半年总结-酒店销售模板.docx

2019年上半年年中总结 2019年上半年已经要画上一个句号了，但是作为酒店销售经理的我，从来都是跟业务紧密的联系在一起，一切都是以客户为中心、以酒店销售任务为己任、以自己的目标为方向来约束自我。在这半年的销售工作中，也会有满带笑容的时候，当然一筹莫展那是常态，毕竟对客人服务的过程中总是那么不顺畅的。虽然现在酒店行业的销售不是那样一帆风顺，但是在我的带领之下，整个团队还是能在大家的共同努力之下创造出的不错的业绩。 自2018年开始新建酒店的增幅越来越大，中小型酒店的数量与日俱增，尤其是商务快捷酒店的实惠和名宿特色的冲击、外加上自有网红品牌的效应，让高端酒店的路面是越来越窄。但是作为销售人员的我们首先得自我打开思路，去迎接这些市场冲击，找到一条适合自己的销售渠道，从而稳固的打开销售市场，下面我将从以下几个方面对我的上半年工作进行总结。 销售营业额对比 在2019年上半年，整个销售团队圆满完成了酒店领导交给我们的任务，在此我们明确了销售方向，不论是同比还是环比我们都能将营业额大幅度提高，且达到了与同期比增长5%、环比增长3%的优秀业绩。 项目 2018年上半年 2018年下半年 2019年上半年 销售总额 400万 412万 420万 销售额数据表 同比概述：自2019年开始销售任务与2018年整张了10%,同期的销售额也比去年相对增长15%，故在整个2019年与2018年上半年的比较当中我们还是有所突破的。 在整个2019年形式不容乐观的情况下，我们整个销售团队在客房、会议、还有餐饮的销售技能还是有了突飞猛进的体现。 相对于2018年的上半年不论从各个节日、还是对零售客人，我们都有针对性的销售策略。对不同类型、不同群体的客人都进行客户交流、回访以及政策宣贯，故在后期业务的推动上面有了大幅度的提升。 从2019年的销售状况来看，无论是大额回款还是小额现付，相对于2018年来说我们整个销售团队都能及时对外债进行按时回款，这样既增加了现金流，更降低了资金风险。 环比概述：在2019年的上半年与2018年的下半年相比，虽然不同的季节带来的收益也不尽相同，但是对于2019年上半年的营业收益确实有了很大的改善。 比起2018年下半年的各个项目的收益分类，2019年上半年确实不如。但是2019年的上半年的营业额却能超过2018年的下半年，这也确切的说明了整个销售政策一旦制定合适，带来的收益也不尽相同。 对于2019上半年的经营状况来说，我们整个销售团队抓住了酒店的特色，利用其它酒店没有的优势去吸引客人，尽量将我们酒店的弊端弥补上去，这样才能达到扬长避短的效果，从而对于客户就会增加信任感，增强客人的回头率。 销售方案的落实 自2108年年整个销售团队遇到瓶颈之后，整个销售部门就呈现出一种怕营销、苦营销、滞营销等一系列问题。在2019年重新对销售部门的一切方针政策的梳理过后，大部分销售人员非常踊跃起来，大幅度提高了工作积极性。 规范销售流程：在整个销售团队营销的过程中，减少大锅饭的销售策略，增值到一对一的服务过程中，让客户感觉我们整个销售服务过程是用心在做，不论生意成功与否，让客人感受到我们销售群体的热情也至关重要。 增强客户信任度：在相比2018年的销售政策中，销售团队在某个价格区间没有自主的一个权力在里面，而客户就会在我们给他答复犹豫的时候造成对酒店失去信任。所以在2019年销售团队有了独特的价格政策之后，能在公司规定的大范围内针对不同的客户群体，提供相对应的价格。故在对客上面销售团队有了主动权在手里，这样操作既减少了请示流程，为客人服务业带来了便捷，相对来说客人的信任度也有了大大的提高。 促销活动的开展：在2018年的促销活动上面看经营数据是比较惨淡的。因为我们虽然再搞促销活动，但是并没有给我们带来利润，反之把酒店搞得像大甩卖一样，让顾客觉得廉价，来了一次就很少再来第二次。从2019年的促销政策上看，首先我们并没有因为搞活动而大势压低自身的价格，而是从侧面，以消费为主体验为辅的一个环节，让客人用一种消费体验其他某项消费或者是某几项消费，从而带动其他的业务单元。例如：用餐满多少送棋牌、客房定得多送餐厅套餐、棋牌定得多送KTV包厢等等一些列的带动消费去引导客人，从而活跃了酒店消费。 客户拜（回）访的要求：在2018年销售团队对于客户拜访与回访做得不及时，从而导致了很多潜在客户或者是现有客户的流失，在2019年上半年对于整个销售团队不论是管理层还是基层都要求必须将拜访工作和回访工作做到位，由员工提交拜访表格，由管理层复查来约束下属完后此任务，很显然在销售的过程中就会了解一些客户的需求是什么，亦或者说是很多客人的意见或者是建议我们都能很容易的掌握。 优化客户资源：其实在这一块我们做的是相当不错的尤其是在近期，对于那么大的市场来说整个酒店行业在