企业内部客户服务意识.pptVIP

6、实际组织运转中是否有足够的对内服务意识呢？ 然而，仔细想想实际中是否秉承了这一思想？恐怕是恰恰相反的。 甚至于有些人会有这样的想法，其他部门为我提供服务都是应该的？有的销售人员、销售经理认为“公司的收入、利润是我们挣回来的，所有人都靠我养活，所以你们为我们做什么都是应该的。”（试想如果没有研发部研发、生产部门生产、物流部门发货你是否有产品销售？ 举个最简单的例子：去饭店吃饭，为了保证有座位，应打电话预约，而不是去后蛮横的拿着钞票大声嚷嚷：“老子花钱来了，还不赶快伺候？” 企业内部的组织运转实际上是一个供应过程，所以这种内部客户间的服务是相互，内部客户是相对的。 包括三个方面：信息传递、服务提供、物流支持。 以上销售部门与财务部门的工作对接可以视为信息传递 例如行政部向各部门提供办公用品，实质提供的是一种服务，而非用品本身。但这些服务供应常常会被掩盖。 这与前面的部门配合其实是相同的 习惯上将生产部门理解为是采购部门的顾客﹐生产﹑销售等部门是人事行政管理部门的客户﹐上级是下级的客户﹐这种理解带有一定的片面性。内部客户是相互的﹐彼此互为自己的客户﹐也是互为自己的供方。就职级客户而言﹐上级将工作任务交给下级﹐下级完成工作应让上级满意﹐这时上级就是下级的客户﹐上级是下级的供方。但同时﹐为保证上级交给的任务的完成﹐上级必须为下级提供必要的保证条件﹐这时下级就是上级的客户﹐下级就是上