仲裁形象与沟通礼仪.ppt

标准坐姿规范 1、入座 2、手的摆放 3、腿的放置 4、离座 第二十七页，共六十七页。 索步 重叠步 第二十八页，共六十七页。 常见的几种脚摆放姿势 小八字步 前后步 并步 掖步 第二十九页，共六十七页。 自信的走姿 展现： 个人的风度、风采和自信、干练。 要求： 稳健协调、 轻盈自然。 第三十页，共六十七页。 标准走姿 身直 步位直 步幅适度 步态平稳 手动自然 第三十一页，共六十七页。 视线向下表现权威感和优越感 视线向上表现服从与任人摆布 视线水平表现客观和理智 目光交流时的礼节 第三十二页，共六十七页。 沟通礼仪 第三十三页，共六十七页。 沟通的四大秘诀 自信 热情 美化 尊重 第三十四页，共六十七页。 尊重别人是一种美德，它会赢得认同、欣赏和合作。 不尊重朋友，你将失去快乐；不尊重同事，你将失去合作；不尊重领导，你将失去机会；不尊重长者，你将失去品格；不尊重自己，你将失去自我。 第三十五页，共六十七页。 表达自我是一种本能，挑战权威是一种勇气。 但表达自我不能伤害别人，挑战权威不能破坏规则，除非你在进行革命。请你记住：不要试图用带有道德色彩的另类行为去赢得关注，也许在目光关注的背后是心底的离弃。 第三十六页，共六十七页。 无知者无畏并不可怕，真正可怕的是无知者还无所谓。 不要用无所谓的态度原谅自己，对待一切，那会使一切变得对你无所谓，也会使你成为一个无所谓而又无所成的痛苦的边缘人。 第三十七页，共六十七页。 （五）言行之礼 称呼 打招呼 乘车 握手 介绍 乘电梯 递名片 家里做客 发短信、e_mail 打电话 敬烟 上下楼梯 手势与姿势 奉茶 捡拾东西 舞会 交谈礼节 服务残障者 排队 升国旗 公共场所行为 宴会 自助餐 旅游 第三十八页，共六十七页。 雕琢您的气质 您认为，我们用什么才能 给别人带来最大的影响呢？ 是我们的动作？ 还是我们的声音？ 第三十九页，共六十七页。 雕琢您的气质 科学家们有如下的研究成果：【我们影响其他人】 55%是通过非语言性的交流，即肢体语言、体态、行动、表情、姿势等等。 38%是通过声音 只有7%是通过我们的言词 第四十页，共六十七页。 雕琢您的气质 大多数有魅力的人，都属于我们所描述的热情的性格类型。他们的表现十分活跃、充满了能量和号召力。他们的身体姿态一般来说都是笔挺的，充满了自信的。他们会与您进行坦诚、友好的目光交流，他们的笑容光彩照人，他们的举手投足都生动鲜明。 第四十一页，共六十七页。 雕琢您的气质 体态和感觉之间彼此影响 我们的体态是对我们内心感觉的表达。于您的身体和感觉之间有相互影响的作用，所以您可以通过一些方法让自己变得更加有魅力，更加自信：努力改变您的体态。 不要低估表情和手势的意义 您的手势应该市坦诚的、热情的，但是不能太过分，否则会给您的谈话对象造成逼迫感。至于有“魅力”的面部表情，通常一个真诚的、坦率的微笑就足够了。 第四十二页，共六十七页。 会议 礼仪 一、会议礼仪概述 所谓会议，又叫聚会，是两个以上的人、多人、或者多个组织和团体就预先商定的议题、为了更好地进行工作而展开讨论、达成共识，是这样一种人际交往的常规形式。 作为一名公职人员，不论是组织会议也好，参加会议也好，以下三个方面的问题是我们每个人都需知道的基本会议礼仪。 第一，端正会风。 第二，做好常规的例行的会务工作，选场地、准备基本文件、安排食宿等会务工作，与会议有关的事务性工作。 第三，，排列会议的位次， 第四十三页，共六十七页。 二、端正会风 1、避免形式主义 2、严格地控制会议 3、集中主题 4、压缩会议的内容 5、限时发言 6、遵守会议纪律 第四十四页，共六十七页。 三、会务工作 所谓会务工作是指的作为会议的主办者、召集者和工作人员在会议召开的一系列整个的过程中自始至终需要注意的一些相关的事务性工作。 从政务礼仪的角度来讲，会务工作主要包括三点。 第一，会前的筹备工作； 第二，现场的日常工作，就是会议召开时的工作； 第三，会后的收尾工作。 第四十五页，共六十七页。 1、会前工作要点 第一会议的题目是什