某乐园营销工作手册：预订中心管理制度.docVIP

文件修订记录表 审 核 会 时 间 审 核 要 求 修 改 时 间 修 改 人 序 号 修改前内 容 修改后内 容 1 2 3 4 5 6 7 未经西双版纳度假区管理公司事先同意，不得以任何形式或采用任何方法（电子形式、机械形式、复印、录音 或其它方式）复制、储存或传送本出版物的任何部分 ? 西双版纳度假区管理公司 版权所有 手册名称 文件名称 手册编号 文件编号 BNWD-WM-04 2-3-6-1 页码 1/3 版本 1.0 营销工作手册 标准化体系文件 销售业绩考核管理制 度 预定中心管理制度 一． 目的 为规范预订部员工日常规范以及日常操作，提升业务专业水平和技能，提升客户满意度。 二． 适用范围 公司所有营销人员。 管理职责 三． 部门/岗位 职责与权限 作为预订人员，需要认真学习手册相关规定，掌握手册内容。要根据手册统 一的标准和规范从事市场工作，按相关规定进行日常营销工作的展开，在日 常管理工作中按要求按制度进行工作，在实践中加以运用和推进我们预订工 作向更高的层次前进。 市场营销部 总部 监督执行 四． 工作要求 工作事项 职责与权限 1、制服必须整洁，熨烫平整，无松扣和掉扣现象； 2、常剪指甲，避免过长，不得留长指甲及女生不得涂有色指甲油，男生要常 刮胡子； 3、头发着色必须是自然色，不准染成其它颜色，不准戴假发； 4、穿制服时的员工只允许带一块手表，但款式必须美观、简洁、大方； 5、允许戴一枚结婚戒指或者订婚戒指，一对钉式耳环，不得佩戴任何手镯手 链式的饰物； 仪容仪表 6、不准擦刺鼻或香味浓郁的香水； 7、穿短裙的女员工必须穿肉色袜子，不得穿已抽丝、破损的袜子，男员工要 穿黑色皮鞋及袜子； 8、女员工头发超过肩膀应用发夹扎起，发式应朴素大方，不得剪特短或梳理 其它怪异之发型，女员工头发饰物必须是黑色或棕色。 1. 上班时间穿着制服，方可进入酒店公共区域或办公室区域；当班期间佩戴 工牌； 2. 保持办公区域的卫生，办公用品要整齐，不可杂乱无章； 3. 保持办公室的安静，严禁在办公室内大声喧哗、哼唱歌曲、吹口哨等； 4. 不得在办公室吃东西、嚼香口胶、看任何与工作无关的书籍、报刊，屡犯 不改者给予签单处理； 工作纪律 5. 不许私自将闲杂人员带入办公室公共区域； 6. 对上司不礼貌，不服从主管或上司之合理工作指示，在工作中弄虚作假欺 骗上司，屡教不改者给予签单处理； 7、不准利用上班时间串岗或擅自离开工作岗位，情节严重者给予签单处理； 8、迟到、早退、旷工者按酒店规定处罚，严重者作开除处理； 西双版纳万达国际旅游度假区管理有限公司 手册名称 文件名称 手册编号 文件编号 BNWD-WM-04 2-3-6-1 页码 2/3 版本 1.0 营销工作手册 标准化体系文件 销售业绩考核管理制 度 9、不得搬弄是非、诽谤他人、影响团结及酒店声誉； 10、不得委托他人或代他人打时钟卡以及帮其他同事签到； 11、员工不得随意透露内部保密资料及泄露宾客资料，情节严重者作开除处 理； 12、当班的员工要将手机保持关机或无声状态； 13、员工如有换班、换休要求，需经主管或前厅部经理批准方可执行，并填 写换班申请单，违者签警告单； 14、员工无故不得请假，如确有急事需向主管提出书面申； 15、遵守乐园的规章制度，违者警告，违反多次签单处理。 1. 提前十五分钟到岗交接班，特殊情况不能提前到岗的，应事先向主管或其 他同事说明情况，最迟不得超过规定上班时间，否则按迟到处理； 2. 使用规范的礼貌用语接听电话，注意请字开头，谢字结尾，礼貌用语不离 口，声音要清晰； 3. 上班前，仔细阅读交班本，了解需跟办事宜，掌握新发文件内容，了解当 天房态及可卖房型的信息； 4. 熟悉并掌握乐园及傣秀各种产品，推荐客人预订； 5. 对于交接班不清楚而造成工作失误或投诉者，给予口头警告，屡犯者给予 签单处理； 岗位职责 6. 当班所发生的有关问题，未做详细记录或对于交班下来的工作未做跟进 者，屡教不改者给予签单处理； 7. 结束通话时，要待对方先挂电话后方可放下电话，任何时候都不可以掷电 话，要轻拿轻放； 8. 当班时由于员工的工作态度而导致的投诉，给予签单处理； 遇到特殊情况和客人投诉超越自己的权限时，应立即向预订主管汇报。 总部 监督执行 五． 支持文件 文件编号 无 文件名称 六． 支持表单 表单编号 表单名称 保管单位 保存期限 西双版纳万达国际旅游度假区管理有限公司