GSV反恐验厂-反恐危机计划.docxVIP

青岛慧萌管理咨询反恐危机计划 目标日期 要求结果 2022年5月30日 与所有业务伙伴 共享危机计划 在任何地点和时间段内与客户可以建立联系 近年来国内外恐怖袭击事件屡屡发生，恐怖份子活动日益加剧，恐怖袭击事件是特大的恶性事件，对国家、人 民群众造成严重不可估量的后果。为了有效预防和控制事件的发生，最大限度地减小损失和人员伤亡， 特制定反恐危机事件处置预案及反恐危机计划： 企业在生产经营中面临着多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。因 此对于企业来说，加强危机管理迫在眉睫。那么，如何进行科学的危机管理呢？法国管理学家费尧曾说 过，管理不是一个点，而是一条线，是相互联系的运动过程。危机管理也是这样，它不仅仅局限于处理 突发性事件，而注重挖掘危机发生的深层次原因，是消除企业危机因素的系列活动，主要包括3个阶段 ,即危机预防、危机化解、危机总结。 危机预防 危机管理的重点就在于预防危机，而不在于处理危机。出色的危机预防管理不仅能够预测可能发生 的危机情境，积极采取预控措施，而且可以为可能发生的危机做好准备，拟好计划，从而自如应付危机 o危机的预防措施主要有以下儿种： .树立强烈的危机意识。危机管理的理念就是居安思危，居危思进，未雨绸缪。在企业经营形势不 好的时候，人们容易看到企业存在的危机，但在企业如日中天的时候，居安思危那么并非易事，然而危机 往往会在不经意的时候到来。所以，企业进行危机管理首先应树立一种“危机”理念，营造一个“危机”氛 围，使企业经营者和所有员工面对激烈的市场竞争，充满危机感。 .引入危机管理框架结构。以前，人们总是在危机发生时建立一个危机管理小组来协调和控制危机 及其产生的影响，但这种小组是临时组建的，不具备行使些特定任务所必备的各种技能，同时用来挑选 小组成员也要花费很多时间。因此，可以尝试建立危机管理组织结构框架，其主要由三局部组成：第一 局部是信息系统，第二局部是决策系统，第三局部是运作系统。 信息系统主要负责对外工作，由信息整合部、信息对外交流部和咨询管理部组成。信息整合部对外 派出信息侦察兵来收集信息，并对所提供的信息进行整理和评估鉴定；信息对外交流部负责应付公众、 媒体、利益团体和危机之外的人，咨询管理部主要负责分析危机的影响和危机管理造成群众及相关利益 集团对企业组织的看法，并提出改善的建议，把一些重要信息及时向企业高层报告。决策系统由危机管 理者统帅，负责处理危机的全面工作，其必须有足够的权威进行决策，一般由首席危机管理者，如公司 的经营决策层担任，也可由中级或基层管理者担任，但是这时必须由高级决策层授予其较大的权限。 运作系统由部门联络部和实战部组成，其中部门联络部负责联络公司内部受危机影响的部门与不受 影响的部门，是正常经营地区与受危机影响地区的联系细带；而实战部那么负责将危机管理者的策略计划 转化成实战的反响策略和计划，并通过专业知识来实施这些计划。这种危机管理框架结构，不管应付何 种类型、规模与性质的危机，都清楚地限定了每一个部门的工作和目标。将组织内部的信息沟通和提供 给外部团体的信息分开，减少了误解和对抗，降低了对企业信誉所造成的影响。 .建立危机预警系统。危机预警系统就是运用一定的科学技术方法和手段，对企业生产经营过程中 的变数进行分析及在可能发生危机的警源上设置警情指标，随时捕捉警讯，对危害自身生存、开展的问 题进行事先预测和分析，以到达防止和控制危机爆发的目的。 危机预警系统主要包括以下几方面内容：一是危机监测。对可能引起危机的各种因素和危机的表象 进行严密的监测，有关企业危机发生的信息，及时掌握企业危机变化的第一手材料。二是危机预测 和预报。对监测得到的信息进行鉴别、分类和分析，使其更有条理、更突出地反映出危机的变化，对未 来可能发生的危机类型及其危害程度做出估计，并在必要时发出危机警报。危机监视与预测是相辅相成 的，是企业进行危机预控和处理危机的基础与依据，其中最重要的足收集和整理信息，选择适宜的方法 作出判断，以赢得危机处理的时问。三是危机预控。企业应针对引发企业危机的可能性因素，采取应对 措施和制定各种危机预案，以有效地防止危机的发生或尽量使危机的损失减少到最小。 危机处理 危机预防管理只能使危机爆发次数或程度减到最低值，而无法阻止所有危机的到来。危机发生后， 企业可以从以下几方面入手进行处理： 1,以最快的速度启动危机处理计划。如果初期反响滞后，将会造成危机的蔓延和扩大。当然不能 照本宣科，由于危机的产生具有突变性和紧迫性，任何防范措施也无法做到万无一失，因此应针对具体 问题，随时修正和充实危机处理对策。 .应把公众的利益放在首位。要想取得长远利益，企业从危机爆发到危机化解应更多地关注消费者 的利益而不仅仅是企业的短期利益，拿出实际行动说明公