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油气地震勘探专业软件支持服务体系的构建与应用研究 　　摘要：油气地震勘探专业软件的支持服务体系建设有助于提升产品竞争力和用户黏性。通过对国内外油气地震勘探专业软件技术支持体系的调研和分析，该文开展了油气地震勘探专业软件的支持服务体系化建设工作，包括规范制定、流程建立、网站建设、技术手段丰富和技术支持队伍建设等五个方面，构建了能够满足当前油气勘探行业需求的专业软件支持服务体系并进行了多类实践应用，可以为油气勘探行业其他专业软件的相关建设提供参考。 　　关键词：流程;规范;网站建设;云服务;支持服务队伍 　　中图分类号：tp391文献标识码：a 　　文章编号：1009-3044（2020）09-0076-03 　　油气资源是国家战略型资源，地震勘探方法是油气资源评价和油气田勘探中应用作为广泛的技术手段。油气地震勘探专业软件是地震勘探方法和技术的载体，是开展油气资源勘探和研究的必备工具。专业软件产品技术服务体系是用户了解软件、应用软件、获得技术支持和软件服务的重要途径。因此，开展专业软件产品技术服务体系的构建与应用研究，建立架构合理且高效运行的技术服务体系，有助于专业软件产品提升行业竞争力，保持用户忠诚度，通过产品定制模式，使专业软件用户和科研生产单位之间的联系更加紧密，能够有效促进需求和供给双方的经济效益提升，获得双赢。 　　1油气地震勘探专业軟件技术服务体系化建设的必要性 　　1.1技术服务体系化建设的战略意义 　　地震勘探是油气资源勘探中最为重要和有效的方法，可以帮助研究人员定位油气资源位置、进行油气藏描述、研究地下油气资源分布并指导钻井开采，是油气勘探开发产业链中技术含量最高的一环。油气地震勘探专业软件是地震勘探技术和方法的提炼和“固化”，逐步成为油气勘探与开发的利器[1-2]。 　　经历近半个世纪的发展，地震勘探专业软件行业逐步显示出了“百花齐放，百家争鸣”的局面，从事研发的公司不断增加，软件产品种类不断丰富。仅仅依靠软件产品本身功能和技术含量上的先进性，已经不能完全保证软件公司和产品从众多竞争对手中脱颖而出[3-4]。由良好的技术服务、高效的技术支持、丰富的技术手段等组成的专业软件技术服务体系正在成为行业领先软件公司扩大用户规模，提升市场竞争力，进而获得经济效益的有效策略手段[5]。 　　1.2国内外发展现状分析 　　自20世纪70年代，国外软件公司就已着手开发油气地震勘探软件，形成产品后在世界范围内应用和销售。目前从事油气地震勘探软件研发的公司和机构数以百计，软件产品更是不胜枚举。比较有代表性的公司和产品有schlumberger公司的omega地震数据处理系统、petrel地震解释和建模系统;halli-burton公司的landmarkdsg地震勘探软件;cgg公司的cgg地震数据处理软件、jason反演软件。上述软件在地震勘探细分领域占有重要市场，分析其原因，除了软件产品本身强大的功能和优良的品质外，上述公司在软件服务和技术支持方面做了大量有益探索和实践，通过体系化建设，为用户提供丰富软件服务和高效技术支持，辅以特色技术手段，不断赢得用户和市场的青睐，获得良好经济效益。国外在油气地震勘探领域起步较早并取得了较为丰硕的成果，在相关的专业软件体系化建设主要集中于以下三个方面： 　　1）提供丰富多样的软件服务。以schlumberger公司为例，建立了由地质专家、地球物理专家、油气工程专家、数据管理专家、系统管理专家、软件开发专家组成的技术服务支持团队，向用户提供各类专业高效的服务;建立了品牌培训，为用户提供各级软件培训和油气勘探开发专业技术培训;通过互联网、移动互联网为用户提供全面的咨询和文档下载服务。 　　2）提供高效快捷的技术支持。以schlumberger公司和landmark公司为代表的软件供应商，建立了基于通讯技术、互联网和移动互联网的技术支持方式，除了传统的电话、邮件和传真外，还建立专门用于技术服务的门户网站和微信公众号，用以发布研发进展、宣传及技术文档下载、展示成果案例等工作。此外通过门户网站，提供软件试用版下载及培训和各类问题反馈渠道，通过专业技术支持人员，最大程度上第一时间响应用户需求并解决问题。 　　3）应用特色技术手段。软件供应商不断利用日新月异的计算机和信息技术为用户提供特色新颖的软件服务和技术支持。schlumberger公司通过数字影院技术，为参观者体验油气勘探和开发领域中的革新提供平台;通过ocean软件商店可以进行软件插件的发布、试用和购买等，在软件平台及生态建设方面做出有益尝试。schlumberger公司和landmark公司都为用户提供软硬件的云服务，允许用户定制软、硬