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旅游市场调查与预测 教学目标： 1 、掌握市场营销调研的步骤、方法。 2 、具备进行简单的市场调研的技能。 3 、初步具备市场市场预测的能力。 教学重点：1 、掌握市场营销调研的步骤、方法。 2 、掌握旅游市场预测的步骤、方法。 教学难点：1 、掌握旅游市场预测的步骤、方法。 • 案例 • 20世纪90年代末，一些投资者眼见旅游行业呈现 蓬勃生机，在没有进行必要的信息搜索和信息分 析的情况下，盲目投下巨额纷纷建立高星级酒店， 以求尽早跟上“朝阳产业”的发展步伐，在旅游 市场中分得“一杯羹”。而实际情况是虽然旅游 市场十分兴旺，但由于竞争者涌入，一时间高星 级酒店供过于求，一些刚投入运行的酒店开业之 际即是亏损之时，最终导致损失惨重，投资者损 失惨重，投资者不得不吞下盲目决策的恶果。 第一节 旅游市场调查概述 • 一、旅游市场调查的定义 • 是指运用科学的方法，系统收集、记录、整 理和分析与旅游市场有关的资料，从而了解 旅游市场现状和发展变化的趋势，为旅游市 场预测和经营决策提供科学依据的过程。 • 是手段，而非目的 • （一）旅游市场调查的分类 其所要回答的问题是 “是什么”。在 旅游营销人员对面临的问题不太清楚，找 探测性调研 出问题的症结和明确进一步深入调查的内 容和重点。 其所要回答的问题是 “如何”或“何 描述性调研 时”。回答是谁、什么、何时、何地和如 何等问题 其所要回答的问题是 “为什么”。确 因果关系调研 定是否某个变量导致或决定另一个变量值 对市场的发展趋势及其变动幅度做出 预测性调研 科学的推断。 营销调研的类型应用 • 某景区发现在近期经营过程中，虽然降低 了门票的销售价格，但是销售量不升反降， 这时候，景区的经营人员就需要进行调研。 • 某酒店销售额下降，销售部认为产品及服 务不能令人满意，具体运作部作感觉是竞 争对手的销售更火爆，采购部门抱怨物价 太高，而最高管理层则在猜测宏观经济不 景气可能是根源所在。 • 某旅游企业为了试验广告效果，有计划地 改变广告内容、频率和时间，然后收集有 关销售额、品牌知名度、市场占有率等资 料。从而掌握广告对企业销售的影响。 旅游市营 二、旅游市场调查的分类及内容 （二）旅游市场调查的内容 旅游市场需求调查 旅游企业运行状况调查 旅游市场 调查的内容 旅游中间商调查 旅游竞争者调查 第二节 旅游市场营销调查 旅游市营 三、旅游市场调查的程序 确 制 安 调 执