酒店前厅工作计划.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 酒店前厅工作计划 酒店前厅工作计划1 1、维护前厅整体形象，安排保洁对大厅内外玻璃擦拭清扫。 2、前台更衣柜跟进，本周到位。更衣柜到位后将更衣室整体规范化，制定卫生管理制度并落实  3、前台仪容仪表规范化，要求工装、头花工鞋规范化、化淡妆。  4、强化对客服务语言规范化、简练化、业务培训加强业务娴熟度。  5、培训前台积极与各部门协作，减削摩擦，做好与各部门中转调度工作。  6、做好前台销售计划，将前台销售知识，贯彻下去，落实到每个人。  7、账务跟进，协作财务将团购账务结算！股东签单账务、结算流程更加规范化！  8、出租车提成跟进。  9、周四增加前台新规章制度，规定制定后报徐店审批。  10、周例会再次进行突发事项案例处理培训。 酒店前厅工作计划2 一、人员团队的组建 酒店在筹备期间，除了硬件的预备，最重要的就是人员团队的组建。前厅部组织机构的设置及定员会影响酒店的成本水平，所以要从实际出发，机构精简，分工明确。要实行优胜劣汰，给优秀的员工 ……此处隐蔽14683个字……打好基础，尤其是前厅的工作，首先2月份的工作就要先做好计划。如此制定2月份工作计划如下：  1、依据员工的爱好爱好，本职计划在2月中旬进行一个“野外拓展”的活动，主要是为了增进员工之间的沟通与沟通。加强员工之间的凝集力。同时为营造一个和谐、积极的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的凝集力。同时为节日到来的接待做好精神预备。  2、帮助营销部做好团队接待、散客预订接待工作。特别对黄金旅游周及端午节各类活动的推销及接待工作，将合理安排人员上岗，争取圆满完成接待任务。  3、假如工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防知识培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为主，防消结合”的思想能真正贯彻究竟。  4、计划在2月中旬对全体部门员工进行一次“酒店对客人的服务与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、服务。由于人都是情感动物，有时很简单由于语言的理解会让人产生误会的想法，假如在接待过程中让客人产生误会的想法，素养稍好的客人可能只是骂人，假如遇到部份素养较低的客人可能会涌现动手打人的现象，面对这一现象，许多的员工都是很难把握，依据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进行“饭店对客人的服务与责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任。进一步强化销售员工培训、提高员工素养、业务水平。  5、定期与客房部召开协商沟通沟通分析会，做好部门之间的沟通，处理好工作中的冲突，并收集客人看法，同时讨论客人的需求及消费心理，提高前台销售技巧技能。  新的一年酒店肯定会迎来更好的进展，肯定能比过去一年的业绩上升几个度。前厅肯定会做好预备工作为酒店的生意做更好的贡献。