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营销礼仪题库 .礼仪的含义及特征是什么？ 答：礼仪是一个比拟复杂的概念，要真正理解礼仪的含义，就必须把礼仪放到与 其密切关联的概念中分辨：（1）礼；（2）礼貌；（3）礼仪；（4）礼仪；（5）仪式。 礼仪是在社会交往过程中人们遵守的行为准那么，人们以此来规范和约束自己的行 为，协调和制约人际间的相互关系。与其他行为准那么相比，礼仪具有以下几个特 点：（1）规范性；（2）传统性；（3）共同性；（4）差异性；（5）等级性。 .礼仪在社会生活中的作用有哪些？ 答：（1）增进自身修养，规范态度和言行； （2）塑造良好的社交形象； （3）满足高层次需要，适应社会的开展； （4）加强精神文明建设，形成良好的社会风气。 .营销礼仪的基本原那么有哪些？ 答：营销礼仪是一般礼仪在市场营销活动中的具体运用和开展，它既继承了一般 礼仪的基本精神，又反映了市场营销活动的内在需求。这些特征决定了它在实施 过程中必须遵守一些基本的原那么。（1）尊重原那么；（2）诚信原那么；（3）平等原那么; （4）宽容原那么。 .营销礼仪的作用有哪些？ 当前，营销礼仪之所以被提倡，备受人们重视，主要是因为它具有多重重要 的功能，既有助于营销活动的开展，又有利于企业开展和社会文明进步。 （1）有助于提高营销人员的自身修养；（2）有助于塑造营销人员的良好形象; （3）有助于塑造企业形象，提高企业的经济效益；（4）有助于促进营销人员的 社会交往，改善人们的人际关系。 .展会中惯用的展位分配方法有哪几种？ 答：展会中惯用的展会分配方法有：竞拍、投标、抽签、以及按正式报名的先后 顺序来分配展位。 .参加宴请有何礼仪要求？ 答：参加宴请的礼仪要求有： （1）答复邀请。 （2）仪容修饰。 （3）按时赴宴。 （4）礼貌入席。 （5）文明进餐。 （6）敬酒助兴。 （7）适时退席。 .舞会中考前须知有哪些？ 参加舞会者应注重舞会的礼仪及其有关事项。 （1）注意公共秩序。 （2）防止同性共舞。 （3）礼貌而不失风度。 （4）切忌粗俗轻浮。 .什么是公众关系?企业的重要公众有哪些？ 答：企业公众关系是企业经营与开展的重要战略内容，是现代企业的重要管理职 能，是指企业领导者和公关人员使用信息传播手段，与企业内外公众进行双向信 息沟通，改善企业经营管理,寻求公众的支持与信用，实现企业既定公关目标的、 有计划的公关活动。 企业的重要公众有：（1）股东关系；（2）员工关系；（3）顾客关系；（4）社 区关系；（5） 一般关系；（6）消费者关系；（7）竞争者关系；（8）供应者关系; （9）批发商关系；（10）代销商关系；（11）经销商关系；（12）公务员关系；（13） 金融机构关系；（14）新闻界关系；（15）慈善团体关系；（16）宗教团体关系; （17）劳工关系；（18）工会关系；（19）学校关系；（20）政治团体关系；（21） 政府关系；（22）公共服务团体关系；（23）企业团体关系；（24）工商界关系。 .企业应如何处理与政府的礼仪关系？ 答：（1）认真贯彻执行党和国家的各项方针、政策，自觉服从各级政府的管理。 （2）重视与政府有关部门的信息沟通，增进双方感情沟通。 （3）为国家多作贡献，扩大企业在政府部门中的影响。 .企业应如何处理与媒体的礼仪关系？ 答：（1）尊重新闻界的职业特点。 （2）加强与新闻界的合作与联系。 .企业应如何处理与竞争者之间的礼仪关系？ 答：（1）质量竞争礼仪。质量竞争表现在产品的功能、价值、用途等方面的竞争。 企业在与同行进行质量竞争时，竞争的礼仪就是互相促进、你追我赶、共同提高 的礼仪。因此，企业不可使用不正当手段，如散布竞争对手质量方面的不利消息 等；相反，企业应以提高产品质量、增加产品差异的方法来到达竞争的目的，而 不是以假冒伪劣产品来以次充好。否那么，企业不仅会失去顾客，更会拱手将市场 让与竞争者。 （2）价格竞争礼仪。价格竞争礼仪要求企业不能不负责任地乱降价，因为过低 的价格不仅会使企业短期亏损，更可能导致企业破产。另外，不负责任的降价也 会引发行业内的价格战，从而出现两败俱伤的局面，中国的彩电业、民航业就都 有过惨痛的教训。价格竞争礼仪的另一层含义就是，企业不可用压低价格的方法 去争夺竞争对手的客户。 （3）信息竞争礼仪。“知己不知彼，买卖要吃亏”。西方企业对收集“商情”是 相当重视的。他们认为收集信息是企业员工及管理人员的天职，也是企业生存兴 旺的源泉。信息竞争中不可采取非法手段去窃取对手的机密；需要适当的技术资 源也可考虑合作开发、实现共享。 (4)服务竞争礼仪。企业的生存与开展，一靠产品，二靠服务。企业要想赢得 服务竞争的胜利，就必须以消费者的需要出发,而不应盲目地去和对手打地段战、 重点客户战等。如，中国移动通讯公司某地区的老总谈到其对手中国联通公司的 经