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中国南方航空公司的微信营销策略研究 摘 要：航空行业作为我国的传统行业，而且空运市场目前已处于非常饱和的状态，竞争相当激烈，因此发展相当的缓慢，为此很多航空公司一直通过各种途径来扩大销量，例如营销渠道的创新，提升品牌等等，但是收效甚微。微信营销作为一种新兴的商业模式，对于很多航空企业而言，开展微信营销模式相当重要。本文通过对电子商务下微信营销的研究，以中国南方航空公司作为个案研究，针对中国南方航空公司微信营销中存在的显著问题，提出该航空企业电子商务下在此方面的微信营销策略。 关键词：南航；微信；营销策略 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、引言 2 （一）研究背景 2 （二）研究意义 3 二、中国南方航空公司概况 3 三、南方航空公司微信营销策略现状分析 4 （一）“意见领袖型”营销推广策略 5 （二）病毒式推广策略 5 （三）视频、图片营销策略 5 （四）利用微信导航站策略 6 四、南方航空公司微信营销策略存在的问题分析 6 （一）南航现有的营销模式 6 （二）南航微信营销中存在的问题 6 （三）南航微信营销问题的原因分析 7 五、南方航空公司微信营销策略的改进对策 8 （一）南航微信营销的020策略 8 （二）南航微信营销的促销策略 8 （三）南航微信营销的服务体验策略 9 （四）南航微信营销的推广策略 9 六、结论 9 参考文献 10 一、引言 （一）研究背景 20纪中期以来，建立在以微电子技术为标志的第三次技术革命基础上的信息革命，强化了经济全球化的趋势并最终将实现真正意义上的全球化经济。电子计算机的广泛应用与通讯技术的现代化，使信息的处理和传播在转瞬之间得以实现，因特网的投入使用克服了各国在时间和空间上的差异，提供了一个真正的世界市场，使各国经济相互依存、相互依赖，成为不可分割的一个整体。微信营销作为一种以互联网技术为基础的营销手段，率先把企业的整体营销战略搬上了数字信息舞台。继之以微信等社交软件，进一步将企业的商业交易活动融入信息社会。 随着信息化和网络化应用步伐的加快，社会跨入了网络经济时代。这也是经济发展的必然趋势。在市场竞争规划、经济增长的模式中，以及社会生活方式都发生深刻变化的形式里，企业将用何种策略来整合企业的资源，提高营销效率，这是现在研究的课题。本文通过对微信营销下微信营销的研究，以中国南方航空公司（以下简称南航）作为个案研究，针对中国南方航空公司微信营销中存在的显著问题，提出该企业在互联网背景下实施微信营销策略的对策与建议。 （二）研究意义 航空客运市场作为我国的传统行业，目前市场一直处于非常饱和的状态，竞争相当激烈，因此发展相当的缓慢，为此很多航空公司一直通过各种途径来扩大客源，例如客户渠道的创新，提升服务质量等等，但是收效甚微。微信营销作为一种新兴的营销模式，对于很多航空企业而言，开展微信营销模式相当的重要。目前在中国南方航空公司引入微信营销模式的时间较短，因此在发展的过程中存在着很多需要解决的问题，例如，在微信营销模式的背景下如何开发客户，如何对这些微信服务进行策划，以及对航空服务品牌进行推广等等，都是中国南方航空公司进行微信营销模式的主要面临的问题，也是影响中国南方航空公司进行微信营销的主要障碍。因此，如果对这些问题进行研究，并提供解决思路，对中国南方航空公司实现扩大客源的目标以及企业的发展具有重要的意义。同时也可以为其他航空企业进行微信营销的发展提供一些借鉴意义。 二、中国南方航空公司概况 中国南方航空集团公司成立于2002年10月11日，是中央管理的三大骨干航空集团之一。主营航空运输业务，兼营飞机发动机维修、进出口贸易、金融理财、传媒广告、地产等相关产业。中国南方航空（股票代码600029），在上海、香港和纽约三地上市，现有15家分公司、6家子公司、4个基地、25个国内营业部和67个国外办事处。集团现有员工10万余人，运营总资产达2000多亿元人民币。中国南方航空集团公司的发展战略目标是，建设成为具有国际竞争力的世界一流航空产业集团。以建设“阳光南航”为使命，以“顾客至上、尊重人才、追求卓越、持续创新、爱心回报”为文化理念，以“成为顾客首选、员工喜爱的航空公司”为愿景，持续打造“中国最好、亚洲一流”的航空公司。 中国南方航空机队规模庞大。南航是亚洲机队规模和年客运量最大的航空公司，公司目前经营客货运输机700架，机队规模居亚洲第一，世界第四，拥有世界最大空客A380飞机和波音787飞机等。2016年，南航旅客运输量超过1.15亿人次，位列亚洲第一、全球第四，连续38年居中国各航空公司之首。 中国南方航空安全记录卓越。截至2016年12月31日，南航已累计