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企业市场营销中客户关系管理路径的构建 　　摘要：随着我国社会经济的发展，市场营销已经成为了企业可持续发展的关键，其中良好的客户关系管理是确保市场营销顺利开展的关键。 　　关键词：企业市场营销客户关系管理 　　引言：随着当前我国社会经济体系的快速发展，市场和企业的竞争越来越激烈，而企业不仅要对产品进行整改，还需要全方面满足客户的需求，从而给客户提供周到的服务。我国企业要是想在激烈的市场竞争当中长期、稳定的发展，这就需要加大企业和客户之间的良好关系，秉承着“服务至上”的理念，有效维护好和客户之间的关系，只有得到了客户的信赖，才能够拥有较为稳定的客户资源，最终实现企业营销的主要目的。本文主要针对企业市场营销中客户关系管理路径的构建展开较为深入的分析，希望能为相关人士提供些许参考。 　　一、客户关系管理的主要概述 　　（一）客户关系管理的相关概念 　　客户关系管理又被称之为crm，是属于企业在发展过程当中进行管理客户的主要工具，主要含义是指企业能够合理运用信息技术和互联网技术实现针对客户的整合营销，并且还是以客户为核心内容的企业营销技术实现和管理实现。而在实施客户关系管理的时候，需要注重和客户之间的交流，能够通过和客户之间的交流沟通，从而整改产品以及服务等多个方面进行满足于客户需求的过程。 　　（二）客户关系管理的主要内容 　　1.寻找具有价值的客户 　　对于我国现代化企业产品销售而言，只有充分了解和掌握企业产品针對的人群，才能寻找出有需求、具有价值的客户，在针对已经交易成功的客户进行积极回访，了解每名客户的满意程度，构建消费忠诚度，而对于没有交易的客户，也需要经常拜访，及时了解客户真正的需求是什么，在给客户介绍一些适用于客户的产品，和客户之间构建良好的关系，最终给客户留下良好的印象。那么在寻找具有价值客户的同时，还需要让客户充分了解企业和企业的产品，达到和客户多交流、多沟通的目的，以此来有效提升企业在市场发展过程当中的占有率。 　　2.客户的信息管理系统 　　合理运用客户信息管理系统，从而针对客户信息进行划分整理，企业可以在内部专门构建出一个客户信息管理数据库，而客户信息管理数据库中包含对客户姓名、练习方式以及购买产品等多个方面的信息进行统计，及时分析出每名客户针对产品的需求方向，在把每名客户的需求进行归类划分，有效方便企业根据客户的需求进行提供适合客户的产品，同时，还能为企业后期维护工作的开展奠定良好基础，和客户之间构建良好的互动关系。 　　3.做好后期的维护工作 　　企业在营销的过程当中，不仅需要给客户提供适应于自己的产品，还需要做好产品的售后服务工作，企业在进行销售产品的时候，应当是在满足客户需求的基础之上，做到实事求是，确保客户进行购买的产品适用于自己，并且在客户购买产品之后，还要给予完善的售后服务，不能认为产品销售出去就不是企业的事情了。企业应当秉承着“服务至上”的工作理念，从而给客户提供周到的服务，充分做好产品售后服务工作，而且做好售后服务还能及时了解客户的其他需求，在给客户提供适用于自己的产品。在后期维护工作的过程当中，还可以通过以下两点形式，促进企业和客户之间的良好关系。首先，定期的针对已经购买过产品的客户进行回访，可以通过微信、电话等形式随时和客户之间保持联系，征询客户的意见，加大客户对企业的信任度：其次，企业可以给老客户进行提供优惠活动，通过消费积分和会员优惠等形式关心客户，让每名客户都能感受到企业对自己的重视程度。 　　（三）客户关系管理的发展途径 　　随着当前我国互联网时代的快速发展，促使客户关系管理也正在向着互联网方向发展，而且在人们的日常生活当中，一些社交软件逐渐的被应用而来。 　　1.客户关系管理社交化 　　由于社交媒体逐渐的应用在人们日常生活和工作当中，促使人们之间的沟通交流方式也多样化发展，社交媒体的应用具有着便捷和传播速度快等特点，所以在短时间内已经受到了广大群众的喜爱，而且企业的客户关系管理也因为融入社交媒体应用，促使企业和客户之间突破了原有的沟通障碍，从而针对企业寻找具有价值的客户提供了便捷。例如：某企业的销售人员在进行销售的产品的时候，只有销售人员针对客户有着全方面的了解，才能够给客户提供出满意的产品，那么就可以合理运用社交媒体进行了解客户的需求，让客户关系管理成为给销售人员进行产品介绍的依据，有效提升自己的销售业绩。 　　2.客户关系管理移动化 　　现如今，由于社会生活节奏不断加快，企业之间的竞争也越来越激烈，再加上移动终端技术的飞速发展，在一定层次上有效突破了原有的时空界限，能够让使用人员随时随地获取到信息，从而运用休息时间就能获取到客户