某乐园营销工作手册：意见征询及反馈管理制度.docVIP

文件修订记录表 审 核 会 时 间 审 核 要 求 修 改 时 间 修 改 人 序 号 修改前 内容 修改后内 容 1 2 3 4 5 6 7 未经西双版纳度假区管理公司事先同意，不得以任何形式或采用任何方法（电子形式、机械形式、复印、录音 或其它方式）复制、储存或传送本出版物的任何部分 ? 西双版纳度假区管理公司 版权所有 营销工作手 册 手册名称 文件名称 BNWD-WM-10 2-3-1-4 页码 1/3 版本 1.0 营销工作手册 标准化体系文件 意见征询及反馈管理 制度 文件编号 意见征询及反馈管理制度 一． 目的 为建立良好的经销商提报问题的反馈渠道；更好，更快的解决问题；建立经销商提报问题档案，推 动公司生物制品营销工作的有效开展，特制订本制度。 二． 适用范围 公司市场营销部全员及所有渠道合作商、经销商。 三． 管理职责 部门/岗位 职责与权限 1、市场部是公司经销商提报问题的归口部门，负责提报问题的收集、 筛选、呈报、组织评议、跟踪、反馈，并对提报的问题的实施情况进行 归档。 2、为确保工作质量及有效性，对经销商所提报的问题能正确评 估 具体内容如下： 市场营销部 （1）对所提报问题进行评议，决定是否采纳。 （2）对已采纳实施的问题进行过程跟踪，以防范决策失误，并 及 时予以调整，规避风险。 （3）对实施后产生效果进行效果评估。 总部 监督执行 四． 工作要求 工作事项 工作要求/管控要点 提报问题 的征集方 式 1、由经销商、客户、合作伙伴直接提出。 2、市场部定期向各经销商征询在营销过程对产品价格、营销管理等问题。 3、市场部日常工作中通过调研市场，注意听取与收集来自经销 商的问题。 所提报问 题的评审 1、市场部收经销商所提问题后，分三种情况进行办理。 （1）所提问题明显合理，不违反公司营销管理制度，不存在实施 风险，投入成本较 及管理程 低的方案，可直接与实施部门沟通，然后报请总经理同意后，下达实施改进指令。 西双版纳万达国际旅游度假区管理有限公司 营销工作手 册 手册名称 文件名称 BNWD-WM-10 2-3-1-4 页码 2/3 版本 1.0 营销工作手册 标准化体系文件 意见征询及反馈管理 制度 文件编号 序 （2）所提报问题所涉内容复杂，或方案重大，或投入时间长， 应组织相关部门成立 评审小组进行评审，必要时邀请总经理参加。 （3）如所提报问题不合理，采纳价值不大，或违反公司营销管理 制度，则应给予否 决，并由市场部向经销商做好解释及说明。 2、对所提报问题的评审一般应在三个工作日内完成。 1、评审通过的提报问题，由市场部下达实施指令，相关部门及 人员应全力配合实施， 否则将按公司相应制度处罚。 所提报问 题的实施 与效果评 估的管理 2、实施部门在接到经公司领导审批同意实施的提报问题后，应 与市场部（必要时提报 经销商参加）相关人员进行沟通，了解实施的具体方法及步骤。 3、提报问题的实施应结合本部门资源状况，作出详细、合理的反馈和改进。 五． 支持文件 文件编号 无 文件名称 六． 支持表单 表单编号 表单名称 保管单位 保存期限 西双版纳万达国际旅游度假区管理有限公司