零售行业零售企业绩效考核.pptVIP

主要考核工作 平衡记分卡 财务方面 投资报酬率 剩余收益 销售毛利率 顾客方面 顾客满意度 顾客忠诚度 市场份额 学习与成长方面 员工满意度 员工流动率 员工培训 内部业务过程方面 质量 响应时间/服务 成本 新产品开发周期 使命 与 战略 第三十页，共四十七页。 主要考核工具 360度考核法 原理：工作是多方南的，工作业绩是多维度的，不同个体对同一工作得出的印象是不同 定义： 该方法通过不同的考核者从不同的角度靠考核，全方法、准确地考核员工的工作业绩 使用范围：中高级管理人员，特殊岗位管理人员 第三十一页，共四十七页。 主要考核工具 360度考核法的优点： 更多的信息渠道/信息质量可靠 相对公平/强调团队、内外/增强员的参与意识 有关调查表明：在《财富》排出的全球1000家大公司中，超过90％的公司应用了全视角考核方法 360度考核法应注意的问题： 信息汇总有一定度/各方面信息有冲突 第三十二页，共四十七页。 主要考核工具 等级评估法/图解式评估法 针对每一项评定的重点或考核项目，预先订立基准，随便设定不同级别的评定标准 见相关样本PWM 第三十三页，共四十七页。 第四届“超市人”中国连锁企业高峰研讨会（上） 北京烽雅精英（超市人）企顾问 二零零五年十月 第一页，共四十七页。 零售企业绩效考核专题 主讲人：曾令同 第二页，共四十七页。 课程题目 零售企业绩效考核八大困惑及解析 第三页，共四十七页。 开篇之言 世界知名营销大题菲利普.科特乐：“花一天的时间就可以学习到营销，但要想掌握它，要花一辈子时间” 一位知名零售人力资源老总如是说：“花半天时间就可以看懂业绩考核报表，但要真正掌握考核的真蒂，毕其一生的精力都不见得能功成名就”。 第四页，共四十七页。 开篇之言 有关调查表明： 企业管理中有十大难点问题，其中绩效考核是十大难点中之最！ 其他难点包括：沟通/激励/领导力/战略/流程设计/冲突处理/企业文化建设/诚信建设/执行力培养 第五页，共四十七页。 开篇之言 2004年对30家零售企业的绩效考核效果的调查表明： 认为很成功的3; 比较成功的8％； 效果一般12％； 效果不好的75％； 与相关调查的数据基本吻合，成功率更低一些。 第六页，共四十七页。 开篇之言 对上述30家企业的调查还表明： 外资企业的考核效果满意度相对较高 合资企业有一定比例 国企及民营企业比例很低 第七页，共四十七页。 开篇之言 8个困惑/8个难点 绩效考核的直谛是什么？ 什么考核方法最适合零售企业？ 如何使员工把考核看成是一种正面的激励而非负担？ 如何使考核做到公平公正？ 第八页，共四十七页。 开篇之言 8个困惑/8个难点 如何根据企业实际情况设定合理 绩效考核指标？ 一线业务部门容易考核，二线后台部门如何考核？ 如何将企业短期考核与企业长期发展规划有效结合？ 如果进行成绩效果考核的过程控制？ 第九页，共四十七页。 问题的提出 传统绩效考核的缺陷 过分依赖奖惩制度促使员工改进工作； 忽略了对工作过程的控制和督导，强调结果论英雄； 考核者的角色是警察，双方容易对立和冲突； 只问结果不问过程的管理方式不利于培养员工，不利于培养教练式管理人员； 对业绩优秀者的抵制； 大家关注的是奖惩的结果，而非如何改善管理； 对考核的恐惧和漠然 第十页，共四十七页。 问题分析 问题不止上述 归纳分析，我们发现可归属三个层次 首先，什么是绩效考核？ 第二，绩效考核主要包括哪些流程？ 绩效考核的主要工具及方法是什么？ 此外，影响有效考核的因素有哪些？ 第十一页，共四十七页。 问题分析 问题分析 是从企业经营目标出发，对员工工作及表现进行考评，并使考评结果与其他人力资源管理职能相结合，推动企业经营目标的实现。 注解：关注更多的是员工业绩及对制度的遵守情况 第十二页，共四十七页。 问题分析 现代绩效考核概念 是从企业核心竞争力出发，以提高组织的综合能力为目的，以绩效管理为手段，从而实现企业与员工利益的共享和双赢。 注解：更多关注的是如何提升员工及组织的管理水平，实现两进的共赢 第十三页，共四十七页。 问题分析 观念的转变至关重要 观念决定行动的方式 观念带来的不仅仅是思维方式 导致心态的不同 考核者被考核者之间的利益相同，目标一致 内动力大，可持续发展 考核成为令人鼓舞的管理工具 第十四页，共四十七页。 问题分析 案例分析 一个零售企业人力资源部的80：20的考核思路 上下目标一致，心往一出使 改进力度适中，有激励，可操作性强 大家喜欢评估，并把每次讨论及评估活动作为提升工作水平的重要方法 第十五页，共四十七页。 问题分析 所以，我们解析了8大困惑中的 A：绩效考核的真谛是什么？ B：如何使