美容院进店标准服务流程.pptVIP

第三十页，共四十九页。 第三十一页，共四十九页。 第三十二页，共四十九页。 第三十三页，共四十九页。 第三十四页，共四十九页。 第三十五页，共四十九页。 * 客人进店标准服务流程 第一页，共四十九页。 电话接听的标准 进店服务标准 前台咨询标准 表格填写的标准 客户管理的作业标准 奖罚的标准 持续改进 第二页，共四十九页。 什么是标准的服务 从客人即将进美容院到离开美容院的整个标准量化服务流程叫标准服务流程 第三页，共四十九页。 标准服务的环节 迎宾---带领入坐---咨询---换鞋---更衣 ---护理---用点心---送别 标准的服务 细节的量化 第四页，共四十九页。 值班美容师 一：状态 期待 30度鞠躬 永远不要让客 人的手碰到门 二: 引顾客入坐:拉椅子 三：奉上茶水 茶水的量 位置 温度 第五页，共四十九页。 第六页，共四十九页。 美容顾问接待 状态 走姿 坐姿 手势 眼神 (亲切 欣赏 坚定 焦灼) 第七页，共四十九页。 第八页，共四十九页。 第九页，共四十九页。 美容师见到客人 状态 表情 语言 手势 第十页，共四十九页。 换鞋 动作（半蹲） 无声 解说 第十一页，共四十九页。 第十二页，共四十九页。 第十三页，共四十九页。 第十四页，共四十九页。 第十五页，共四十九页。 第十六页，共四十九页。 第十七页，共四十九页。 更衣室 主动 贴心 细心 第十八页，共四十九页。 第十九页，共四十九页。 第二十页，共四十九页。 引领客人进美容室 手势 语言 动作 第二十一页，共四十九页。 美容室的标准 灯光 音乐 气味 温度 第二十二页，共四十九页。 第二十三页，共四十九页。 第二十四页，共四十九页。 第二十五页，共四十九页。 护理前细节 语言交流 动作 ( 盖被子、拿鞋子) 准确 一次性 动作轻 第二十六页，共四十九页。 第二十七页，共四十九页。 包头:舒适度 取首饰:交流 卸妆：彻底 舒适 统 洁肤：动作优美 舒适 化妆水：手势 修眉:交流 一 仪器: 标准置放 保养 动作 时间 保养 按摩:交流 娴熟 话 面膜：全程陪同 安静 润肤:交流 述 用点心:(点心量 姿势) 更衣:(细心 贴心) 第二十八页，共四十九页。 第二十九页，共四十九页。 *