领导技巧和团队合作.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 员工 员工 员工 员工 员工 员工 员工 员工 公司利益 第二十八页，共五十八页。 管理层要让员工应清楚认识到: 公司效益好,即员工效益好 公司有钱赚,员工才有好的回报 第二十九页，共五十八页。 因此,管理层要让公司员工需常常有一种危机感: 假如我的表现不好,会直接影响公司的效益 　假如我未能和其他部门配合,会令公司造成　 有形及无形的损失,直接影响公司的利益 假如我没有以公司的利益作为最终依归,那 我对公司的价值又是甚么 第三十页，共五十八页。 管理层应鼓励员工: 不断学习、不断进步、自我增值、力求表现最好 面对困难时,处处以公司利益为出发点,有效解决问题 以优质产品/服务及公司声誉为考虑因素 第三十一页，共五十八页。 二、 各部门懂得如何与 其他不同部门合作 第三十二页，共五十八页。 1 + 1 = ? 1 + 1 2(synergy) 第三十三页，共五十八页。 相对其他部门,作为一个称职的“客户”及“供应者” 应该: 第三十四页，共五十八页。 1. 在同一机构内,所有雇员同时是客户和供应者,相互之间形成一个连锁关系 2. 在一机构内,你向别人要物料,你就是对方的客户,提供物料给你的人就是供应者 客户与供应者的关系 第三十五页，共五十八页。 3. 所获得的物料,便成为[投入物],如果你的工作做对了,你便会将[投入物]增值 4. 客户与供应者必须相互交换信息,并对各种要求提出响应 客户与供应者的关系 第三十六页，共五十八页。 5. 在过程中所作的是[投入物],经过增值后输出,再变成别人的[投入物],所以,不是一个单一的活动 6. 由供应者到客户的工作过程中, 创造了客户-供应者的关系 客户与供应者的关系 第三十七页，共五十八页。 7. 大部份雇员的“内在客户”比“外在客户”为多,而对“内在客户”所提供服务的质数,会直接影响对“外在客户”服务的质数 8. 大部份雇员较接受自己是客户,较难接受自己是供应者 客户与供应者的关系 第三十八页，共五十八页。 7. 大部份雇员的“内在客户”比“外在客户”为多,而对“内在客户”所提供服务的质数,会直接影响对“外在客户”服务的质数 8. 大部份雇员较接受自己是客户,较难接受自己是供应者 客户与供应者的关系 第三十九页，共五十八页。 每人在同一机构内既是客户,也是供应者 了解谁是您的客户 对“客户”要求,本身“供应”能力理解,然后按双方同意的方式提供服务 “供应者须知” 第四十页，共五十八页。 4. 了解如何可评估您对“客户”所提供的服务,可改善之处 5. 与客户保持良好的关系 “供应者须知” 第四十一页，共五十八页。 这是否我客户对我要供应产物或服务的需求,是否他所想要的 我们是否相互信任,我们可如何共事 我们能否互相团结合作,相互支持,遇要求不同时,会如何处理 建立客户-供应者的关系 第四十二页，共五十八页。 我如何保证我的产物/服务可正确无误地到达 我如何让客户了解,我的产品/服务是有好价值的 我是否真的有能力供应最好的产物/服务 建立客户-供应者的关系 第四十三页，共五十八页。 客户与你的关系 在工作过程中,将自己看成为“供应者”及“客户”,并认知并连锁关系 衡量“供应者”的能力,衡量“客户”的要求 做到对“客户”所承诺的要求,是满足客户要求的主要因素之一 第四十四页，共五十八页。 4. “客户”与“供应者”必须经常保持沟通和讨论,了解双方的期望有否达到 5. 经常检讨对所已做出的要求,有助控制你的工作程序及取决你日后对客户要求的认识 客户与你的关系 第四十五页，共五十八页。 认清“客户”需求: 了解“客户”及“供应者”的工作程序及能力 了解清楚你能给“客户”甚么,“供应者”能给你甚么 与你的“客户”或“供应者”会面,清楚说明双方要求 对一些“要求”承诺,双方都同意并接受 对“要求”作定期的检讨或跟进 第四十六页，共五十八页。 部门合作上的困难及解决办法 不同部门相互投诉对方 - 多办社交活动 部门与部门之间互不相互协助 - 邀请有关部门同事出席会议 需要与其他部门合作时,常常出现严重困难 - 了解问题的关键所在,与有关部门组成工 作小组去解决问题 第四十七页，共五十八页。 三、 建立团队精神 第四十八页，共五十八页。 成功的团队会是: 队员之间存在有效的沟通,并相互享受沟通 所有队员的长处都尽可发挥 队员因对团队的投入及付出,使个人得到成长,并实践个人及公司目标 第四十九页，共五十八页。 成为有效团队的条件: 每个队员能尽显所能,彼此配合 每个队员能清晰明白要完成的目的及达致目标一致 遇到冲突时,能