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2018年度转转二手交易服务白皮书 Z 目录 前言 二手交易成消费增长点，转转获得快速发展 行业缺乏统一标准，网络黑产阻碍健康发展 01 转转概述 发展及理念 品类及模式 02 服务数据 平台 验机 图书 客诉 风控 04 服务体系 核心业务 二手手机服务—验机、交易 自营二手书及其他 增值服务—物流及担保 保障服务—客诉及风控 03 消费者诉求 2019年目标 问题案例 验机 客诉及风控 05 06 结语 07 08 Z 经济换档、 消费需求多样化 前言（1/2）：二手交易成消费增长点，转转获得快速发展 消费者二手交 易接受度提升 转转二手交易网 快速发展 随着互联网发展和消费升级的速度不断加快，用户的消费观逐渐从“升级”走向“多样化” 在经济“换挡”、消费需求多样化的背景下，二手交易平台作为电商下的一大分类，顺应时势、迅速崛起 QuestMobile数据报告显示，截至2017年底，中国二手闲置交易行业用户规模接近4000万，预计到2018年底 将升至5000万 闲置物品存量市场庞大 消费者对二手交易认可度和接受度提高，资源流转习惯养成 极光大数据报告显示，2018年7月二手电商行业消费者规模达1.04亿 转转二手交易网于2015年11月12日从58集团孵化而出，以保障和促进二手交易为根本目标 成立3年，转转不仅成为头部玩家之一，更在引领行业健康有序发展中发挥重要作用 2018年转转年度订单量翻倍以上增长，二手手机业务交易份额稳占行业第一 Z 前言（2/2）：行业缺乏统一标准，网络黑产阻碍健康发展 行业缺乏 统一标准 网络黑产阻碍 行业健康发展 消费者对平台 提供的服务有 更高要求 线下二手商家表现出：分散、量大、规模小的特点 中间环节过剩，信息及价格不透明 非标属性使得商品质量难界定 行业缺乏统一标准，商品评判缺乏规范性、信用惩罚机制缺失 不法人员利用互联网黑色产业链、盗取用户隐私等进行信息交换，影响行业健康发展 二手手机领域诸如翻新机、维修机、高仿机等以次充好现象侵害消费者权益 线上二手交易的专业化和标准化需求更高 平台在二手交易服务中应承担起更多的职能，不断改进自身盲点，完善服务体系，加强审核等保障交易安全 通过打造标准化服务，为消费者提供良好的交易环境，也有利于提振消费者对二手交易的信心 Z 转转概述（1/2）-发展及理念 2015年11月12日 正式上线 2017年4月 获得腾讯2亿美元融资 2018年7月 总用户数已突破2亿 APP+小程序月活用户数超5000万 企业 愿景 服务理念 让世界因流转更美好 以简单可信的服务，让更多 人爱上二手 为用户提供价值、创造价值 转 转 大 事 件 核心 价值观 企业 使命 Z 转转概述（2/2）-品类及模式 卖家 买家 C2C线上 直接交易 二手书： 图书回收 翻新重塑 自营销售 C2B2C 模式 二手手机： 验机服务 质保服务 自营销售 手机 图书 3C 数码 服装 鞋帽 母婴 用品 家具 家电 转转业务已覆 盖手机、图书 等30余个品类 核 心 品 类 转转以服务C2C个人交 易为主，并在核心品类 手机、图书等业务上创 新性推出C2B2C模式。 Z 核心业务（1/2）-二手手机服务 转转质保 转转优品 转转保卖 转转寄卖 C2C用户30天售后质保服 务（商品符合投保条件） 官方自营180天质保服务 基于专业质检与标准化服 务，提供C2C交易之外的 商城式选择 提供多种出手选择、提高 卖家出手效率 简化保卖流程：发起申请- 邮寄宝贝-质检估价-宝贝 拍卖-极速收款 用户寄卖专区，平台将验 机报告前置，寄卖专区方 便买家查看报告，缩短交 易周期 转转验机 通过邮寄质检、督导指导、 指派专人进行二手手机验机 服务 制定66项质检标准，包括17 项外观检测、18项基本信息 检测、31项功能检测 转转针对二手手机品类提供验机、C2C交易、自营、物流，以及交易达成后的质保服务等，覆盖交易全流程。 转转在行业内率先推出平台验机，成为第一个提供二手手机验机、质保服务的二手交易平台。 Z 二手手机服务-验机 通过高倍放大镜辨别 外壳真伪 专业称重器确认手机 真实重量 对外壳、屏幕、机身、 卡槽等评估并描述手 机成色 外观 功能 外观检测 外观评估 屏幕显示 功能评估 确认是否存在异物、色差、 触控等显示问题 序列号确认、清除账户信息 感应器检测，WiFi蓝牙、麦 克风、听筒、摄像头等基本 功能检测 电池检测和进液检测 整机专业清洗 转转优品专属包装盒 入库，等待发货出库 消毒包装 基本信息 转转二手手机验机服务 手机分拣 包括IMEI/序列号、 系统版本、设备系 统等系统检测 品牌、型号、颜色、 运存、容量等基本 信息检测 Z 二手手机服务-交易 卖家 转转 买家 发布手机，买 家付款购