2022年5G行业之新通话技术与业务创新研究报告.docx

2022年5G行业之新通话技术与业务创新研究报告 一、5G创造话音新价值，从 VoLTE 到 5G 新通话 (一)用户需求不断升级，通话业务亟需革新 回顾实时通信业务发展的历程，移动通信以用户体验为中心持续 升级和演进，促使通信业务向着商业价值高、市场空间广的方向革新， 并不断激发公众用户市场和行业用户市场活力。语音通话业务作为运 营商最具生命力的基础性业务，满足着全球 70 亿人与人之间的沟通 需求，极大的降低了社会总成本。围绕语音业务前中后的能力提升， 一直是运营商不断创新的土壤，音视频彩铃、通话助手、短信提示等 丰富的增值服务，持续为基础业务提供创新发展空间，丰富了用户通 话体验。 随着“互联网+”产业转型升级热潮席卷而来，互联网行业发展速 度迅速超过通信行业发展速度，借助互联网思维方式开展通信能力创 新成为行业共识。在传统电信发展模式向互联网思维方式学习的过程 之中，短消息业务与互联网思维催生出了 5G 消息这种新型电信业务，为多年以公众所习惯的消息服务注入了新的发展动力，为运营企业与 相关产业链企业提供了巨大的想象空间。 相对应的，原生的通话形态和业务能力二十余年一直未能有显著 变化，通话创新一直围绕业务质量与应用模式创新展开，通话基础功 能创新有所欠缺，公众和企业用户对语音通话业务能力的需求不能在 通信网内得以实现，促使用户使用互联网与电信网融合的通信工具。 但是，融合通信工具降低了电信业务的高安全、广触达能力，公众和 企业用户对通话能力有着更高的需求。伴随着 5G 时代的到来，打造 通道更安全、能力更全面的通话工具，为广大手机用户带来全新的业 务体验，为相关产业开拓宝贵发展空间的创新发展机遇已经成熟。 (二)5G 引领创新，为新实时通信业务打造升级空间 据工信部数据统计，截至目前，我国已建成了全球规模最大、技 术最先进的 5G SA 网络，全国所有地市一级、所有县城城区以及 92% 的乡镇镇区已实现 5G 网络覆盖。良好的网络覆盖、高速可靠的服务 质量，为 5G 时代业务创新提供了稳固的基础设施。随着 5G 用户终 端的不断普及和公众使用通信互联网融合业务习惯的形成，更高效、 更快捷、更具互动性的通信创新发展障碍，已基本清除，开展业务能 力创新正逢其时。 为了满足用户对安全和覆盖的迫切需求，新通话业务仍需充分发 挥运营商优势，在安全能力、沟通范围上继承传统实时音视频通信的 内涵，在用户体验、能力提升上借鉴互联网应用的经验，在应用场景、 服务品质上开拓实时音视频通信的外延，为行业客户打造可靠、开放、普惠的新通话业务。 首先，语音通话业务作为运营商的基础通信业务具备电信级 99.999%的业务可靠性和安全保障机制。借助运营商网络的全覆盖和 用户全覆盖，新通话业务将使能企业服务到达“最后一公里”，100% 触达用户，致力于成为消除二元结构社会数字鸿沟的普适性通信基础 设施。其次，新通话业务将摒弃互联网企业私域流量限制和歧视，构 建真正开放、公正的流量平台，任何体系的企业和商家都能够以通话 平台为流量入口提供服务。 在用户体验层面，新通话业务将突破听觉和视觉一维、二维的限 制，致力于通过通话入口融合 AR/VR、全息等 5G 应用，远期将增加 触觉等交互式和三维沉浸式的新体验。在沟通范围层面，面向数字化 转型和万物智联时代，新通话业务将打破人与人之间的连接限制，延 伸到更为广阔的人与物、物与物之间的沟通。在业务层面，5G 新通 话业务将以 ToB 端作为突破口，瞄准的市场从个人市场发展为个人 与企业市场并重，依托价值创造促进商业模式的创新，为垂直行业挖 掘更大的市场和商业潜能。 (三)探索话音新价值，赋能数字新经济 新通话是运营商对基础通信能力的重新赋能，通过在当前通话通 道的基础上叠加数据通道来增强现有通话的业务体验，挖掘通话业务 新的服务模式和应用价值，建立一个更加全面、智能的通话提供方案。 与传统的音视频通话相比，5G 新通话在产品设计、用户体验、服务 模式方面进行了全面升级。在产品设计上，5G 新通话基于手机码号，(三)探索话音新价值，赋能数字新经济 新通话是运营商对基础通信能力的重新赋能，通过在当前通话通 道的基础上叠加数据通道来增强现有通话的业务体验，挖掘通话业务 新的服务模式和应用价值，建立一个更加全面、智能的通话提供方案。 与传统的音视频通话相比，5G 新通话在产品设计、用户体验、服务 模式方面进行了全面升级。在产品设计上，5G 新通话基于手机码号， 5G 新通话作为面向公众用户和行业用户的 5G 特色应用，将围 绕“科技向善”的目标，为全球数十亿用户带来平等享受 5G 技术和 数字服务的红利。让用户充分享受智能化服务带来的便利的同时，也 为行业数字化转型带来新模式，为数字经济发展注入新动能，赋能“安 全