礼仪行业在足疗行业的重要性.pptVIP

礼仪、礼貌 有礼行遍天下，无礼寸步难行。 第一页，共二十七页。 为什么学礼仪? 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 第二页，共二十七页。 什么是礼仪? 礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 第三页，共二十七页。 什么是足疗行业礼仪 在足部按摩行业中，礼仪是指足道服务公司的礼节、礼貌规范的称呼 第四页，共二十七页。 主题导航 礼仪行业在足疗行业的重要性 礼节、礼貌规范的具体要求 第五页，共二十七页。 服务礼仪在足道行业执行的必要性和重要性 第六页，共二十七页。 是足道行业服务质量的一部分 公司内部设施的质量 食品、商品的质量 服务的质量：服务态度、服务知识、服务技能 第七页，共二十七页。 礼节、礼貌是足道行业赢得顾客的又一因素 “主贤客来勤，主大不欺客” 第八页，共二十七页。 足道行业全员必须讲究礼节、礼貌 第九页，共二十七页。 礼节、礼貌规范的具体要求 服装礼仪 仪容礼仪 表情神态礼仪 语言礼仪 第十页，共二十七页。 服装礼仪 着装清洁整齐、上班要穿工作服。 工号牌要佩带左胸前 第十一页，共二十七页。 仪容、仪表 保持头发清洁 保持指甲清洁 上班前化淡妆 不得佩带首饰 第十二页，共二十七页。 仪态 站姿 行姿 坐姿 手姿 第十三页，共二十七页。 仪态 站姿礼仪：挺，直，高 为顾客服务的站姿 不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动 第十四页，共二十七页。 仪态 行姿礼仪：从容，轻盈，稳重 基本要求 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美 第十五页，共二十七页。 仪态 不当行姿 横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅 第十六页，共二十七页。 仪态 行姿运用的特例 陪同引导 本人所处方位 行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位 上下楼梯 走指定楼梯 减少楼梯上的停留 “右上右下” 礼让客户 进出电梯 要使用专用的电梯 要牢记住“先出后进” 要照顾好顾客 侧身而行 出入房门 要先通报 要以手开关 要面向他人 要“后入后出” 要为人拉门 搀扶帮助 第十七页，共二十七页。 引导 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转 引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势 电梯引领：先进后出原则 第十八页，共二十七页。 电梯礼仪 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下 第十九页，共二十七页。 　仪态 坐姿：端庄，稳重，大方 入座 入座轻缓 上身直 手自然放双膝 坐椅子２／３ 切忌 前俯后仰 双手抱胸、翘二郎腿 趴在工作台上 不雅行为 第二十页，共二十七页。 仪态 手姿 规范适度 不宜过多 手心向上 第二十一页，共二十七页。 表情神态礼仪 主要规则 表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚 重在面部 眼神 第二十二页，共二十七页。 表情神态礼仪 笑容 可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康 第二十三页，共二十七页。 语言礼仪 礼貌用语 称呼 欢迎 告别 道歉 道谢 应答 征询 第二十四页，共二十七页。 语言礼仪 基本礼貌用语１０字： 您好、请、谢谢、对不起、再见 第二十五页，共二十七页。 * *