城市轨道交通客运组织 课程标准（72课时）.pdf

《城市轨道交通客运组织》课程标准 （适用于城市轨道交通运营管理专业） 一、课程性质 本课程是城市轨道交通运营管理专业课程。通过本课程的学习,使学生掌握城市轨道交 通客运组织系统的基本理论与作业标准，培养学生做好旅客客运组织的能力；使学生能适应 城市轨道交通客运工作的要求。它要以《城市轨道交通机电设备管理》等课程的学习为基础， 同时也是 《城市轨道交通客运服务》、《城市轨道交通票务管理》等课程的基础。 本课程是依据“城市轨道交通运营管理专业工作任务与职业能力分析表”中的客运服务 工作项目设置的。随着我国城市轨道交通的高速发展和人们对公交出行的更高要求，城轨客 运组织服务水平的提升越发显得重要，传统的教学内容已不能满足城市轨道交通的要求，为 此而设置这门课。 本课程是根据任务引领型的项目活动要求，对原《城市轨道交通客运服务》课程进行了 整改，独立出《城市轨道交通客运组织》这门课程。课程内容的编排和组织是以企业需求、 学生的认知规律为依据确定的。立足于实际能力培养，对课程内容的选择标准作了根本性改 革，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内 容，并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务，并构建相关理论知识，发展 职业能力。经过城市轨道交通行业专家深入、细致、系统的分析，本课程最终确定了以下7 个项目25 个学习任务：“城市轨道交通客运组织概述、城市轨道交通客流调查与分析、城市 轨道交通线路及车站设计、城市轨道交通车站导流设施设备、城市轨道交通车站预案编制及 日常客流组织、城市轨道交通车站大客流组织、城市轨道交通客运组织综合实训”。课程内 容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，并融 合了相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。项目设计以工作任务为线索来进行。教 学过程中，采取理实一体教学，给学生提供丰富的实践机会。 二、课程目标 （一）总体目标 通过任务引领型的项目活动，使学生能了解城市轨道交通客运组织的发展历程及重要 性；能理解城市轨道交通客流的概念，熟悉客流预测方法，掌握客流调查及分析技能；能了 解线网规划、线路设计及车站布局设计的相关知识，从面、线、点的顺序了解线网、线路、 车站的概念，建立起城市轨道交通的总体框架体系；能根据车站布局设计识别车站客运组织 安全关键点，能计算车站通过能力及对客流瓶颈进行分析；能理解车站客运组织预案的编制 原则及步骤，通过对车站设备、设施和空间的分析，能合理组织车站日常客流；能掌握大客 流的相关概念，根据常态化大客流、大型活动大客流、突发事件客流的特点进行相应的客流 组织。这些学习项目是以城市轨道交通客运组织的工作过程为线索来设计的。 1 通过以上的学习，能使学生有效地进行客流组织并养成诚实、守信、吃苦耐劳的品德， 养成善于动脑，勤于思考，及时发现问题的学习习惯；具有疏导客流的能力和与本企业工作 人员共事的团队意识，能进行良好的团队合作，养成良好职业素养与习惯，养成良好的服务 意识。 （二）具体目标 1.知识与能力目标 ● 能描述城市轨道交通客运组织的基本特点、基本要求； ● 能描述客流的基本概念，理解客流预测方法、客流调查与分析； ● 能描述车站的布局设计，掌握车站客运组织安全关键点、客流瓶颈分析； ● 能描述车站客运组织预案的编制原则及步骤，掌握日常客流组织方法； ● 能描述大客流的相关概念，理解不同类型大客流的特点。 2.过程与方法 ● 通过客流流线分析合理布置车站的各种客运设备； ● 根据不同的客流调查方法进行客流调查与分析； ● 根据各种客流特点进行车站的客运组织工作； ● 通过计算断面客流量、车站通过能力，分析客流瓶颈点。 ● 运用Visio 软件绘制车站平面图、客流流线图。 ● 结合客流情况进行车站客运组织预案的编制。 3.情感态度与价值观 ● 养成诚实、守信、吃苦耐劳的品德； ● 养成善于动脑，勤于思考，及时发现问题的学习习惯； ● 具有和其他相关部门的同事良好协作的团队意识，能进行良好的团队合作； ● 养成爱护客运设备的良好习惯； ● 养成服务无止境的意识。 三、课时分配及教学内容 序