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跨境电商越南市场SNS营销研究 　　[提要]越南的电子商务发展在过去的几年中得到突飞猛进的发展，由于越南政府实行的宽松政策及移动互联网飞速发展，越南电商市场正在快速增长。越南人口构成高度年轻化，特别喜欢通过社交网络进行购物，针对越南消费者这一特点，跨境电商卖家对越南市场进行sns营销研究显得尤为重要。 　　关键词：跨境电商;越南市场;sns营销 　　本文系广西职业技术学院院级课题：“‘一带一路’背景下广西六堡茶开拓越南出口市场研究”（192203）阶段性研究成果 　　中图分类号：f724.6文献标识码：a 　　收录日期：2019年9月23日 　　根据研究调查公司wearesocial最新调研报告显示2018年越南总人口达9，700万人，其中互联网活跃用户达到6，400万人，占总人口的66%，活跃社交媒体用户达6，200万人，占总人口的64%，智能手机渗透率达72%。越南的电子商务发展在过去的几年中得到了突飞猛进的发展，由于与中国接壤，越南市场逐渐成为中国跨境电商卖家的首选之地，得力于越南政府实行的宽松政策以及移动互联网的飞速发展，越南电商市场正在快速增长。由于当前中国工厂劳动力成本的提高以及相关的政策原因，相当一批中国工厂迁移到了越南，但是由于无法完成整个产业链的迁移，目前很多原材料及配件还需要从中国采购及发货，迁移过去的中国工厂目前在越南正在大批招募当地工人，当地工人的薪资会得到进一步提升，随之而来是会快速带动越南消费水平的提升。随着中国“一带一路”政策在东南亚国家的推进，越南跨境电商的发展迎来了历史性的机遇。因此，越南电商市场大有可为，在此背景下研究跨境电商面向越南市场的sns营销研究也就显得尤为重要。 　　一、sns营销及其对跨境电商越南市场开拓的作用 　　（一）sns营销的概念及优势。sns是社交网络服务的全称，sns营销指的是利用各类社交平台如facebook、twitter、instagram等进行企业及个人的品牌推广、产品宣传及各类营销活动。随着互联网的高速发展，社交网络和移动社交网络在全球迅速发展起来，这是一种构建在人与人关系基础上的新型网络交流平台，人们参与社交网络的主要目的在于可以随时随地在平台上交流各类信息并与朋友进行互动，了解最新最热的新闻和个人感兴趣的内容。 　　跨境电商中sns营销是指卖家利用各类社交网络平台，对产品进行推广并负责产品的售前及售后服务的沟通。sns营销在跨境电商中有以下几点优势：（1）在跨境电商中不论是自然搜索带来的流量还是从其他平台进行的引流，流量能最大限度地为卖家带来顾客，sns营销可以实现目标客户的精准营销，起到引流的目的。（2）跨境电商卖家可以通过sns营销按照客户的购买及浏览习惯精确推送产品，并在社交平台上进行产品及企业的形象塑造，比传统的网络广告带来的效果要更精准，同时还能节约大笔的广告费用支出。（3）跨境电商卖家可以通过sns营销增加客户的粘度，由于sns的营销方式以人与人的关系出发，所以可以有效的开展维护老客户，开发新客户的模式，有相同兴趣爱好的客户可以集中在一个分组里互相交流购买信息和购买后的用户体验，这种自发形成并在社交网络平台记录下来的内容往往比商家的广告更有说服力，并影响新用户的购买行为，进而带动消费行为。 　　（二）sns营销对跨境电商越南市场的作用。sns营销对跨境电商越南市场的推广能起到积极的作用。首先，它可以提高产品的购买率。sns营销可以针对社交网络平台中的用户组群进行精准推送产品达到宣传的效果，由于这类用户本身就是对产品有兴趣或者是关注浏览过的，精准推送可以有效地促进消费者完成购买。其次，sns营销可以提高品牌的知名度和信任度。由于历史等原因，越南消费者对中国产品接受程度不高，但对中国的电子产品尤其是智能手机类产品有较高的接受度，如何充分利用sns营销使得越南消费者消除对中国产品的偏见，建立亲和度是一件很重要的事情，跨境电商卖家可以通过越南的各类社交网络平台让越南的消费者了解产品的相关信息，并进行宣传能够有效的提高企业的知名度并加深产品在消费者心中的信任度。最后，sns营销能够促进客户重复购买率。越南社交网络平台是越南人了解品牌产品及促销活动的主要来源，越南消费者通常采用智能手机登陆各类社交平台，大部分的用户通过社交网络平台接收自己喜爱的品牌推送的各类活动信息及新产品的更新，近一半的消费者习惯使用“聊天”来咨询产品及服务。当越南的消费者对跨境电商的企业品牌有充分的认知度和信任度后，他们会重复购买此产品，并推荐给周围的朋友促进产品的重复购买率，提升对产品的忠诚度。 　　二、sns营销对越南消费者的影响案例分析 　　在越南手机用户达到了1.433亿元，是人口