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工程交验后服务措施 1工程验收 工程竣工验收完工后的质量保修期依据招标文件要求执行, 自竣工验收合格签字之日起计算。 我公司将严格履约与业主签订的合同中条款，如业主发现工 程质量问题时，可向我公司反映，我公司将依照合同组织保修。 质量保修期间的服务： (1)质保期假设发现质量问题，我方会在接到招标人通知后，在 4小时内响应、24小时内服务人员到达现场组织维修。 (2)在保修期内，当由于工程本身质量原因、造成损坏，我公 司将免费负责修理或更换。 (3)在修理或更换之后，我公司将损坏原因、整改措施、完成 修理情况等，以书面形式提交业主。 (4)工程交付后半年内我公司将指派专人，定期对本工程进行 工程质量回访并认真听取业主意见，作好《客户回访记录》。 (5)公司根据《客户回访记录》和业主投诉记录及时组织公司 有关部门到现场对工程质量进行复查，并根据合同条款规定要求，明 确维修单位，精选专业修理队，确定维修方案进行修理并由顾客验收。 (6)在保修期内，除对有缺陷的部位进行无偿地给予修理与更 换外，并承当一切由此而引起对业主或第三者的直接损失，除非该缺 陷是由于人为破坏或不可抗力因素造成的损坏。 (7)在保修期结束30天前，我方会派技术人员对铺装工程质量 进行回访检查，对发现的质量问题会在保修期结束前全部整理完毕。 (8)我公司将对工程一切所需的保证全权负责，其责任并不因 其材料生产商提供的保证书而减轻。 2工程交验 工程竣工后由工程部填写《工程移交单》、《竣工报告》、《平安无 事故证明》等文件报业方、监理、总包申请交验。 3移交照管服务措施 ——工程验收后工程部将分区域设专人进行封闭性管理，其它专 业单位进行现场施工时需凭业主开据出入证进出，管理人员负责监督 施工。 ——继续监控工程质量及成品保护管理，保证成品完好无损移交 业主。 ——向业主提供《竣工工程使用说明书》，分局部项向业主交待 各部位使用考前须知及成品维护保养等事宜，并做到随时服务。 4售后服务(1)质量回访 ①根据合同规定工程竣工验收情况，每年初由公司开发部制定售 后服务计划，指定年度回访计划。 ②在保修期内定期回访，并根据施工中采用新技术、新工艺、新 材料、新设备的特点，安排专项回访。 ③对雨季及大风后进行专项回访。 ④对业主的投诉由公司组织评审，责成责任部门立即回访以便制 定维修方案。 ⑤回访可采取走访、座谈、信访、 回访等形式。 (2)工程维修 ①根据合同要求及国家有关规定制订保修范围，并建立客户档案 保存相应资料及所有检验、验修记录。 ②公司设立维修部，在接到维修要求24小时内到达勘查现场， 与甲方协商解决问题的时间及安排。 ③保修时由维修部安排现场回访，调查责任范围，确定保修施工 方案组织抢修，并在修整完成后请业方验收确认。 (3)关于售后服务的承诺 根据本工程的自身特点，我公司将对已验收完毕的工程成品进行 保护，并设专人全天看护，直至业主公司全面接收，保证为业主提供 一个完善的精装成品，以便为业主提供一个良好的办公环境，我公司 将严格遵守承诺，做好售后服务工作，以排除业主的后顾之忧。