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系统间的关系 TPS： 其他系统的主要数据源 ESS： 主要是低级别系统的数据的接收者 其他系统可以交换数据，以及 功能模块之间交换数据 例如销售订单转交给制造系统 在大多数组织中，系统集成松散 第三十一页，共八十八页。 企业应用EA 企业应用系统 跨越多个职能部门，自动做处理业务职能 四种应用 企业系统ES 供应链管理系统SCM 客户关系管理系统CRM 知识管理系统KMS 第三十二页，共八十八页。 企业系统ES=ERP 将关键业务流程中的数据，集成到单一的中央系统中 加快信息在整个公司的中流动 快速灵活的常客户的需求 使大企业的管理人员能够看到整体运营状况 第三十三页，共八十八页。 供应链管理SCM 管理与供应商、采购公司、分销商和物流公司的关系 管理有关订单，生产，库存水平等共享信息 目标是：以最短的时间、最低的成本 ，把最适合的产品从供应商那里递送到消费者手中 是一种跨组织的系统 跨组织边界，传递信息 第三十四页，共八十八页。 客户关系管理CRM 帮助管理与客户的关系 协调和客户相关的业务流程，达到提高收入、提高客户满意度、增加销售 整合来自多个渠道的销售、市场和服务数据记录，以提供客户的统一视图、消除重复努力 例如：萨博CRM应用软件，汇总360o的客户信息，实现更大的后续销售线索，并提高客户满意度 第三十五页，共八十八页。 CRM例子 说明 S的一些功能 按需客户关系管理（CRM) 领先CRM供应商 CRM系统整合销售，营销和客户服务信息。 第三十六页，共八十八页。 知识管理系统KMS 无形的知识资产 生产和交付产品的知识 公司价值和优势的来源 知识管理系统： 帮助采集，存储，分发和应用知识，以便用于战略利益杠杆 系统包括： 管理和分发文件，图形，其他数字知识对象 建立具有专门知识的员工的知识目录 发布知识 第三十七页，共八十八页。 内联网和外联网 技术平台，提高一体化和加快信息流动 内部网： 基于Internet标准的内部网络 通常使用一个门户网站 外联网： 内部网扩展，便利公司以外的合作伙伴和客户也能授权使用 促进合作 第三十八页，共八十八页。 协作和通信系统：“互动“全球经济中的就业 Collaboration and Communication Systems 互动的工作： 电话、邮件、展示、说服等主要增值活动 41％的美国劳动力 1998年以来的70％的新型工作 涉及知识和解决问题，且无法放入信息系统 企业级方案 基于Internet的协作环境、 电子邮件和即时消息（IM） 手机和无线手持设备 社交网络 维基 虚拟世界 第三十九页，共八十八页。 E-Business, E-Commerce, 和电子政务 E-business 使用数字技术和互联网和驱动业务流程 E-commerce e-business的子集 通过互联网购买和销售商品和服务 E-government: 利用互联网技术，对公民、职员和企业提供信息和服务 第四十页，共八十八页。 信息系统部门 程序员 系统分析员 公司其它部门的规则联系人 信息系统经理 程序员和分析师，项目经理，物理设备管理，电信管理，数据库专家，计算机操作管理人员和数据录入人员的团队领导人 高级管理人员： CIO，CSO，CKO 最终用户 外部专家 第四十一页，共八十八页。 信息系统服务 信息系统部门提供的服务 计算机平台 通信 数据管理 应用软件 硬件设备管理 IT管理 IT标准 IT教育 IT研发 第四十二页，共八十八页。 信息系统部门的组织 集中式 独立运行 部门：一群员工、一组中层管理者、一个为部门争取公司资源的高层管理团队或个人 分散式 每个部门一个IT部 结合式 部门的独立性与公司的集中性相结合 矩阵 案例 威科（WolkScklotuer） 第四十三页，共八十八页。 狭义电子商务：e-Commerce ——完全的互联网运营 第四十四页，共八十八页。 Photobucket: E-commerce的新面孔 问题： 建立一个商业模型，服务于社会网络站点的新兴市场 解决方案： 设立一个简单、易用的照片存储站点，在任何社交网络站点中都非常有用 第四十五页，共八十八页。 PhotoBucket案例分析 商业问题 解决方案 信息 系统 商业问题 人员 组织 技术 增加销售 在线存储照片 联接到其它站点上 创建Remix Presentations 新技术的挑战 设计商业战略 Identify Web Sites for linking 实现photobucketWEB站点 第四十六页，共八十八页。 AOL的在线支付 2004年3月开设AOL Bill Pay 在线支付 电子邮件发送消费账单 连接电子商务网站 单点登录、AOL承认的电子商务网站2500个 警报