品质决定未来(终稿).pptVIP

* 继续率不达标不得晋升、维持 晋升（转正）至 维持 正式业务员 个人13≥85% 个人13≥80% 业务主任 个人13≥85% 个人13≥80% 业务经理一级 个人13≥85% 个人13≥80% 直辖组13≥75% 业务经理二级 个人13≥85% 直辖组13≥80% 个人13≥80% 直辖组13≥75% 高级经理一级及以上职级 个人13≥85%； 个人25 ≥90% 直辖组及育成组13≥80% 个人13≥80% 个人25 ≥85% 直辖部13≥75% 晋升：无限荣耀 维持：绝对平庸 降级：路在何方 第二十二页，共三十八页。 * 目 录 一、品质—成功的起点 二、量化的品质标准 三、高品质三个关键要素 第二十三页，共三十八页。 * 关键要素一：严格遵守 《个险业务人员品质行为管理细则》 不欺诈 不挪用保费 不误导 不代签名 不返佣 第二十四页，共三十八页。 * 违规行为 扣分范围 违规行为举例 日常违规行为，产生影响较小 0-2分 服务不及时、工作不认真、态度不良等 违规行为给客户造成一定损失 2-4分 销售误导、故意隐瞒或欺瞒、非常规退保等 违规行为对公司、客户造成较重损失 4-6分 代签名、恶性契约替换、擅自签订附加条款等 违规行为恶劣，产生极大影响 6-12分 制造假赔案、利用客户资料进行牟利、骗取客户保费等 违规行为分类及举例 第二十五页，共三十八页。 * 产生以下后果予以追加扣分 投诉 媒体负面报道诉讼 监管机构处罚 纠纷 保单失效、退保 第二十六页，共三十八页。 * 因违规行为扣分对个人考核影响 每自然季累计扣分达5（含）分的业务人员，通报批评 每考核期累计扣分达5（含）-9分的业务人员，取消晋升资格 每考核期累计扣分达9（含）-12分的业务人员，取消维持资格予以降级，试用业务人员或降级试用人员直接清退 每考核期累计扣分达12分以上（含12分）的业务人员，立即解除代理合同，上报同业公会（行业协会） 注：自然半年度为一个考核期 第二十七页，共三十八页。 * 若竞赛期内累计扣分达5分（含），取消竞赛资格 因违规行为扣分对个人竞赛的影响 第二十八页，共三十八页。 * 关键要素二：以客户利益为中心 合理的需求 针对客户不同的人生阶段、不同的职业和家庭结构，提供满足客户需求的保障 合适的保额和保费 以客户年收入5-10倍的保障及保费不超过客户家庭年收入的20%为宜 正确的保单权益 保险责任、责任免除、犹豫期、分红不确定性、退保损失等 第二十九页，共三十八页。 * 关键要素三：养成良好的工作习惯 准确填写客户信息 引导客户到期缴费 建立及不定期更新客户档案 提供售后服务 第三十页，共三十八页。 准确填写客户信息 准确填写地址：*市*区*路*号*栋*单元*室*信箱 准确填写邮编：如200135 联系方式齐全：包括座机、手机、邮箱 及时维护客户信息：经常联系客户，若客户信息发生变化，及时协助客户进行变更 * 第三十一页，共三十八页。 * 代理人 客户 引导客户到期缴费 有利于客户合理的资金安排 避免宽限期内发生意外变故造成交费困难或不交费，导致失去保障 优质服务的体现，增加信任，有利于销售的开展 及时发现问题，解决问题，避免影响个人工作节奏 提高继续率，实现续期利益最大化 避免同业不正当竞争 第三十二页，共三十八页。 * 建立及不定期更新客户档案 含投保人、被保险人、受益人的个人信息、投保日期、投保险种、缴费年限、银行账号、生存金领取日期、地址、邮编、手机号码、电子邮箱…… 第三十三页，共三十八页。 个险转正培训 个险转正培训 个险转正培训 个险转正培训 个险转正培训 个险转正培训 个险转正培训 个险转正培训 个险转正培训 个险转正培训 * 品质决定未来 总公司 保费部 第一页，共三十八页。 讲师介绍 姓名：向继勇 工作经历：华科大武昌分校 辅导员 2007年07月 加入太平个险 2008年11月 转为续收专员 目前为高级续收专员二级 所获荣誉：曾经入围个险top2000 2009年总公司晋升班班长、优秀学员 2011-12年三次入围总公司月度十杰 2011-12年湖北分公司菁英会钻石会员 总公司中级兼职讲师 喜欢的一句话： 要么读书，要么旅行，身体和灵魂，总有一个在路上 第二页，共三十八页。 * 目 录 一、品质—成功的起点 二、量化的品质标准 三、高品质三个关键要素 第三页，共三十八页。 * 风靡全国的海底捞