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第九页，共三十五页。 由上图可以统计得到： 中度品牌忠诚度者和转移品牌忠诚度者占到的比例为54.6%,达到了人数的一半以上。 对于这两类消费者，戴尔可以通过提高品牌知名度和品牌形象来争取这些潜在消费者，使得中度品牌忠诚者中忠诚戴尔的消费者更加品牌爱戴尔，使他们在几种品牌忠诚下能够选择戴尔产品； 第十页，共三十五页。 对于转移型品牌忠诚者来说戴尔要通过提高质量和服务以更好的满足消费者的需求来是他们对品牌的忠诚转移到戴尔产品上来。而坚定品牌忠诚者，他们如果不是忠诚戴尔品牌的，由于其只忠诚于一种品牌，我们无法发展其成为戴尔的消费者。 对于无品牌忠诚的消费者，他们购买产品只是考虑自身需求，因此戴尔还是可以通过满足消费者多样化的需求来吸引他们的。分析了以上消费者的购买行为因素，戴尔就可以实施特定的营销策略，来发展潜在消费者。 第十一页，共三十五页。 Dell的市场调研 用户登陆网站时,随机选择用户提示是否参与在线 调研 第十二页，共三十五页。 主要内容 网络市场调研的定义 网络市场调研的程序 网络市场与传统市场的比较 网络市场调研的特点 第十三页，共三十五页。 网络市场调研的定义 市场调研是营销链中的重要环节，没有市场调研，就把握不了市场 Internet 作为 21 世纪新的信息传播媒体，它的高效、快速、开放，是无与伦比的。它加快了世界经济结构的调整与重组，形成了数字化、网络化、智能化与集成化的经济走向；它强烈地影响着国际贸易的环境，正在迅速改变着传统的市场营销方式乃至整个经济的面貌。 Internet 将成为 21 世纪信息传播媒体的主流。 第十四页，共三十五页。  适应信息传播媒体的变革，一种崭新的调研方式——网上调研随之产生 我们把基于互联网而系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究的过程称为网络市场调研 。 第十五页，共三十五页。 网络市场调研的程序 选择合适的搜索引擎 确定调研对象 查询调研对象 信息的加工、整理、分析和运用 第十六页，共三十五页。 合适的搜索引擎 谷歌、百度、雅虎、搜狐 第十七页，共三十五页。 确定的调研对象 1、企业产品的消费者。 2、企业的竞争者 第十八页，共三十五页。 查询相关的调研对象 电子邮箱、论坛或者邮件清单发出相关查询 第十九页，共三十五页。 调研问卷设计 一、标准化调查问卷包含的内容 1、调查题目 例如“关于对天津地区大学生应用互联网情况的调查” 2、介绍信 介绍信是对问卷调查的说明介绍，又称为封面信，其主要作用是使被调查者了解本次调查的基本情况，激发被调查者参与本次调查的兴趣。 在说明信中还可以指出本次调查的重要意义、保密方法以及相应的奖励措施等。说明信不是问卷调查必需的内容，如果属于比较简单的问卷调查，这部分内容可以省略。在网络调查中，介绍信可以通过各种多媒体技术制作出丰富多彩的效果，提高网民的注意力，进而提高调研的成功率。 第二十页，共三十五页。  3、被调查者的基本情况 如被调查者的职业、年龄、性别、电子邮箱、单位名称、经济属性、注册资本等。 4、设计调查事项的问题及备选答案 问卷题目按照形式可分成开放式问题和封闭式问题。 5、填写说明 问卷的最后应附上问卷的填写方法、概念的解释、注意事项和相关的填写要求。 第二十一页，共三十五页。  二、设计调查问题应注意的事项 问卷调查没有强制性，因此回收率及有效率比较低，为提高问卷的回收率和有效率，设计者在设计问卷时应注意如下事项。 1、问卷调查的必要性 首先明确调查活动和调查题目的必要性，如果属于可有可无的问题，就会引起被调查者的反感，进而增加拒绝答题的可能性。 2、问卷设计的措辞语气 整个调查问卷的措辞应该委婉客气，避免强硬性语言。 3、避免调查敏感性问题 应尽量避免调查一些带有敏感性、隐私性的问题，如收入、家庭住址、电话号码等。如果在某些特殊情况下，必须调查这类问题，则应该公布保护个人信息的声明。 第二十二页，共三十五页。  4、答案的准确性 问题的答案设置必要精确、全面，避免出现各类错误。否则，不仅会影响调查数据的真实性，还会降低调查者对于这次调查的重视程度。答案的准确性应包括全面性、不重复性和明确性。 如请回答您的家庭的收入水平（ ） A 500---1000 B 1000---2000 C 2000----3000 D 3000以上 此题的答案在设置中就存在重复性和不全面性问题。首先，收入水平在500元以下的水平没有考虑，其次，四个答案的边界具体属于哪一个组界定的不清，如2000元的收入水平，在B、C两个答案间如何选择存在一定的问题。因此，此题的答案可以改为： A　500元以下 　　　　 B　500---1000以下