服务礼仪课件.pptxVIP

;一、中华礼仪的起源 ;二、中华礼仪的形成 ;三、东方礼仪与西方礼仪;;;四﹑礼仪的涵义;五、现代礼仪的特性;六、学习礼仪的意义;七、学习运用礼仪的原则 ;八、学习礼仪的方法; ;一、面容修饰;;;;;二、发型修饰;;;;;;三、肢体修饰;; ;一、化妆的意义;二、化妆细则;;;三、化妆的基本理论;四、化妆礼仪;;五、化妆的程序及技巧;必备化妆品;化妆技巧;化妆技巧;化妆技巧;;化妆技巧;化妆技巧;化妆技巧;化妆技巧;化妆技巧;化妆技巧;化妆技巧;六、脸型与化妆;;;;;; ;一、化妆示范 教师找一名学生做模特，示范化妆的程序与技巧。;;; ; 一、表情礼仪 ;1、眼神;1、眼神;2、微笑;2、微笑;2、微笑;二、站姿;;;;三、走姿;;;;;四、坐姿;;;;;;;五、蹲姿;;六、手势;;;;七、致意;;;; ;一、着装的基本原则;二、正确穿着职业装;（一）西装 ;（一）西装;（二）中山装;（三）职业套裙;（三）职业套裙;（三）职业套裙;（三）职业套裙;（四）旗袍;三、便装;;;;四、饰品选择;; ;一、称呼礼仪;（一）敬称;（二）通称;（三）谦称与尊称;（四）几种称呼的正确用法;二、介绍礼仪;;;;三、见面礼节;（一）握手礼;（二）脱帽礼;（三）拥抱礼;（四）亲吻礼 ;（五）吻手礼;（六）作揖礼（拱手礼）;（七）合十礼 ;（八）叩指礼; ;一、交谈的作用;二、交谈的基本原则;三、使用敬语 ;四、交谈的语言要求;;;;;五、交谈的礼节 ;;六、交谈的类型;七、交谈的主要语言形式; ;一、交际和服务距离;二、服务工作中的距离操作规范;;;;;;;;三、交际和服务距离实训; ;（一）一般行路礼仪;（二）同行礼仪;（三）行人互动礼仪;（四）路遇礼仪;（五）问询礼仪;（一）搭乘公共汽车礼仪;（二）搭乘火车、轮船礼仪;（三）搭乘轿车礼仪;;;;;;（四）驾车礼仪;（五）乘飞机礼仪;（六）乘坐电梯礼仪; ;主要内容;一、 住宿礼仪;二、 场馆礼仪;（一）影剧院礼仪;（二）体育场馆礼仪;（三）鼓掌礼仪 ;（四）游览观光礼仪 ;（五）图书馆礼仪;（六）探病礼仪 ;（七）宗教场所礼仪 ;三、 付小费的礼仪; ;主要内容;一、接待礼仪;1、接待;2、座次安排;;3、接待;;;;4、会谈;5、安排参观游览;6、送别;二、拜访礼仪 ;1、拜访前的准备;2、拜访过程;三、会议礼仪;1、会议准备;2、会议座次的安排;3、会议期间礼仪服务;4、与会礼仪;5、会议之后; ;主要内容;;一、宴请的种类 ;;二、宴请的准备;三、赴宴的礼仪 ;;一、入席的规矩;二、中餐餐具的使用礼仪;三、中餐的用餐礼仪; ;主要内容;;;一、西餐的菜序;二、西餐的座次;3、西餐餐具的使用;;四、西餐进餐礼仪;;五、西餐中酒水的饮用;;一、饮酒礼仪;（一）敬酒礼仪;（二）碰杯;（三）酒态;（四）酒忌;二、饮茶礼仪;三、饮咖啡礼仪;;名片与电话礼仪;（一）名片的用途;;（二）名片的制作;（三）递送名片的礼仪;（四）接受名片的礼仪;（五）索取名片的礼仪 ;（六）名片的存放;二、电话礼仪 ;（二）拨打电话的礼仪;（三）接听电话的礼仪;（四）使用手机的礼仪;（四）使用手机的礼仪; ;一 馈赠礼仪;（一）选择合适的礼品;（二）赠送礼品的时间与场合;;;（三）赠送礼品的礼仪;（四）收受礼品的礼仪;（五）回礼的礼仪;;（一）花的语言;（二）送花的方式;（三）节庆送花习俗;（四）送花的禁忌