医院护士职业素养培训总论.pptVIP

沟通前的准备步骤 心里明确您沟通的目的 收集沟通对象的资料 决定沟通的场地 准备沟通进行的程度与时间 做出沟通计划表 * . Step3 如何有效的汇报工作？ * . 向谁汇报? * . 注意：切忌越级！ 除非直接上级指示 报告对象：直接上级 * . 您在什么时机报告合适？ * . * * 护士职业素养培训 培训讲师：陈馨娴 * . 培训讲师陈馨娴介绍 中国HR学会咨询专家 国家级认证人力资源管理师 中华培训师网”十佳新锐职业讲师” PTT国际职业训练协会认证培训师 国家劳动与社会保障部人力资源管理师 河南众卓企业管理咨询公司签约讲师 多家企业管理咨询单位特聘长期合作讲师 * . 企业的本质 提供有价值 的商品、服务 分享利润 · 员工 · 股东 · 再投资 · 国家 满足客 户的需求 获得利润 * . 企业的组织 经营者 管理层 一般员工层 投资者 产品 研发 质量 商务 制造 市场 销售 服务 财务 人力 企划 信息 直接增值活动 间接增值活动 * . 对于您来说企业是什么场所？ * . 学习的场所 个性、能力发挥的场所 谋生的利益共同体 人际关系的场所 生活的场所 竞争的场所 企业是： * . 您的绩效建立在什么基础上？ * . 您的态度！ * . 绩效 行为 态度 知识 技能 * . 知识、技能、态度是影响工作进行的 三个重要因素，其中态度尤其扮演着 带动的角色。 知识 技能 态度 会不会干？ 能不能干？ 愿不愿干? * . 作为企业人需要培养哪些态度? * . 企业人的态度 成本意识 客户意识 公司层面 团队意识 责任意识 完美意识 学习意识 竞争意识 诚信意识 工作层面 个人层面 职 业 化 精 神 * . 企业人的 工作程序 Step1： 接受任务 Step2:开始工作 Step3:工作汇报 Step4：工作总结 * . step1 企业人如何接受命令？ * . 步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？ 1、用有朝气的声音立刻回答； 2、不要闷不作声的走向主管； 3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答； 4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。 * . 步骤二：记录主管交办事项的重点： 1、具有核对功能； 2、备忘和检查工作； 3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。 * . 步骤三：如何正确理解命令？ A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？ B、尽量具体化地向主管确认； C、让主管把话说完，后再提意见和疑问； D、使用6W、3H来理解。 * . 6W是什么？ 1、什么事？（WHAT） 2、什么时候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、对象是谁？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些选择？（WHICH） * . 3H是什么？ 1、怎样办？（HOW DO） 2、多少数量？（HOW MANY） 3、费用如何？（HOE MUCH） * . Step2 如何进行您的工作？ * . A --改正 再执行 P 计划 D 执行 C 检查 Why What who when how PDCA环 * . A P D C A P D C A P D C A P D C * . 企业内的沟通 企业内沟通三原则 迅速 精确 简易 * . 沟通通道 正式： 方案书、策划书、建议书 工作报告 公文、制度 公函信件 非正式： E-mail: liheng@ 兴趣小组 聚会 * . 有效沟通 正确地回应对方的话语 注意沟通过程的态度 注意倾听 话语的水准 理解的水准 如同身受的水准 经常不断地确认沟通的信息 表达出让人印象深刻的沟通话语 * . 沟通禁忌 不良的口头禅 用过多的专业术语或英文夹杂 只顾表达自己的看法 用威胁的语句 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想要听的 * . 和同事沟通：原则 做好自我管理 随时能站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人 * . 和同事沟通：技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 * . 与上司相处 理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲语 * . 沟通有那些准备工作？ * . . * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * . * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *