怎样做好基层管理人员培训讲义.pptVIP

? 怎样做好基层管理人员？ 职业生涯设计课程之一 第一页，共二十八页。 ? 第一篇 你准备好了吗？ 第二页，共二十八页。 ? 你具备当官的“料”了吗？ 文字表达能力。（报告、总结、计划、程序、指令、通知） 口头表达能力。（主持会议、沟通协调、说服能力、处理客人投诉） 领导能力。（识人、育人、用人） 人际交往能力。（必须具备） 第三页，共二十八页。 ? 你具备这些品性了吗？ 谦逊。 不找借口。 守信。 乐于助人。 自信。 乐观积极。 人格魅力。 忍耐和耐心。 不怕吃苦。 尊重和体谅别人。 珍惜他人的时间。 第四页，共二十八页。 ? 你了解你将处的环境了吗？ 工作重点。 工作薄弱点。 关键人物。（谁命令，命令谁） 第五页，共二十八页。 ? 新官上任别急着烧火 你并非马上就变成非常有能力的超人。 你说的话，要比以前更为严谨。 任何改革都等你进入状况后再谈。 试着提供意见及帮助你的同事。 入境随俗但不流于俗。 第六页，共二十八页。 ? 光做官不行，要做事 做“好事”而不仅是把事“做好”。 用你的魅力影响部属。 能够独当一面。 学会忍耐。 规划未来。 第七页，共二十八页。 ? 光做事不行，要做人 心存感谢。一定要感激上司、同事、下属给予你晋升的机会。 精诚合作。看到部属的成功，给他们支持与鼓励。 开阔的胸襟。 欣赏他人。 反思自己。 求同存异。 第八页，共二十八页。 ? 光做人不行，要做“神” 当好下属的庇护人。不能把工作中的不顺归于下属，要勇于承担责任。 帮助下属转换心境。（所谓转换心境，即令下属停止工作。）帮助下属将工作及休息做适当的安排和调整。 第九页，共二十八页。 ? 第二篇做上司的好下属 “一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业知识和技能，而85%要依靠他的人际关系和处世技巧。” 卡耐基 第十页，共二十八页。 ? 如何辅佐你的上司 把上司交代下来的工作做好。 主动做好份内的事。 有困难要提出来；但在提出来之前，应设法以自己的力量去解决。 三种情况下要向上司汇报：一是工作进行中； 二是工作预计会延期；三是工作完成。 主动地协助上司克服困难、 解决问题。 理解上司的处境和难处， 体会上司的心情。 提示 辅佐你的上司是责任也是职责， 这项工作有赖于技巧和你的聪明 才智，不是每个人 都做得出来的。 第十一页，共二十八页。 ? 如何对待上司的批评 让上司把话说完。 肯定上司的诚意。 让上司把批评你的理由说清楚。 不要顶撞。 不要强调过多理由。 不要将批评看得太重。要从批 评中悟出道理来。 提示 上司最希望下属能诚恳虚心地接受 批评；最恼火的是下属把领导 批评的话当成“耳边风”， 依然我行我素。 第十二页，共二十八页。 ? 与上司相处黄金法则 上司理亏时，给他留个台阶下。 上司有错时，不要当众纠正。 不冲撞上司的喜好和忌讳。 关键时刻给上司争面子。 关心上司的生活。 赞美你的上司。 第十三页，共二十八页。 ? 第三篇做同事的好同事 十年修得同船渡… … 古语 第十四页，共二十八页。 ? 把握与同事交往的要点 与人为善、平等尊重。 言谈举止给人带来愉悦。 善于发现同事的长处。 理解“爱产生爱，恨产生恨。” 第十五页，共二十八页。 ? 同事相处的黄金法则 寒暄、招呼作用大。 共事合作不能“挑肥拣瘦”。 共事合作要有诚心。 同事面前不要吹牛。 取得佳绩不要炫耀。 不要苛求和挑剔同事。 及时消除误解和隔阂。 不搬弄是非。 关心同事，乐于助人。 提示 1、不要有性别岐视。 2、不要批评女性的相貌或穿着。 3、兔子不吃窝边草。 第十六页，共二十八页。 ? 第四篇做下属的好上司 水能载舟，亦能覆舟。 古语 第十七页，共二十八页。 ? 如何面对下属的失误 主动承担责任。（赢得人心；表现出对事情的重视；能及时做出更改决定；能更好地维护班组利益；通过此事发现可能产生的其他失误。） 要宽容。分析过错的原因，对症下药，目的不是为了批评某人，而是为了预防下次再犯。 注意开导。 为下属改正错误创造一个有利的环境和条