际关系与高品质沟通 主讲：刘艾香 第一页，共四十页。 员工的沟通能力， 与企业业绩成正比！ 第二页，共四十页。 您沟通的品质决定您一生的品质 因为沟通的效果，取决于对方的回应。 第三页，共四十页。 沟通的最高境界是：? 说要说到别人很愿意听? 听要听到别人很愿意说 ? ———卡耐基 第四页，共四十页。 与自我沟通、与他人沟通、与公众沟通 沟通三要素：文字7%+语言38%+肢体55% 沟通的气氛、环境、情绪决定其品质 沟通最忌一脸死相，永远不做破场的事， 永远不做气氛和情绪的污染者。 第五页，共四十页。 美国人际关系专家卡耐基： 成功== 专业技巧+ 人际关系 第六页，共四十页。 口乃心之门户，沟通从心开始。 一切从心开始，沟通是心与心的交流。 相由心生，境由心转。 一言兴邦，一言亡国。 第七页，共四十页。 沟通绝不是教一点技巧、方法，而是心境的改变，心门的打开（心态、态度、状态）。 从点头认同别人，广结善缘开始（人脉）。 第八页，共四十页。 沟通的五颗心 1、喜悦心： 2、包容心： 3、同理心： 4、赞美心： 5、爱心： 第九页，共四十页。 喜悦心：法喜、禅喜 “一箪食，一瓢饮，在陋巷，人不堪其忧，回不改其乐”。 “不迁怒，不贰过”。 颜回知足常乐，为人谦逊好学，异常尊重老师，对孔子无事不从无言不悦。 第十页，共四十页。 包容心： 水至清则无鱼，人至察则无徒。 不聋不瞎，不是好家翁（乾隆）。 第十一页，共四十页。 同理心： 即换位思考： 点头、微笑、倾听、回应、记笔记 第十二页，共四十页。 赞美心： 赞美是人际沟通的润滑剂。 莎士比亚： 这个世界上不缺少美，而是缺少发现 美的眼睛。认同、赞美都需要胸怀。 视频：赞美誓言 第十三页，共四十页。 爱心： “之有深爱者必有和气，有和气者必有愉色，有愉色者必有婉容”《礼记》。 孝敬父母，必须对父母和气，脸色柔顺谦和，愉快，否则就不是孝子。 视频：让爱传出去 第十四页，共四十页。 开口先开心，伸手不打笑脸人。 笑，就像阳光，不仅给别人更会给自己带来灿烂的心情。 韩国，日本有专门培训微笑的机构， 可见良好的人际沟通笑容是多么的重要。 相由心生 第十五页，共四十页。 工作中怎样沟通 第十六页，共四十页。 与领导沟通的态度： 1、尊重而不吹捧 2、请示而不依赖 3、主动而不越权 技巧： 面带微笑要有自信、尊重为本不伤自尊、 简明扼要突出重点、提出问题带好答案、 选择时机察言观色。 第十七页，共四十页。 父母呼 应勿缓 父母命 行勿懒 父母教 须敬听 父母责 须顺承冬则温 夏则凊 晨则省 昏则定 出必告 反必面 居有常 业无变 事虽小 勿擅为 苟擅为 子道亏 物虽小 勿私藏 苟私藏 亲心伤亲所好 力为具 亲所恶 谨为去 身有伤 贻亲忧 德有伤 贻亲羞亲爱我 孝何难 亲憎我 孝方贤亲有过 谏使更 怡吾色 柔吾声 谏不入 悦复谏 号泣随 挞无怨亲有疾 药先尝 昼夜侍 不离床 丧三年 常悲咽 居处变 酒肉绝丧尽礼 祭尽诚 事死者 如事生 弟子规 第十八页，共四十页。 与同事平级沟通： 平级沟通的原则： 信任而不猜忌 支持而不拆台 平级沟通的艺术： 1、加强交流，注重沟通（微笑赞美） 2、保持友好，把握距离 3、相互合作，积极竞争 4、以理服人，以量容人  第十九页，共四十页。 ? 平级沟通三要：???? 赞美与鼓励的话要说???????? 感激与幽默的话要说???????? 能体现人格的话要说 ? 平级沟通三不要???????? 没有准备的话不要说???????? 没有依据与数据的话不要说???????? 情绪欠佳的时候不要说? ? 第二十页，共四十页。 兄道友 弟道恭 兄弟睦 孝在中 财物轻 怨何生 言语忍 忿自泯或饮食 或坐走 长者先 幼者后 长呼人 即代叫 人不在 己即到称尊长 勿呼名 对尊长 勿见能 路遇长 疾趋揖 长无言 退恭立骑下马 乘下车 过犹待 百步余长者立 幼勿坐 长者坐 命乃坐 尊长前 声要低 低不闻 却非宜近必趋 退必迟 问起对 视勿移事