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第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 酒店客房工作计划 　　2022酒店客房工作计划一　　我部将围绕年度经营指标调整工作思路，在以下方面做新的尝试，下面就是本人的工作计划：　　一、加大成本掌握力度，建立成本质量掌握分析制度。　　通过分析比较**年营业费用中各项指标，我们认为在开源节流方面，成本掌握工作应当更加细化。今年，我部将建立成本分析掌握体系，要求每个班组对相关各项费用指标做好用量登记，效果比较分析工作。如房间一次性用品消耗，平均每月有*万多元，每间房每天一次性用品耗用成本为*元，约占房间成本的*。从6月份起，我们要求楼面要加强一次性用品用量掌握，要对一次性用品耗用量作月度比较分析，查疏补漏，降低耗用成本。pa地毯班、洗衣房分别担负全店地毯及布草、制服的清洗工作，专业洗涤药剂市场价格较贵，我们要求班组在掌握药剂用量上比较洗涤效果，不同布草用不同的洗涤剂。做好月度分析，降低药剂成本。　　**年，我部各项修理费用达**万元，占到全年营业费用的**。今年，我部在保证客房设备设施正常运用的同时，严格掌握修理成本，对需要更换的部件由主管或领班确认，做好更换部件运用状况的登记，每月汇总修理单与工程部核对，反馈质量效果，降低修理成本。　　二、细化责任，实行分管主管领班负责制。　　今年，我们将加强部门管理，各领班主管对所管区域的人、财、物、工作效率、财产、设备设施修理、客赔事项复核等工作实行全面负责，并到场监督，减削投诉率，对所管区域服务质量方面的问题，主管领班承受连带责任，作为每月工作质量考核的参考依据。　　三、激发员工工作热忱，试行员工工作嘉奖机制。　　今年，我部在对员工工作质量考核时，将尝试新的嘉奖机制，将在工作纪律、工作立场、听从意识、服务规范等基本考核项目良好的基础上，设立“工作效率奖——指工作精确，快速，基本无投诉、“卫生质量奖——指房间设备设施正常，卫生洁净，做床美观，配备正确、“团结听从奖——指听从上级工作安排，团结友爱同事、“综合奖——指工作效率、工作质量、团结听从方面表现超卓，基本无投诉。以这些单项奖替代以前综合打分的考核方式，以赞颂来激发员工工作热忱，出租率是客房部收益考核的主要指标。　　经初步测算，**年，我部平均每间房(不含折旧)的出售成本为**元，平均房价为***元，出售一间房的毛利为**元。通过比较分析，我们初步设想对总台试行销售嘉奖机制。以月度经营指标中计划出租率为基数，结合平均房价，按所增加的营业收入的百分比计算总台接待组的嘉奖金额，增加总台员工主动销售意识，调动员工售房积极性。　　四、做好常客信息收集及服务回访工作。　　对酒店常客、大客户，我们将加大对他们的关注，逐步建立回访制度，对常客、长住客在房价上可适当予以更大折扣，以特惠措施来留住老客户。　　2022酒店客房工作计划二　　2022年在快乐中度过，在经过了一年艰苦的工作后，我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。回顾一年以来我们的工作，可以说，我们一贯做的很好!之前许多次的努力，在今日看来也是值得的。2022年酒店客房部的工作非常的顺当，得到了上级领导的赞扬!做完2022年工作总结，我们对2022年有了更多的期许，盼望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在酒店客房部2022年工作计划重点做好以下几个方面的工作：　　一、培育员工的观测技能，提供性格化服务，创服务品牌 随着行业进展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满足是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供 性格化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要留意观测，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的 速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘? 部门将重点培训员工如何依据客人的生活习惯，来提供性格化服务。在日常工作中通过鼓舞培育、搜集整理、系统规范和培训嘉奖等，使这成 为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。　　1.鼓舞培育：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培育，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足 本岗位，争创一流服务。　　2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发觉性格化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。　　3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模 糊管理向量化管理过渡。　　4.培训嘉奖：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高