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主 价 值 链 从客户需求出发直到为客户提供满意的产品和服务等一系列创造价值（增值）的活动。 支 持 性 价 值 链 市场调研 新品研制和 技术开发 物资供应 生产制造 营销和服务 等 人力资源 开发与管理 设备管理 技术工艺 管理 质量管理 财务管理 企业综合 管理 行政管理 决 策 性 价 值 链 企业文 化 战略管 理 决策程 序 管理组织 为主价值链活动提供服务的相互衔接的支持性活动 决定企业发展方向和大政方针的活动 价 值 链 理 论 第六十一页，共七十二页。 主价值链 支持性价值链 决策性价值链 即增值性价值链，主要包 括：市场研究，新技术新产品研发，生产，销售和售后服务 即增值性价值链，主要包 括：市场研究，新技术新产品研发，生产，销售和售后服务 为主价值链提供服务支持的价值链，主要包括人力资源，财务成本管理，质量保证体系，设备管理等 企业经营决策活动流程，主要包括：信息中心，决策参谋机构和职能，决策程序 价 值 链 理 论 第六十二页，共七十二页。 （三a）、 战 略 管 理 培 训 通过互动参与式培训，使中层以上干部深刻理解企业战略的内涵；掌握制定战略目标的方法；学会如何诊断企业与客户、企业与合作伙伴、企业与员工之间存在的障碍；掌握寻找对策和确定对策优先顺序的方法；以及战略认同。 第六十三页，共七十二页。 （三b）、市 场 营 销 培 训 通过互动参与式的培训，使中层以上干部和销售人员转变传统的以生产和销售为导向的经营观念，树立以市场为导向，以客户满意为宗旨的现代营销观念，掌握市场细分、营销策略组合、市场研究、产品组合、现代营销方式等基本概念和方法。 第六十四页，共七十二页。 （四）、 建立完善的现代企业制度 通过改制，理顺企业产权关系，解决企业所有者虚置问题，使所有者、经营者和员工都有明确的角色定位，明确企业的使命和经营目标，转变计划经济体制下形成的以生产为导向的经营观念，建立符合市场经济需求，以满足客户需求为导向，适应竞争环境的新型企业经营理念；去除机构庞大、体制僵化等国企弊病，建立具备政企分开、产权清晰、权责明确、管理科学特征的现代企业制度。 第六十五页，共七十二页。 一 初步诊断工作回顾 诊断结果及原因分析 三 改善思路与建议 2、综合分析概要 3、输出结果评价 5、从观念、体制挖掘根源 4、管理环节找原因 1、强化综合管理职能，改善运行管理机制 2、围绕主价值链的管理组织再造与激励约束机制 3、战略管理与市场营销培训 1、咨询诊断思路 目 录 4、产权制度改革 四 咨询效果 第六十六页，共七十二页。 咨 询 效 果 转变观念 深刻理解企业战略 掌握制定战略目标的方法 掌握企业问题自我诊断方法 掌握制定对策方法 建立现代营销观念 掌握基本概念和方法 第六十七页，共七十二页。 组织合理 企业组织形式与企业战略目标相适应掌握制定战略目标的方法 企业组织形式与行业特点相适应建立现代营销观念 企业组织形式能够满足竞争性要求 咨 询 效 果 第六十八页，共七十二页。 协调完善 组织内部责、权分工明确 信息畅通 配合默契 纵横成系统，使业务、信息流程明确 咨 询 效 果 第六十九页，共七十二页。 控制有效 对经营全过程能实行有效控制 各级对下达的工作目标能按质、按期完成? 工作高标准 工作内容程序化 严格考核并有对应奖惩措施 咨 询 效 果 第七十页，共七十二页。 决策科学 建立完善的决策程序，为企业科学决策提供组织 保证 不会造成经营上重大失误、浪费 咨 询 效 果 第七十一页，共七十二页。 内容总结 咨询对象：山东省潍坊市裕华纺织集团公司。他们为诊断工作的顺利开展做了大量联络、安排等工作。社会贡献能力明显提高，对社会贡献大。产品销售毛利率和成本毛利率都呈增长趋势，裕华的经营管理正在逐步改善。裕华员工收入水平在纺织行业已进入前列水平，在潍坊地区也进入了中上水平。社会积累率高，社会贡献率大。◇ 员工都表现出比较强烈的组织意识和成员意识，。◇ 比较适用于：处于 “动态复杂环境下，需要各。从输出效果看问题 （归纳总结之二）。随变化而变化的职能等）。激励/约束导向重点不清晰，不科学（应为战略实现服务。应为增值性的主价值链和辅助性价值链服务）。员工，特别是高素质、高学历员工的职业生涯规划和培养方向不清晰） 第七十二页，共七十二页。 d、部门目标难以保证企业最终目标的实现 职责权匹配度和工作胜任度都很高，但各级领导普遍认为职能不到位，员工素质低，扯皮推诿现象严重，工作效率低下，对市场的适应度低。 各部门和岗位的责任不到位，考核的