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异议处理 问题 答案 毛衣太容易起球了？ 1）减少与粗糙物磨擦 2）建议几件换着穿 3）可使用去球器剪去毛球 去干洗店洗涤麻烦，价格高？ 专业洗涤剂：可个人洗涤，选择市面上的专业洗涤剂就可以了。像蓝月亮，金纺，安利都可以 毛衣穿起来扎身怎么办？ 1）套穿：建议你里面套一件衣服穿着。 2）柔顺剂浸泡：穿前可选用金纺浸泡一下，数次后会减少刺痒感。 毛衣洗涤后易缩水？ 1）高温预缩：我们的毛衣出厂前经过了高温预缩，缩水率降到了最低。 2）冷水轻柔水洗 第二十六页，共六十二页。 蚕丝纤维 蚕丝分为桑蚕丝、柞蚕丝、木薯蚕丝等。桑蚕丝又称为家蚕丝，是蚕丝中主要品种，主要产于我国的江苏、浙江、四川、广东等地。蚕丝是纤细光滑的长丝，它的截面形状呈不规则三角形，蚕丝的特殊的闪光和丝鸣声与这种形状有关。 第二十七页，共六十二页。 名　称 描　　述 真丝织物 以桑蚕丝织成的织物。绸面光泽自然明亮悦目，不刺眼，色泽鲜艳均匀，手感轻柔平滑，富有张力，用手托起能自然悬垂，手摸绸面有丝丝凉爽感，绸面相互摩擦可能会有“丝鸣”声。 柞蚕织物 光泽、手感和色彩鲜艳度都不及桑蚕丝，表面有细小皱纹，浅色织物略发黄，织物喷上清水晾干后有水渍印。 丝织物的分类 第二十八页，共六十二页。 蚕丝纤维的FABW 图片 F A B W 天然动物纤维 颜色洁白富有光泽，手感柔软 有弹性 染色性好 吸湿放湿性较好， 透气性好 保暖性较好 含有天然蛋白质、赖氨酸 品质优良 穿着舒适 有塑身效果色泽鲜艳 干爽、凉快的感觉 冬暖夏凉 美容养颜 不耐盐类侵蚀，如汗液中盐分可使蚕丝强度下降、耐磨性较差、易挂丝、易褪色、发黄、变脆、不耐高温，最好在160℃- 180℃、易被虫蛀、易霉变发黄 第二十九页，共六十二页。 桑蚕丝的洗涤与保养：(穿-洗-晾-存) 1、小心穿着，避免与粗糙物摩擦。 2、低温轻柔水洗。桑蚕丝耐弱酸弱碱，应选用专业中性洗涤剂。 3、阴干，不宜在阳光下直晒 4、熨烫时反面熨烫,以免损坏蚕丝纤维，悬挂保存，不要与樟脑丸直接接触(可用除虫类干花) 5、建议收藏前要彻底清洗(最好干洗) 第三十页，共六十二页。 回应顾客异议 问　题 答　　案 桑蚕丝一般价格较贵？ 1）美容养颜：桑蚕丝含天然蛋白质,具有美容养颜抗衰老的特性。 2）促进新陈代谢：素有“人体第二皮肤”之称，含有赖氨酸,可促进人体血液循环,及新陈代谢, 越穿皮肤越红润 3）性价比高：与其他品牌相比，其性价比更高。 夏天桑蚕丝的这款太露、太透了？ 1）特性：是丝的特性,面料飘逸,更能展示女性的魅力。 2）搭配吊带：透的感觉比较流行,可以搭配吊带,尤其是反衬搭配,会有意想不到的效果。 桑蚕丝会缩水? 1）高温预缩：出厂前已经做过高温预缩的处理了, 可缓解缩水现象。 2）使用中性洗涤液冷水手洗。 2）建议去洗衣店干洗。 第三十一页，共六十二页。 Game time 第三十二页，共六十二页。 角色演练 店员 顾客 教练 认真、投入 进入角色、多反馈 仔细观察、回馈 第三十三页，共六十二页。 棉 分类 FABW 特殊工艺介绍 概况 回应顾客异议 洗涤 与 保养 第三十四页，共六十二页。 麻 分类 FABW 亚麻平布介绍 概况 回应顾客异议 洗涤 与 保养 第三十五页，共六十二页。 丝 FABW 丝织物 分类 概况 回应顾客异议 洗涤 与 保养 第三十六页，共六十二页。 化学纤维 第三十七页，共六十二页。 化学纤维 人造纤维：从自然界中获取天然的原材料(如棉短绒、木材、芦苇等)后，通过高科技手段提炼加工制造出来的纤维,我们称之为人造纤维素纤维。 合成纤维：是采用低分子物质作为原料，用化学合成方法，把低分子物合成高分子物。用这些高分子物作为原料，经纺丝和后加工而制得的化学纤维。 第三十八页，共六十二页。 粘胶纤维 粘胶纤维是再生纤维的一个主要品种，是从不能直接纺织加工的纤维素原料（棉短绒 木材 芦苇等）中提取纯净的纤维素，经过烧碱、二硫化碳等溶液处理后制备成粘稠纺丝溶液——粘胶纺丝液，纺丝液经过一系列的处理工序加工后成为粘胶纤维。粘胶纤维源于天然而优于天然，具有棉的品质，是天然的原生态纤维。 第三十九页，共六十二页。 常见的粘胶纤维细分 名称 原材料 强度 光泽度 吸湿透气性 普通粘胶纤维 木材 棉短绒 弱 良好 好 莫代尔 榉木树 好 好 良好 莱赛尔（天丝） 针叶树为主的原木浆 好 好 良好 第四十页，共六十二页。 普通粘纤与莫代尔、莱赛尔对比 名称 优点 普通粘纤 粘胶长丝光亮美观、垂感好、染色性好,色谱齐、色牢度好、触感平滑柔软、具有棉或丝一般的舒适性，且吸湿性好于棉、导热性好、不产生静电，适用于夏天服装面料 莫代尔 （蓝晶公司 注