第八章冲突管理.pptVIP

为化解矛盾冲突，公司指定生产管理部作为协调部门去解决冲突。在三洋制冷，与其他纵向的职能部门相比，生产管理部是一个横向部门，当各部门出现冲突时，生产管理部作为总协调总调度部门，经常需要召集各相关部门进行协调，解决矛盾，使生产能够顺利地进行下去。 * 第二十九页，共七十页。 GE的投诉处理小组 在GE的装配工厂，劳资关系十分紧张。工人对管理层并不信任，整个工厂充斥着敌对气氛。为降低冲突的程度，工厂管理层创建了职工投诉处理小组以处理工人的不满。 投诉小组由3名工人和2名管理人员组成，当员工有不满情绪时，这个小组马上调查情况，对所投诉的问题作出判决。 * 第三十页，共七十页。 2、激发功能正常的冲突 当自己的意见与上司不一致时，北美企业中至少有70%的人会保持沉默，即使他们知道自己的想法更好，也会给上司留下犯错误的机会。 ——美国一大型企业顾问 * 第三十一页，共七十页。 如果其中的一个或多个问题回答肯定时，表明需要激发冲突： 1、你是否被“点头称是的人们”所包围？ 2、你的下属害怕向你承认自己的无知与疑问吗？ 3、决策者是否过于偏重折衷方案以致于忽略了价值观、长远目标或组织福利？ 4、管理者是否认为，他们的最大乐趣是不惜代价维持组织中的和平与合作效果？ 5、决策者是否过于注重不伤害